Woopra: Anailísíocht Turais Chustaiméirí atá Tiomanta ag Sonraí
Tá dúshlán mór roimh ghnólachtaí: turas a gcustaiméirí a thuiscint chun cinntí eolasacha a dhéanamh agus feabhas a chur ar a gcuid tairiscintí. Tosaíonn an cosán chun rathúlachta do gach gnó le tuiscint dhomhain ar a chustaiméirí.
Is cúis mhór imní é turas casta custaiméirí a dhíscríofa agus iad ag idirghníomhú le táirgí, feachtais mhargaíochta agus seirbhísí tacaíochta. D'fhág an easpa infheictheachta seo ar thurais na gcustaiméirí gnólachtaí sa dorchadas, ní raibh siad in ann cinntí a dhéanamh bunaithe ar shonraí nó a gcuid tairiscintí a phearsantú go héifeachtach.
Tá turais 30-40% níos tuar ar shástacht na gcustaiméirí agus ar chorraíl. Baineann eagraíochtaí a dhéanann anailís ar thuras an chustaiméara barr feabhais ar thaithí agus ar fhás an chustaiméara.
McKinsey & Cuideachta
Anailísíocht Turas Custaiméara ó cheann go ceann Woopra
Iontráil Woopra, beacon an tsolais i anailísíocht sonraí custaiméirí. Tá misean Woopra soiléir: cumhacht a thabhairt do ghnólachtaí gach céim de thuras a gcustaiméirí a rianú agus a thuiscint.
Seo mar a dhéanann siad é:
- Níos mó Custaiméirí a Fháil agus a Choinneáil: Cuireann Woopra anailísíocht chun cinn a rianaíonn gach rud a dhéanann d’úsáideoirí. Leis na sonraí seo, is féidir leat do straitéisí a shaincheapadh chun custaiméirí nua a fháil agus na cinn atá ann cheana a choinneáil.
- Anailís Táirge do Gach Foireann: Oireann solúbthacht Woopra d’fhoirne táirgí, margaíochta, díolacháin agus tacaíochta. Is fórsa aontaithe é a rianaíonn agus a chomhchuibhíonn sonraí thar phointí tadhaill éagsúla gan uaim.
- Gníomh agus Pearsanú Fíor-ama: Ligeann truicear fíor-ama Woopra duit gníomh a dhéanamh bunaithe ar iompar úsáideora. Déan idirghníomhaíochtaí a phearsantú agus teagmháil a dhéanamh le húsáideoirí mar nach raibh riamh cheana, ar fad laistigh d'ardán amháin.
- Sonraí Daonlathaithe: Tá Woopra éasca le húsáid, rud a chuireann ar chumas aon duine i d’eagraíocht ceisteanna a chur faoina gcuid sonraí gan gá le cód a scríobh. Cuireann sé ar chumas fostaithe ar fud na ranna cinntí a dhéanamh atá bunaithe ar shonraí go tapa.
- Comhtháthaithe One-Cliceáil: Le níos mó ná comhtháthú 50 agus an cumas chun gníomhartha saincheaptha a rianú, déanann Woopra do shonraí custaiméara a aontú, ag cabhrú le foirne constaicí agus deiseanna a aithint i chuimhneacháin ríthábhachtacha.
Gach Céim de Thuras an Chustaiméara a léirshamhlú agus a bharrfheabhsú
Woopra's Cuireann tairiscintí anailíse ar do chumas gach pointe tadhaill a thuiscint go hiomlánaíoch, ag tiomáint fás, coinneáil agus rathúlacht an chustaiméara.
- Tuairiscí Turais: Cuireann Tuairiscí Turais ar do chumas iompar úsáideoirí a shamhlú agus freagairt dó thar am, ag cinntiú rannpháirtíocht agus ag méadú coinneála. Tá na léargais seo ríthábhachtach chun taithí do chustaiméirí a fheabhsú. Cuidíonn Woopra leat ceisteanna ríthábhachtacha a fhreagairt:
- An bhfilleann úsáideoirí tar éis ár bpríomhghné táirge a úsáid?
- Cad iad na cainéil fógraíochta a spreagann sínithe?
- Cad iad na catagóirí alt a fhaigheann an líon is mó tuairimí?
- Cén tionchar a bhíonn ag ríomhphoist ar bord ar thiontuithe?
- Conas a théann ticéid tacaíochta i bhfeidhm NPS?
