Cad is CRM ann? Cad iad na Buntáistí a Bhaineann le hAon a Úsáid?

Cad is CRM ann? Sochair? Cathain a Infheistiú i CRM?

Chonaic mé roinnt cur chun feidhme CRM iontach i mo shlí bheatha… agus roinnt cinn fíor uafásacha. Cosúil le haon teicneolaíocht, déan cinnte go bhfuil d’fhoireann níos lú ama ag obair air agus níos mó ama ag soláthar luach leis an eochair do chur chun feidhme mór CRM. Chonaic mé córais CRM a cuireadh i bhfeidhm go dona a reo foirne díolacháin… agus CRManna nár úsáideadh a mhacasamhlaigh iarrachtaí agus a chuir mearbhall ar bhaill foirne.

Cad is CRM ann?

Cé go dtugaimid go léir na bogearraí a stórálann faisnéis do chustaiméirí CRM, an téarma Bainistíocht caidreamh cúistiméirí cuimsíonn sé na próisis agus na straitéisí chomh maith leis an teicneolaíocht. Úsáidtear an córas CRM chun idirghníomhaíochtaí custaiméirí a thaifeadadh, a bhainistiú agus a anailísiú ar feadh shaolré an chustaiméara. Baineann díolacháin agus margaíocht úsáid as na sonraí seo chun an caidreamh a fheabhsú agus, ar deireadh, luach an chustaiméara sin trí choinneáil agus díolacháin bhreise.

Seiceáil Anseo le haghaidh na Staitisticí Tionscail CRM is déanaí

Cad iad na Buntáistí a bhaineann le CRM a Úsáid?

An bhfuil foireann díolacháin agat a bhainistíonn a mbunachar ionchais féin? Ionadaithe bainistíochta cuntas agus seirbhíse a bhainistíonn a gcuid nótaí féin faoi gach custaiméir? De réir mar a fhásann do chuideachta, casann do mhuintir, agus caithfidh níos mó agus níos mó daoine cumarsáid a dhéanamh le hionchais agus le custaiméirí ... conas a dhéanfaidh tú é a rianú?

Trí chóras lárnach a úsáid idir pointe tadhaill na gcustaiméirí le díolacháin, tacaíocht agus margaíocht, bíonn na sonraí comhiomlánaithe níos úsáidí don eagraíocht agus don bhunachar sonraí atá inrochtana ar ardáin eile. Seo deich mbealach a bhfuil toradh dearfach á fháil ag eagraíochtaí ar a n-infheistíocht CRM sa lá atá inniu ann.

  1. Tuairisciú Tá margaíocht, díolacháin agus coinneáil láraithe i bhfíor-am agus is féidir é a thuar fiú amháin bunaithe ar thurais agus píblínte díolacháin a cheannach.
  2. Comhtháthú chuig ardáin uathoibrithe margaíochta eile, is féidir ardáin chuntasaíochta, ardáin sonraí custaiméirí, agus raidhse córas a bhaint amach.
  3. Uathoibriú is féidir leis an iarracht agus na fadhbanna a bhíonn mar thoradh ar bhrú láimhe agus tarraingt sonraí ó chóras go córas a laghdú.
  4. próisis is féidir iad a chur i bhfeidhm nuair a chuirtear príomhthoscairí ar bun agus nuair a chuirtear an pearsanra cuí ar an eolas nuair is gá teagmháil a dhéanamh le custaiméirí.
  5. Ag cothú is féidir feachtais a chur i bhfeidhm chun cabhrú le ceannaitheoirí a threorú tríd an tonnadóir díolacháin.
  6. Chustaiméirí is féidir go dtiocfaidh méadú ar shásamh agus ar choinneáil de réir mar is gá níos lú díchur a dhéanamh toisc go bhfuil rochtain 360 céim ar gach custaiméir inrochtana go héasca.
  7. Foirne díolacháin is féidir monatóireacht agus traenáil a dhéanamh orthu chun a bhfeidhmíocht a luathú. Is féidir aiseolas ó dhíolacháin a chomhiomlánú le haghaidh margaíochta chun cáilíocht agus díriú a n-ábhar agus a straitéisí fógraíochta a fheabhsú.
  8. margaíocht is féidir monatóireacht a dhéanamh ar fheachtais maidir lena bhfeidhmíocht agus iad a fheabhsú trí dheighilt agus pearsanú a úsáid bunaithe ar shonraí níos cruinne. De réir mar a thiontaíonn custaiméirí go custaiméirí, is féidir feachtais a chur i leith an díolachán i gceart, ag soláthar faisnéise breise ar thionchar gach straitéise.
  9. deiseanna is féidir é a aithint agus gníomhú de réir mar a úsáidtear an córas go hiomlán chun custaiméirí a thras-dhíol, a athdhíol agus a choinneáil.
  10. Eolas stóráiltear faoi gach custaiméir ionas nach gcuirfidh athruithe ar dhaoine agus ar phróisis isteach ar eispéireas an chustaiméara.

