Cad é an Costas a bhaineann le Custaiméir a Fháil?

éadáil i gcoinne coinneála

Tá roinnt eagna i réim go bhfuil an costas chun custaiméir nua a fháil is féidir a bheith 4 go 8 n-uaire an costas coinneála ceann. deirim eagna atá i réim toisc go bhfeicim go ndéantar an staitistic sin a roinnt go minic ach nach bhfaighidh mé acmhainn chun dul leis. Níl aon amhras orm ach go bhfuil sé níos costasaí d’eagraíocht custaiméir a choinneáil, ach tá eisceachtaí ann. I ngnó na gníomhaireachta, mar shampla, is féidir leat go minic trádáil suas - cuirtear cliant níos brabúsaí in ionad cliant a fhágann. Sa chás seo, custaiméir a choinneáil D'fhéadfadh costas airgead do ghnó le himeacht ama.

Ainneoin, tá an chuid is mó de na ríomhanna as dáta mar gheall ar thionchar na gcustaiméirí ar ár n-iarrachtaí margaíochta. Soláthraíonn na meáin shóisialta, teistiméireachtaí ar líne, suíomhanna athbhreithnithe, agus innill chuardaigh feithiclí atreoraithe dochreidte do chustaiméirí nua. Nuair a bhíonn na cuideachtaí a bhfuil tú ag obair leo sásta, is minic a roinneann siad é sin lena líonra nó ar shuíomhanna eile. Ciallaíonn sé seo go mbeidh drochthionchar ag droch-choinneáil sa lá atá inniu ann ar do straitéis fála!

Foirmlí Fála i gcoinne Coinneála (Bliantúil)

  • Ráta Atráchta Custaiméirí = (Líon na gCustaiméirí a fhágann gach bliain) / (Líon Iomlán na gCustaiméirí)
  • Ráta Coinneála Custaiméirí = (Líon Iomlán na gCustaiméirí - Líon na gCustaiméirí a fhágann gach bliain) / (Líon Iomlán na gCustaiméirí)
  • Luach Saoil do Chustaiméirí (CLV) = (Brabúis Iomlán) / (Ráta Atráchta Custaiméirí)
  • Costas Fála Custaiméirí (CAC) = (Buiséad Iomlán Margaíochta agus Díolacháin lena n-áirítear Tuarastail) / (Líon na gCustaiméirí a Fuarthas)
  • Costas Attrition = (Luach Saoil an Chustaiméara) * (Líon na gCustaiméirí Bliantúla Caillte)

Maidir le daoine nach ndearna na ríomhanna seo riamh roimhe seo, déanaimis féachaint ar an tionchar. Tá 5,000 custaiméir ag do chuideachta, cailleann siad 500 díobh gach bliain, agus íocann gach ceann $ 99 in aghaidh na míosa as do sheirbhís le corrlach brabúis 15%.

  • Ráta Atráchta Custaiméirí = 500/5000 = 10%
  • Ráta Coinneála Custaiméirí = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Luach Saoil do Chustaiméirí = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

Más é $ 20 an cliant do CAC, is soladach é sin toradh ar infheistíocht margaíochta, ag caitheamh $ 10k chun na 500 custaiméir a d’imigh a athsholáthar. Ach cad dá bhféadfá coinneáil 1% a mhéadú trí $ 5 eile a chaitheamh in aghaidh an chustaiméara? Bheadh ​​sin $ 25,000 le caitheamh ar chlár coinneála. Mhéadódh sé sin do CLV ó $ 1,782 go $ 1,980. Le linn shaolré do 5,000 custaiméir, tá tú díreach tar éis do bhunlíne a mhéadú beagnach milliún dollar.

Déanta na fírinne, méadaíonn méadú 5% ar ráta coinneála na gcustaiméirí brabúis 25% go 95%

Ar an drochuair, de réir na sonraí a gabhadh faoi seo infographic ó Invesp, Tá fócas níos mó ag 44% de chuideachtaí ar #acquisition agus ní dhíríonn ach 18% ar #retention. Ní mór do ghnólachtaí a aithint gur minic a sholáthraíonn ábhar agus straitéisí sóisialta níos mó luach ar bhealach coinneála ná mar a dhéanann siad le héadáil.

custaiméirí-éadáil-i gcoinne coinneála

2 Comments

  1. 1
  2. 2

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.