Acquia: Cad is Ardán Sonraí Custaiméirí ann?

siopa agilone

De réir mar a dhéanann custaiméirí cumarsáid agus idirbhearta a chruthú le do ghnó inniu, tá sé ag éirí níos deacra dearcadh lárnach den chustaiméir a choinneáil i bhfíor-am. Bhí cruinniú agam ar maidin le cliant linne a raibh na deacrachtaí seo go díreach aige. Bhí a ndíoltóir margaíochta ríomhphoist difriúil óna n-ardán teachtaireachtaí soghluaiste lasmuigh dá stór sonraí féin. Bhí custaiméirí ag idirghníomhú ach toisc nár sioncrónaíodh na sonraí lárnacha, uaireanta tionscnaíodh teachtaireachtaí nó seoladh iad le drochshonraí. Bhí éileamh níos mó á chruthú aige seo dá bhfoireann seirbhíse do chustaiméirí agus ag greannú a gcliant. Táimid ag cabhrú leo an córas a ath-ailtireacht ag úsáid teachtaireachtaí éagsúla API a choinneoidh sláine sonraí.

Sin cúpla cainéal atá ag cruthú saincheist. Samhlaigh slabhra ilshuímh le dílseacht do chustaiméirí, idirbhearta miondíola, idirghníomhaíochtaí sóisialta, iarratais ar sheirbhís do chustaiméirí, sonraí billeála, agus idirghníomhaíochtaí soghluaiste. Cuir leis sin réiteach na bhfreagraí margaíochta a chomhréiteach trí fhoinsí sonraí omni-chainéil… yikes. Sin é an fáth Ardáin Sonraí Custaiméirí tá siad tagtha chun cinn agus ag tarraingt sa spás fiontraíochta. Cuireann CPDanna ar chumas corparáide sonraí ó na céadta foinse a chomhtháthú agus a mhapáil, na sonraí a anailísiú, tuartha a chruthú bunaithe ar na sonraí, agus teagmháil níos fearr agus níos cruinne a dhéanamh lena gcustaiméirí ar fud aon chainéil. Go bunúsach, is dearcadh 360 céim den chustaiméir é.

Cad is CDP ann?

Is bunachar sonraí comhtháite custaiméirí é ardán sonraí do chustaiméirí (CDP) arna bhainistiú ag margóirí a aontaíonn sonraí custaiméirí cuideachta ó bhealaí margaíochta, díolacháin agus seirbhíse chun samhaltú custaiméirí a chumasú agus eispéireas an chustaiméara a thiomáint. Gartner, Timthriall Hype do Mhargaíocht Dhigiteach agus Fógraíocht

Dar leis an Institiúid CDP, tá trí ghné chriticiúla ag Ardán Sonraí Custaiméirí:

  1. Córas arna bhainistiú ag an margóir is ea CDP - is é an roinn margaíochta a thógann agus a rialaíonn an CDP, ní an roinn Teicneolaíochta Faisnéise corparáidí. Teastóidh roinnt acmhainní teicniúla chun an CDP a bhunú agus a chothabháil, ach ní éilíonn sé leibhéal scile theicniúil ghnáththionscadal stórais sonraí. Rud atá tábhachtach i ndáiríre ná go bhfuil an mhargaíocht i gceannas ar chinneadh cad a théann isteach sa chóras agus an méid a nochtann sí do chórais eile. Ciallaíonn sé go háirithe gur féidir le margaíocht athruithe a dhéanamh gan cead a iarraidh ar aon duine, cé go bhféadfadh go mbeadh cúnamh seachtrach de dhíth uirthi go fóill.
  2. Cruthaíonn CDP bunachar sonraí aontaithe leanúnach do chustaiméirí - cruthaíonn an CDP léargas cuimsitheach ar gach custaiméir trí shonraí a ghabháil ó ilchórais, faisnéis a bhaineann leis an gcustaiméir céanna a nascadh, agus an fhaisnéis a stóráil chun iompar a rianú le himeacht ama. Tá aitheantóirí pearsanta sa CDP a úsáidtear chun teachtaireachtaí margaíochta a dhíriú agus torthaí margaíochta ar leibhéal aonair a rianú.
  3. Déanann CDP na sonraí sin a rochtain ar chórais eile - is féidir le córais eile sonraí atá stóráilte sa CDP a úsáid chun anailís a dhéanamh agus chun idirghníomhaíochtaí custaiméirí a bhainistiú.

