An R i CRM a thuiscint

Conas a Tiomsaíonn Caidrimh Sraith Webinar Ioncaim | Blag Tech Margaíochta

Ní raibh mé ach ag léamh post maith ar CRM agus sílim go bhfuil poll mór bearna amháin sa chuid is mó de chur chun feidhme CRM… an Caidreamh.

Cad is Gaol ann?

Gaol éilíonn a nasc dhá bhealach, rud a bhíonn in easnamh de ghnáth ó aon CRM. Déanann na mór-CRManna go léir atá amuigh ar an margadh jab iontach chun sonraí a ghabháil isteach - ach ní dhéanann siad aon rud chun an lúb a chríochnú. Creidim gurb é seo an eochair a dteipeann ar fhormhór na gcur chun feidhme CRM. Agus creidim gurb é an nasc is laige é i bhformhór na n-ardán CRM.

CRM Sainithe

Súil amháin ar chuardach Google de Bainistíocht Caidrimh Chustaiméirí agus gheobhaidh tú amach go sainmhíníonn gach díoltóir CRM go docht maidir le buanna a mbogearraí. Mar shampla, seo Sainmhíniú Salesforce:

Is féidir an sainmhíniú is simplí, is leithne a fháil san ainm: Is bealach cuimsitheach é CRM chun an caidreamh le do chustaiméirí a bhainistiú? custaiméirí ionchasacha san áireamh? chun leasa fadtéarmach agus frithpháirteach. Go sonrach, cuireann córais CRM nua-aimseartha ar do chumas faisnéis a fháil maidir le hidirghníomhaíochtaí custaiméirí agus í a chomhtháthú le gach feidhm agus pointe sonraí a bhaineann le custaiméirí.

Hmmm ... is dóigh liom nach comhtharlú é go bhfuil an t-ardán Salesforce dírithe go hiomlán ar ghabháil sonraí agus go bhfuil cumas comhtháthaithe láidir ag an gcúlchúl. Sílim go fóill nach bhfuil ann ach leath de réiteach CRM.

Léaráid CRM Salesforce

Is é an leath eile den réiteach an chaoi a nascann TÚ le DO chustaiméir. Ba chóir go mbeadh do CRM dírithe ar phointí spreagtha chun na hamanna ar cheart duit gníomhú ar do chaidreamh le do chustaiméir a thuar, mar is fearr is féidir leat. Cén chaoi a bhfuil tú ag cur do chustaiméirí chun cinn trí shaolré an chustaiméara?

Samplaí de Chur i bhFeidhm Úsáideach CRM

  1. Más ionchas é, cad iad na táirgí nó na seirbhísí a bhfuil suim acu i do chumarsáid nó ar do shuíomh Gréasáin (comhtháthú anailíse)? Cathain a bhfuil siad ag súil go rachaidh tú i dteagmháil leo arís? An bhfuil foláirimh curtha ar bun agat chun fógra a thabhairt duit cathain is féidir teagmháil a dhéanamh leo nó ríomhphoist tráthúla atá sceidealta?
  2. Más ionchas nó custaiméir é, an bhfreastalaíonn ábhar do shuíomh Gréasáin go dinimiciúil ar na táirgí nó na seirbhísí ar chuir siad spéis iontu nó ar dhíol tú iad? Ceapaim Amazon.com déanann sé sár-obair ag moladh leabhair dom - ach déanann siad neamhaird ar an bhfíric go mbím ag siopadóireacht ann Barnes agus Noble, freisin. Má chomhtháthaigh siad Shelfari or GoodReads isteach i mo chuntas, bheadh ​​a fhios acu cad a cheannaigh mé cheana agus ní thaispeánfadh siad dom arís é.
  3. Ar bhunaigh tú luach do do chustaiméirí ar féidir leat gníomhú air ansin? Má chaithim na mílte dollar leat, cén chaoi a bhfuil tú ag caitheamh liom seachas na daoine nach bhfuil? Téim go dtí siopa caife iontach go háitiúil a chuireann glaoch orm ar feadh cuid mhaith den am nuair a fhaighim meán. Tá aithne acu orm de réir ainm agus aithníonn siad gur fiú níos mó dom iad ná custaiméir a bhíonn ar taispeáint uair sa mhí.
  4. Ar shainaithin tú cathain a spreagfaidh daoine fanacht nó tú a fhágáil? Má osclaíonn 5 léitheoir meán do nuachtlitir ríomhphoist, ní chliceálann sé riamh, agus ansin díliostáil, cad atá á dhéanamh agat difriúil ar nuachtlitir uimhir 5 don léitheoir nár chliceáil riamh?
  5. Cathain atá an uair dheireanach a ghabh tú buíochas leo nó a d’iarr tú a gcuid aiseolais ar do sheirbhís? An bhfuil tairseacha caiteachais nó tairseacha gníomhaíochta curtha ar bun agat chun cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí a chaitheann $ X nó a dhéanann siopadóireacht gach X méid laethanta, seachtainí nó míonna?

