Tá B2C CRM ríthábhachtach do Ghnóthaí atá os comhair Custaiméirí

Tá níos mó cumhachta ag tomhaltóirí i margadh an lae inniu ná riamh, agus iad ag lorg deiseanna chun teagmháil a dhéanamh le gnólachtaí agus le brandaí. Tharla an t-athrú ollmhór cumhachta do thomhaltóirí go gasta agus d’fhág sé go raibh droch-fheistiú ar fhormhór na gcuideachtaí chun leas a bhaint as an bhfaisnéis nua go léir a thosaigh tomhaltóirí ag soláthar ar bhealaí nua. Cé go bhfostaíonn beagnach gach gnó sofaisticiúil atá os comhair an tomhaltóra réitigh CRM chun custaiméirí agus ionchais a bhainistiú, tá an chuid is mó díobh bunaithe ar theicneolaíocht atá fiche nó tríocha bliain d’aois - agus dearadh iad