Cad é an PÉ de Chustaiméir Dílis?

Bolstra - Luach Dílseachta Custaiméirí

Táimid tar éis tús a chur le caidreamh nua le rath custaiméirí fiontar saineolaithe, Bolstra.

Is soláthraí réiteach bogearraí (SaaS) é Bolstra do chuideachtaí Gnó go Gnó atá ag iarraidh a n-ioncam athfhillteach a mhéadú trí churn a laghdú agus deiseanna upsell a aithint. Cuidíonn a réiteach, le dea-chleachtais ionsuite, le do chuideachta na torthaí inmhianaithe a éilíonn do chustaiméirí a thiomáint.

Le cúpla bliain anuas, de réir mar a tháinig forbairt ar ár dturas margaíochta lúfar agus déanaimid meastóireacht ar aibíocht mhargaíochta gnó - príomhtháscaire feidhmíochta a leanann de bheith ag seasamh amach is ea taithí do chustaiméirí. Tá ardáin mar Bolstra ag cur anailís intomhaiste agus inghníomhaithe ar thurais chustaiméirí os comhair eagraíochtaí - agus tá torthaí iontacha á bhfáil ag a gcuid custaiméirí cheana féin. I B2B SaaS, tá coinneáil custaiméirí ríthábhachtach. Táimid ag feiceáil go gcailleann níos mó agus níos mó cuideachtaí deiseanna fáis trí dhíriú go hiomlán ar éadáil agus ní ar thaithí, dílseacht agus coinneáil.

Tá costais fála ag méadú i go leor tionscail de réir mar a chuireann foilsitheoirí digiteacha rochtain ar an lucht féachana atá tú ag iarraidh a bhaint amach, agus mar sin tá an toradh ar infheistíocht le haghaidh coinneála agus dílseacht do chustaiméirí ag fás. Ní hé go mbíonn cuideachtaí ag iarraidh custaiméirí a chur, ach go minic tógann an chéad chonradh mór eile suíochán cúil do na custaiméirí reatha atá agat. De réir mar a thagann iomaíocht agus roghanna chun cinn, agus nuálaíocht ag éirí níos inacmhainne go hinmheánach, ní mór do chuideachtaí a lán níos mó airde a thabhairt ar rath na gcustaiméirí.

Comhcheangail é seo leis an tsraith d’ardáin athbhreithnithe ar líne agus méid na meán sóisialta, agus ní mór do mhargaitheoirí aird a thabhairt orthu freisin. Ní féidir leat na milliúin a chaitheamh ar mhargaíocht éifeachtach ar líne ach é a chailleadh le gaff amháin a théann víreasach. Tá gach duine aonair i do chuideachta anois ina ionadaí poiblí ar do chuideachta agus caithfidh sé oibriú i dteannta a chéile le do dhíolacháin agus do mhargaíocht chun creidiúnacht, dea-cháil agus údarás do bhranda a thógáil ar líne.

Déanann cuideachtaí meas ró-íseal ar thionchar coinneála ar bhrabúsacht fhoriomlán. Déanta na fírinne, Is féidir le méadú 5% ar choinneáil custaiméirí brabúis a mhéadú idir 25% agus suas le 125%

An bhfuil rath agus dílseacht na gcustaiméirí ríthábhachtach d’eagraíocht? An bhfuil a fhios agat cad é coinneáil do chustaiméirí agus an bhfuil sé ag feabhsú? An bhfuil a fhios agat cén tionchar atá ag coinneáil do chustaiméirí ar do bhunlíne?

Infographic Luach Iarbhír

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.