Cad é Omni-Channel? Cén tionchar atá aige ar Miondíol an Séasúr Saoire seo?

miondíola omnichannel

Sé bliana ó shin, ba é an dúshlán ba mhó a bhí ag margaíocht ar líne ná an cumas teachtaireachtaí a chomhtháthú, a ailíniú agus a rialú ar fud gach cainéal. De réir mar a tháinig cainéil nua chun cinn agus an tóir a bhí orthu, chuir margaíochta níos mó baisceanna agus níos mó pléascanna lena sceideal táirgeachta. Ba é an toradh (atá fós coitianta), carn mór fógraí agus teachtaireachtaí díolacháin a scornach síos scornach gach ionchais. Leanann an cúlslais ar aghaidh - le tomhaltóirí trína chéile ag díliostáil agus ag dul i bhfolach ó na cuideachtaí a raibh siad sásta gnó a dhéanamh leo arís.

Ar an drochuair, bunús an téarma omni ciallaíonn gach rud ... agus sin an chaoi a gcaitheann margaíochta go minic leis na cainéil. Is mian liom go mbeadh téarma níos fearr curtha síos againn, cosúil le margaíocht cainéil chomhordaithe nó fhorásach. Is minic a láimhseálann uathoibriú ar fud na gcainéal cuid den chomhordú seo, ach go minic ní dhéanaimid na cumarsáidí sin a bharrfheabhsú ach an oiread.

Cad é Omni-Channel?

Tá Omnichannel, atá litrithe omni-channel freisin, ag tagairt do gach ceann de na heispéiris a bhaineann le custaiméir ar leith. Laistigh den mhargaíocht, tá omni-channel ag tagairt d’eispéireas margaíochta aontaithe ar fud meán (aka cainéil). In áit go ndéantar custaiméir a bombardú ar mheáin, tá an taithí pearsantaithe agus cothromaithe nuair a bhíonn súil le díchur. Mar sin féadfaidh tráchtála teilifíse daoine a thiomáint chuig URL ar shuíomh inar féidir leis an gcustaiméir dul i mbun na topaice, nó b’fhéidir clárú le haghaidh foláirimh soghluaiste nó ríomhphoist a chuireann an teagmháil chun cinn. Ba chóir go mbeadh an taithí gan uaim agus forásach, seachas a bheith athchleachtach agus annoying.

Tagraíonn eispéiris mhiondíola nó siopadóireachta Omnichannel don idirghníomhaíocht iarbhír idir an siopa agus gairis dhigiteacha, an fhaisnéis do chustaiméirí a roinntear idir iompar agus idirghníomhaíocht ar líne agus an miondíoltóir áitiúil, agus - ar ndóigh - praghsáil, seachadadh, agus cruinneas stoic idir an siopa agus comhéadain dhigiteacha. Nuair a bhíonn gach rud ag obair gan uaim, bíonn eispéireas siopadóireachta níos mó mar thoradh air. Mar thoradh air sin beidh díolacháin níos mó agus díolacháin bhreise sa todhchaí in aghaidh an chustaiméara. Déanta na fírinne, tá a Luach saoil 30% níos airde ná iad siúd a dhéanann siopadóireacht ag úsáid ach cainéal amháin.

De réir mar a bhíonn siopadóirí ag éirí níos cainéil-agnostach, agus níos omnichannel ina dturas custaiméirí, tá na miondíoltóirí atá ag briseadh tríd agus ag freastal ar a gcuid éilimh ag baint amach na dtorthaí is mó sa séasúr siopadóireachta saoire seo. Ní bhaineann sé le bríce agus moirtéal vs ríomhthráchtáil a thuilleadh. Tá a fhios ag miondíoltóirí rathúla an lae inniu go gcaithfidh siad eispéireas gan uaim a dhéanamh ar thuras an chustaiméara ar gach bealach agus gach feiste ionas nach mbraitheann tomhaltóirí go gcaithfidh siad rogha a dhéanamh. Stuart Lazarus, VP Díolacháin do Mheiriceá Thuaidh, Comhartha

Tá an t-infographic seo lán le stats chéad agus tríú páirtí ar a bhfuil súil ag siopadóirí omnichannel agus ar an gcaoi a mbíonn tionchar ag cainéil dhigiteacha ar cheannacháin laistigh den siopa. Cuimsíonn sé stats ó bhrandaí mar Amazon, Michael Kors, agus Warby Parker chun a thaispeáint conas a sheasann siad i gcoinne na hiomaíochta, agus fiosraíonn sé na príomhdhúshláin atá roimh mhiondíoltóirí inniu. Roinnt buaicphointí:

  • Luann 64% de shiopadóirí ar líne luas seolta mar chinntí ceannaigh tábhachtacha
  • Thug 90% de shiopadóirí laistigh den siopa cuairt ar an suíomh Gréasáin agus ansin déanfaidh siad an dara nó an tríú ceannach ar líne
  • Ní thabharfadh ach 36% de chustaiméirí cuairt ar stór mura mbeadh aon fhaisnéis fardail ar fáil ar líne

Miondíol agus Tráchtáil Omni-Channel

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.