Is príomhfhachtóirí iad sceidealú, ríomhphoist spreagtha, luaíochtaí, agus ábhar dinimiciúil maidir le TÚ caidreamh a choinneáil le do chustaiméir agus cuidiú leo trí shaolré an chustaiméara. Féach arís ar d’iarratas CRM arís ... conas atá sé ag cabhrú leat é sin a dhéanamh? Níor cheart duit féin na hidirghníomhaíochtaí seo go léir a fhorbairt le do CRM. Más ea, níl córas CRM agat, níl agat ach bunachar sonraí custaiméirí.

Caithfear córais Analytics, Cairteacha Siopadóireachta, Margaíocht Ríomhphoist agus Bainistíocht Ábhar Suíomh Gréasáin a chomhtháthú ionas go mbeidh cur i bhfeidhm CRM agat a bhainfidh tairbhe iomlán as an gcostas agus an iarracht tosaigh a theastaíonn chun cur chun feidhme CRM a thógáil amach. Mura ndéanann tú sin ceangail na poncanna, níl réiteach CRM agat.

NÓTA: Nuair a rinne mé cuardach ar acmhainní CRM agus léaráid mhaith ar an ngréasán, fuair mé acmhainn iontach, an Múinteoir Margaíochta.

6 Comments

  1. 1

    Sílim go hionraic gur chóir córais PRM a thabhairt níos fearr ar fhormhór na gcóras CRM toisc nach mbaineann siad le Bainistíocht Caidrimh le Custaiméirí ach le Bainistíocht Caidrimh Ionchais go háirithe i gcás nach bhfuil imní orainn faoi CAIDREAMH leanúnach le duine ar bith. Forbraíodh an chuid is mó de na córais seo do na sealgairí seachas na bailitheoirí agus i ndáiríre níl siad oiriúnach fiú do straitéis 'talamh agus leathnú' a éilíonn go deimhin caidreamh fada buan a thógáil.

    Rinneadh córais CRM chun líon mór “custaiméirí” a láimhseáil agus ní féidir caidrimh a thógáil go maith ach amháin nuair a smaoinímid ar iarrachtaí tiubhaithe ar líon beag custaiméirí.

    Tá an ceart agat agus is é an chúis nár tógadh na córais CRM seo chun na gcríoch a bhfuil siad á n-úsáid dóibh.

  2. 4

    Pointí iontacha. Leis an oiread sin roghanna éasca do chuideachtaí tosú ag idirghníomhú le custaiméirí ar leibhéal amháin ar leibhéal amháin, níor cheart go mbeadh aon leithscéal ann gan é sin a dhéanamh (facebook, blaganna, r-phost).

    Baineann gach cuideachta úsáid as CRM, agus é á úsáid ar bhealach níos éifeachtaí is féidir gurb é an luach a thairgeann do chuideachta é, agus gach rud ar leideanna do mhéar.

    post iontach.

  3. 5
  4. 6

    Nach cuimhin leis na saineolaithe CRM seo conas a bhí sé nuair a bhí siad ag dul?
    Nach bhfuil an smaoineamh iomlán taobh thiar de CRM ag tógáil caidrimh fhadtéarmacha? Mar sin, cathain a bhíonn caidreamh mar thoradh ar stalcaireacht riamh? Conas a dhéanaim freagairt do chuideachtaí a thaispeánann an méid atá ar eolas acu fúmsa? Go díreach, slán.

    Cad é an réiteach? Fiafraigh díom, bí páirteach liom, spéis agus spéis a thabhairt dom, iontas a chur orm agus mothú speisialta a dhéanamh dom. Wow, bhí sé sin deacair.
    Cén chaoi nach bhfaigheann cuideachtaí é? An bhfuil eagla orthu ceist a chur? Eagla diúltaithe?

    Bia le smaoineamh: mura bhfuil suim agam, nárbh fhearr leat fáil amach níos luaithe ná níos déanaí? Mar sin is féidir leat díriú orthu siúd ar spéis leo?

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.