Daoine vs Chatbots: Cé a Mháistir Cúram Custaiméirí?

Ar ais i 2016 nuair a tháinig tóir ar chatbots dúirt gach duine go nglacfaidh siad ionad gníomhairí daonna i ranna cúram custaiméirí. Tar éis 2.5 bliain de thaithí a bhailiú faoi chatbots Messenger tá an réaltacht rud beag difriúil inniu. Ní bhaineann an cheist le chatbots a chur in ionad daoine, ach conas is féidir le chatbots oibriú le chéile. Gealltanas mór a bhí i Chatbot tech ag an tús. Ag éileamh ceist na gcustaiméirí a fhreagairt ar bhealach comhrá, agus ag soláthar an duine