Má tá do bhainisteoirí cuntas, ionadaithe seirbhíse do chustaiméirí, agus ionadaithe díolacháin ag taifeadadh go cruinn gach idirghníomhaíocht le custaiméir i do CRM, tá stór sonraí gan phraghas ag do ghnó ar féidir gníomhú air. Is féidir le d’fhoireann go léir a bheith i gcomhchoibhneas agus tuiscint iomlán a bheith acu ar luach agus stair gach ionchais nó custaiméara. Agus, trí aird a thabhairt, féadann sé an caidreamh leis an gcustaiméir sin a fheabhsú.

Ba cheart go gceadódh cur chun feidhme iontach CRM go leor comhtháthaithe agus uathoibrithe, níl siad chomh húsáideach as an mbosca de réir mar a d’fhéadfadh d’ábhar margaíochta CRM ligean orthu a bheith.

Má tá tú ag infheistiú i CRM SaaS, ullmhaigh go mbeidh sé ag brath go mór ar fheabhsuithe teicneolaíochta agus ar bhuiséadú amach anseo. Déan cinnte go bhfuil córas agat a dhéanann scálaí inacmhainne, a chomhtháthaíonn le tonna de chórais eile, agus a chuireann níos mó gnéithe leis go leanúnach trí thairiscintí agus éadálacha táirgthe.

Mar Comhpháirtí cur chun feidhme CRM, is lú a fheicimid CRM lán-chomhtháite, uathoibrithe agus inúsáidte, is lú an toradh ar an infheistíocht teicneolaíochta! Ba cheart go mbeadh CRM ina réiteach chun cabhrú le do ghnó a bheith níos éifeachtaí agus níos éifeachtaí, ní níos lú. Roghnaigh ardán agus páirtí chun é a chur i bhfeidhm go ciallmhar.

Cathain a Teastaíonn CRM ó Dhíolachán agus Margaíocht?

An folks ag D’fhorbair NetHunt CRM an infographic seo tar éis anailís a dhéanamh ar iompar a gcustaiméirí i ndiaidh na paindéime.

Cé gur féidir le timthriall díolacháin B2B a bheith chomh fada le roinnt míonna, mura bhfuil tú ag caitheamh le d’ionchais i gceart, féadfaidh siad tú a fhágáil go ciúin. Tá nádúr casta ag éadáil custaiméirí agus b’fhéidir go mbeidh go leor idirghníomhaíochtaí de dhíth ar do roinn margaíochta sula mbeidh an luaidhe réidh chun do tháirge a thástáil. Faoi dheireadh, tá obair ailínithe díolacháin agus margaíochta riachtanach do B2B d’fhonn fíor-éifeachtúlacht ioncaim a bhaint amach. Teastaíonn teicneolaíocht droichead uathu beirt chun a bheith ar an gcosán céanna. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

Scála nmunt infographic 200922 de réir scála

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.