Tar éis do Watson a bheith mar churadh na gcontúirt, IBM i gcomhar le Clinic Cleveland chun cabhrú le lianna rátaí cruinnis a ndiagnóis agus a n-oideas a bhrostú agus a fheabhsú. Sa chás seo, cuireann Watson le scileanna na lianna. Mar sin, más féidir le ríomhaire cuidiú le feidhmeanna míochaine a chomhlíonadh, is cinnte go bhfeicfeadh sé go bhféadfadh duine cabhrú agus feabhas a chur ar scileanna díoltóra freisin.
Ach, an dtiocfaidh an ríomhaire in áit pearsanra díolacháin riamh? Bhí ag múinteoirí, tiománaithe, gníomhairí taistil agus ateangairí go léir meaisíní cliste a gcuid céimeanna a insíothlú. Má tá 53% de ghníomhaíochtaí an díoltóra uathoibrithe, agus faoi 2020 bainisteoidh custaiméirí 85% dá gcaidrimh gan idirghníomhú le duine, an gciallaíonn sé sin go mbeidh robots ag glacadh poist díolacháin?
Ar an taobh ard den scála tuartha, tá Matthew King, Príomhoifigeach Forbartha Gnó ag Pura Cali Ltd, Deir go gcuirfear faisnéis shaorga in ionad 95% de dhíoltóirí laistigh de 20 bliain. Tá meastachán níos ísle ag an Washington Post in a airteagal le déanaí nuair a luann siad tuarascáil ó Ollscoil Oxford in 2013 a deir go bhfuil beagnach leath díobh siúd atá fostaithe sna Stáit Aontaithe faoi láthair i mbaol uathoibrithe a athsholáthar sna deich mbliana nó dhó amach romhainn - ag marcáil poist riaracháin mar cheann de na daoine is leochailí. Agus dúirt fiú iar-Rúnaí an Chisteáin, Larry Summers, le déanaí gur cheap sé go raibh na Luddites ar an taobh mícheart den stair go dtí cúpla bliain ó shin agus go raibh lucht tacaíochta na teicneolaíochta ar dheis. Ach, ansin ar aghaidh ag rá, Nílim chomh cinnte anois. Mar sin, fan! Ar cheart go mbeadh imní ar dhíoltóirí?
Tá súil agam gur ábhar oibre é agus ní ina choinne. Salesforce Einstein Is clár faisnéise saorga (AI) é atá ceangailte le gach idirghníomhaíocht le custaiméirí agus freisin le coimeád taifead custaiméirí ionas go mbeidh a fhios ag díoltóirí cathain is ceart an rud ceart a rá ag an am ceart. Cheannaigh Salesforce cúig chuideachta AI lena n-áirítear, TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind, agus Implisit Insights.
- MinHash - ardán AI agus cúntóir cliste chun cabhrú le margóirí feachtais a fhorbairt.
- Tempo - uirlis féilire cliste atá tiomáinte ag AI.
- PredictionIO - a bhí ag obair ar bhunachar sonraí foghlama meaisín foinse oscailte.
- Léargais Implisit - déanann sé ríomhphoist a scanadh lena chinntiú go bhfuil sonraí CRM cruinn agus cabhraíonn sé lena thuar nuair a bheidh ceannaitheoirí réidh le beart a dhúnadh.
- MetaMind - ag cruthú clár foghlama domhain a d’fhéadfadh ceisteanna a bhaineann le rogha téacs agus íomhánna a fhreagairt ar bhealach a thugann freagra an duine go dlúth.
Ní hé Salesforce an t-aon cheann sa chluiche AI. Le déanaí, fuair Microsoft SwiftKey, déantóir méarchláir faoi thiomáint AI a thuar cad é a chlóscríobh, chomh maith le Saotharlanna Wand, forbróir ar chatbot faoi thiomáint AI agus teicneolaíochtaí seirbhíse do chustaiméirí, agus Géine, cúntóir sceidealaithe cliste faoi thiomáint AI.
Mar a dúirt Matthew King:
Is uirlisí iad seo uile ar féidir leo meon na gcustaiméirí a anailísiú i gcomhrá ríomhphoist nó teileafóin, ionas go mbeidh a fhios ag díoltóirí agus gníomhairí seirbhíse do chustaiméirí conas a bhraitheann a gcliaint agus conas a imoibríonn siad le ceisteanna nó leideanna áirithe. Ligeann sé seo do mhargaitheoirí léargas a fháil ar conas feachtais níos fearr a dhéanamh trí dhíriú ar dhaoine ag an am ceart leis an teachtaireacht cheart bunaithe ar roghanna agus nósanna uathúla an úsáideora sin.
Ach, an dtiocfaidh an teicneolaíocht seo go léir in áit duine díolacháin? An Washington Post i gcuimhne dúinn bhain an tsaothair sin tairbhe as an táirgiúlacht ar fud an 19ú agus an 20ú haois le dul chun cinn sa teicneolaíocht. Mar sin, b’fhéidir go mbeidh sé ina ábhar díolachán ag obair taobh leis na robots d’fhonn an obair a dhéanamh níos fearr.
Cuimhnigh, le do thoil ceannaíonn daoine ó dhaoine mura robots iad ceannaitheoirí nach miste leo ceannach ó robots. Ach, cinnte tá na robots anseo agus b’fhearr oibriú leo agus gan an botún céanna a dhéanamh a rinne John Henry: Ná déan iarracht an meaisín a dhéanamh níos fearr ná déan an meaisín chun cabhrú leis an díoltóir feidhmiú. Lig don mheaisín na sonraí agus an díoltóir an beart a dhúnadh.