- Conas a théann comhrá beo i bhfeidhm ar thiontuithe?
- Conas a síntiús MRR treocht fáis ag ingearach?
- Tuairiscí Treochtaí: Tá do tháirge ag athrú go leanúnach, agus tugann Tuairiscí Treochtaí an lionsa duit na hathruithe seo a bhreathnú. Faigh amach conas a athraíonn príomhmhéadracht le himeacht ama agus na tréithe a spreagann feidhmíocht. Is féidir leat úsáid táirge a thomhas de réir gné, athruithe síntiúis de réir suímh, feidhmíocht feachtais de réir foinse, agus go leor eile. Is iad na Tuairiscí Treochtaí do chompás chun fás a threorú.
- Tuairiscí Cohórt: Is iad Tuarascálacha Anailíseacha Cohórt an fhrithcheann ar mhéadracht vanity. Ligeann siad duit comparáid a dhéanamh idir conas a fheidhmíonn cohóirt éagsúla úsáideoirí, ag aithint dúshláin agus deiseanna fáis. Déan úsáideoirí a mhiondealú de réir iompraíochtaí amhail dáta fála, dáta sínithe, an chéad dáta ceannaigh, agus go leor eile. Cuidíonn an léargas gráinneach seo leat tuiscint a fháil ar na tréithe agus na gníomhartha a spreagann rath le himeacht ama.
- Tuairiscí Coinneála: Tá sé chomh ríthábhachtach custaiméirí a choinneáil agus iad a fháil. Le Tuarascálacha Coinneála, is féidir leat a thomhas cé chomh fada is a leanann úsáideoirí ar aghaidh ag déanamh aon ghníomh nó ag baint úsáide as aon ghné táirge. Bíodh a fhios agat an leanann custaiméirí de d’aip a úsáid tar éis dóibh clárú nó tar éis filleadh chun ceannachán eile a dhéanamh. Sainaithin úsáideoirí atá i mbaol agus faigh amach do laochra gníomhacha. Tugann Tuarascálacha Coinneála treoir duit agus tú ag déanamh na gcinntí a choinníonn custaiméirí ag teacht ar ais.
- Deighleog Iompraíochta: Tá deighilt sonraí cosúil le healaín chócaireachta, agus tá Woopra ar fheabhas. Tugann comhéadan amhairc iomasach ardán turas custaiméirí Woopra cumas láidir deighilte do d’fhoirne. Is féidir leat codanna dinimiciúla úsáideoirí a chruthú bunaithe ar aon teaglaim de chritéir, ó ríomhphost a oscailt go dtí clárú le haghaidh trialach go dtí úsáid a bhaint as gné táirge nua te. Cuireann an granularity sonraí seo ar do chumas eispéiris a chruthú go WOW d'úsáideoirí.
Woopra's is éard atá i dtairiscintí anailíse ná do chompánach iontaofa maidir le tuiscint, barrfheabhsú agus barr feabhais a chur ar thuras an chustaiméara. Le léargas iomlán ar thuras an chustaiméara agus uimh SQL ag teastáil, is féidir leat tosú le Woopra saor in aisce chun a fheiceáil cé hiad do chustaiméirí, cad a dhéanann siad, agus cad a choinníonn ag teacht ar ais iad.
Ba í an fhadhb is mó ná nach raibh a fhios againn cad a bhí ar siúl ag ár gcustaiméirí. Chuir Woopra faisnéis ar fáil láithreach chun freagraí a fháil ar cheisteanna sonracha, chun turas an chustaiméara a mhapáil agus feidhmíonn sé mar bhunlíne dár sonraí custaiméirí.
Scott Smith, Leas-Uachtarán Díolacháin ag CloudApp
Anois go bhfuil cumhacht Woopra aimsithe agat, tá sé in am beart a dhéanamh. Tosaigh saor in aisce agus faigh léargais láithreach ar thuras an chustaiméara ceann go ceann le sonraí stairiúla iomlána. Ná lig do ghnó fanacht dorcha; cinntí atá bunaithe ar shonraí a dhéanamh agus fanacht chun tosaigh ar an gcomórtas.
Cláraigh saor in aisce inniu agus glac páirt i gcéimeanna na bhfathach tionscail a bhfuil muinín acu as Woopra chun iad a threorú chuig rath. Tá do chustaiméirí ag fanacht; tá sé in am againn dul ar thuras tuisceana agus fáis le Woopra.