Cad is Abhcóideacht Branda ann? Conas a Shaothraíonn Tú É?

abhcóideacht branda

Agus mé ag breathnú siar ar na deich mbliana deireanacha de chustaiméirí ár ngníomhaireachta féin, tá go leor custaiméirí imithe agus imithe agus bhuail muid leo go neamhaireach trínár n-iarrachtaí margaíochta isteach. Mar sin féin, ba é bunús ár ngnó margaíocht ó bhéal ó na custaiméirí sin a bhfuil torthaí curtha ar fáil againn thar na blianta. Déanta na fírinne, tá baint dhíreach ag trí cinn de na tograí a bhfuilimid ag obair orthu faoi láthair le cliaint roimhe seo ar oibrigh muid leo.

Ní haon iontas é go bhfuil 50% níos mó tionchair ag abhcóidí branda i gcinneadh ceannaigh ná mar a bhíonn ag gnáthchustaiméir agus tuairiscíonn 90% de thomhaltóirí go bhfuil moladh ó bhéal (WOM) mar thoradh ar thionchar a gcinnidh ceannaigh. Déanta na fírinne, i 20 go 50% de na cinntí ceannaigh go léir, is é Word-of-Mouth an príomhthionchar

Tiomáineann abhcóideacht $ 6 trilliún de chaiteachas bliantúil tomhaltóirí

Cad is Abhcóideacht Branda ann?

I margaíocht, a abhcóide branda is duine, fostaí, tionchar, nó custaiméir é a labhraíonn go fabhrach faoi bhranda nó táirge, agus a mbíonn teachtaireachtaí dearfacha ó bhéal (WOM) dearfach faoin mbranda dá líonra.

Cad is Abhcóideacht Custaiméirí ann?

Chun abhcóideacht branda a spreagadh, tá brandaí ag glacadh le cultúr atá dírithe ar an gcustaiméir, ag soláthar eispéireas níos fearr do chustaiméirí. Toradh abhcóideacht chustaiméirí ní méadú ar choinneáil nó meánluach an chustaiméara amháin é, tugann sé toradh ar infheistíocht de réir mar a éiríonn na custaiméirí sin abhcóidí branda.

Is é an míbhuntáiste, ar ndóigh, ná go bhfuil bearna mór abhcóideachta ann nuair nach bhfuil gnólachtaí ag déanamh jab maith chun cúnamh abhcóidí ionchasacha branda a aithint nó a liostáil. Níl a fhios ag níos mó ná leath na gcuideachtaí fiú cé hiad a n-abhcóidí branda. Chuir JitBit an t-infographic seo le chéile, 15 Cúiseanna Cén Fáth go bhfuil Abhcóideacht Branda mar bhunchloch do ghnó, a roinneann gach ins-agus-lasmuigh de abhcóideacht branda agus do chláir abhcóideachta custaiméirí féin a fhorbairt.

Bealaí chun Feasacht Branda a Chothú

  1. Dírigh ar an gcaidreamh - cad a chuireann ar chustaiméirí titim i ngrá le do bhranda? Táirge ardchaighdeáin, seirbhís den scoth do chustaiméirí, agus eispéireas comhsheasmhach.
  2. Freastal le luas - agus iad ag ceannach ar líne, bíonn 71% de chuairteoirí ag súil le cabhair laistigh de 5 nóiméad. Tabhair cúnamh nuair a bhíonn sé de dhíth ar do chustaiméirí.
  3. Éachtaí a roinnt - aiseolas dearfach agus éachtaí na n-abhcóidí reatha a mhéadú - athbhreithnithe ar fhógraí a áireamh, torthaí a roinnt i gcás-staidéir, agus do chustaiméirí a lua i gcónaí.
  4. Luaíocht do chustaiméirí - sneak peeks a sholáthar i dtáirgí / seirbhísí nua, imeachtaí speisialta gan chuireadh a óstáil, tairiscintí eisiacha a sheoladh, clár dílseachta a chruthú, agus seirbhís VIP a sholáthar.
  5. Custaiméirí iontas - iontas a chur ar chustaiméirí dílse nuair is lú a bhfuil súil acu leis, agus labhróidh siad faoin iontas, agus faoin seoltóir. D’fhéadfadh sé a bheith ó rud ar bith ó nótaí buíochais go huasghrádú saor in aisce.
  6. Abhcóidí a chumhachtú - is breá le habhcóidí na brandaí is fearr leo a mholadh. Is é an cineál moladh is fearr is féidir leo a thairiscint ná atreorú. Molann abhcóidí dreasacht do ghnó nua a sheoladh ar do bhealach.
  7. Cuimhnigh ócáidí speisialta - is bealach simplí é cárta nó bronntanas a sheoladh chuig custaiméirí ar dháta speisialta cosúil leis an Nollaig nó a lá breithe chun a nasc pearsanta le do bhranda a dhoimhniú.
  8. Sireadh agus gníomhú ar aiseolas - iarr aiseolas ar chustaiméirí, agus gníomhú air. Bíonn tomhaltóirí ina n-abhcóidí má bhraitheann siad go n-éistear lena n-aiseolas agus go bhfuil meas ar a n-ionchur.
  9. Abair buíochas, fiú leis na detractors - gach aiseolas, fiú an diúltach, a aithint agus buíochas a ghabháil leis. Má bhraitheann custaiméirí míshásta go bhfuil luach orthu, fanfaidh siad níos faide.

Agus ná déan dearmad seiceáil amach Jitbit! Tá a gcóras ticéadaithe deasc chabhrach marbh simplí, iontach cumhachtach agus tógann sé soicind é a chur ar bun.

infographic abhcóideachta branda

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.