Mol Sonraí agus Rannpháirtíocht Custaiméirí Acquia

mol rannpháirtíochta sonraí custaiméirí agilone

De réir mar a théann eispéireas iomlán an chustaiméara i bhfeidhm níos mó agus níos mó ar mhargaitheoirí, tá sé riachtanach a gcuid sonraí custaiméirí a lárú thar chainéil, trasna pointí tadhaill, agus ar feadh ré a saolré an chustaiméara. Acquia ina cheannaire sa tionscal seo agus a Mol Sonraí Custaiméirí agus Rannpháirtíochta Cuireann:

  • Comhtháthú sonraí - do chuid sonraí go léir a chomhtháthú, i bhformáid ar bith, ó aon fhoinse sonraí ar fud bealaí digiteacha agus fisiceacha le níos mó ná 100 nascóir réamhthógtha agus API.
  • Cáilíocht Sonraí - tréithe mar inscne, tíreolaíocht agus athrú seoladh do gach custaiméir a chaighdeánú, a asbhaint agus a shannadh. Le comhoiriúnú comhionann agus doiléir, nascann AgilOne gach gníomhaíocht do chustaiméirí le próifíl aonair custaiméara fiú mura bhfuil ann ach ainm páirteach, seoladh nó comhoiriúnú ríomhphoist. Déantar sonraí custaiméirí a nuashonrú go leanúnach ionas go mbíonn na sonraí is úire iontu i gcónaí.
  • Anailísíocht Thuarthach - halgartaim tuartha féinfhoghlama a chuireann eolas ar AgilOne Analytics agus cabhrú leat teagmháil níos fearr a dhéanamh le custaiméirí. Soláthraíonn AgilOne os cionn 400 méadracht tuairiscithe gnó lasmuigh den bhosca a chuireann ar chumas margaíochta aon chritéir a theastaíonn uathu le haghaidh tuairiscithe agus gníomhaíochta laistigh den fheidhmchlár a chruthú agus a shainiú - gan códú saincheaptha.
  • Próifílí Custaiméirí 360-Céime - próifíl iomlán omni-chainéil a thógáil do do chustaiméirí, ag comhcheangal sonraí mar thuras an chustaiméara aonair, rannpháirtíocht an láithreáin ghréasáin agus ríomhphoist, stair idirbheart omni-chainéil, sonraí déimeagrafacha, rogha agus moltaí táirge, an dóchúlacht go gceannófá, agus a thuar Analytics, lena n-áirítear an dóchúlacht go gceannóidh agus go mbraislí an custaiméir seo. Cuireann na próifílí seo eolas straitéiseach ar fáil chun infheistíocht a dhéanamh, conas pearsanú a dhéanamh, agus conas do chustaiméirí a dhéanamh sásta.

próifíl chustaiméirí agilone 360

  • Gníomhachtú Sonraí Omni-Channel - laistigh de chomhéadan láraithe, is féidir le lucht margaíochta feachtais shóisialta, soghluaiste, ríomhphoist dhírigh, lárionaid glaonna agus feachtais a dhearadh agus a sheoladh go díreach, agus lucht féachana, moltaí, agus aon sliocht sonraí eile, a chur ar fáil d’aon uirlis laistigh d’éiceachóras margaíochta.
  • Pearsanú Orchestrated - teachtaireachtaí pearsantaithe, ábhar agus feachtais a chomhordú ar fud bealaí digiteacha agus fisiciúla, ag soláthar comhsheasmhachta guth do mhargaitheoirí is cuma cathain nó cá háit a mbíonn custaiméir ag gabháil. Tugann AgilOne cinnteacht do mhargaitheoirí go bhfuil siad ag seachadadh na teachtaireachta cearta do gach duine, ós rud é go gcinntíonn AgilOne go bhfuil gach pearsanú bunaithe ar bhunachar sonraí taifeadta glan, caighdeánaithe do chustaiméirí.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.