An bhfuil Cuardach Gutha ar Cusp na Tráchtála a Chlaochlú?

Amazon Echo

An Seó Amazon b’fhéidir gurb é an ceannach is fearr a rinne mé le 12 mhí anuas. Cheannaigh mé ceann do mo Mham, atá ina cónaí iargúlta agus a mbíonn fadhbanna aici go minic le nascacht soghluaiste. Anois, is féidir léi a rá leis an Seó glaoch orm agus táimid ag déanamh glao físe laistigh de soicind. Bhí an oiread sin grá ag mo Mham gur cheannaigh sí ceann dá garpháistí ionas go bhféadfadh sí teagmháil a dhéanamh leo freisin. Táim in ann freisin buail isteach agus abair hello le mo mhadra, Gambino, nuair a bheidh mé as baile ar feadh tamaill. Feiceann sé mé, ag tafann, agus go hiondúil féachann sé taobh thiar den ghaireas le feiceáil conas a oirfidh an heck atá ann.

Homepod Apple díreach ar díol mar rogha préimhe le cainteoir cliste agus comhtháthú daingean iOS. Agus Google Home an réiteach inacmhainne le comhtháthú Android. Tá an comórtas ar fad dochreidte. Cé gur leantóir Apple mé, is eagal liom go bhféadfadh cultúr rialaithe Apple an cath gutha a chailleadh go fadtéarmach. Tá ailtireacht thar a bheith oscailte ag Amazon agus na mílte de na mílte scileanna ar fáil cheana féin chun idirghníomhú le beagnach aon seirbhís nó feiste.

Ar nóta taobh

Ar ais chuig iompar ceannaigh… Capgemini rinneadh suirbhé orthu os cionn 5,000 tomhaltóir sna SA, sa Ríocht Aontaithe, sa Fhrainc agus sa Ghearmáin chun a fháil amach conas atá siad ag idirghníomhú le gairis ghutha - go sonrach faoi iompar ceannaigh. Comhlánaíodh an taighde cainníochtúil le díospóireachtaí grúpa fócais le tomhaltóirí ó gach tír, a rinneadh beagnach. Bhí meascán sláintiúil déimeagrafaic agus pearsanra úsáideora / neamh-úsáideora sa suirbhé - chomh maith le díospóireachtaí an ghrúpa fócais.

Déanfaidh cúntóirí gutha réabhlóidiú iomlán ar an gcaoi a n-idirghníomhaíonn brandaí agus tomhaltóirí lena chéile. Is é an rud a fhágann go bhfuil cúntóirí gutha chomh corraitheach go bhfuil siad fite isteach i ndéantús ár saoil, ag tairiscint simplíocht agus saibhreas idirghníomhaíochta nach bhfaca tomhaltóirí riamh cheana. Ní amháin go dtógfaidh brandaí atá in ann leas a bhaint as an ainnise ollmhór atá ag tomhaltóirí maidir le cúntóirí guth caidrimh níos dlúithe lena gcustaiméirí, ach cruthóidh siad deiseanna suntasacha fáis dóibh féin. Mark Taylor, Príomhoifigeach Taithí, cleachtas Taithí Digiteach do Chustaiméirí, ag Capgemini

Torthaí an tSuirbhé Tomhaltóirí ar Thráchtáil Gutha:

  1. Déanfaidh cúntóirí gutha réabhlóidiú ar ríomhthráchtáil - Tá rogha láidir á fhorbairt ag tomhaltóirí chun idirghníomhú le cuideachtaí trí chúntóirí gutha. Faoi láthair tá úsáideoirí cúntóirí gutha ag caitheamh 3% dá gcaiteachas iomlán ar thomhaltóirí trí chúntóirí gutha, ach táthar ag súil go méadóidh sé seo go 18% sna trí bliana amach romhainn, ag laghdú sciar na siopaí fisiciúla (45%) agus na suíomhanna Gréasáin (37%). Cé gurb iad sruthú ceoil agus faisnéis a lorg na húsáidí is mó a thaitníonn le cúntóirí gutha inniu, tá níos mó ná trian de na freagróirí (35%) tar éis iad a úsáid chun táirgí cosúil le earraí grósaera, cúram baile agus éadaí a cheannach.
  2. Tá tomhaltóirí an-sásta leis an taithí cúntóir guth - Tá tomhaltóirí a úsáideann cúntóirí gutha an-dearfach faoina dtaithí, agus tá 71% sásta lena gcúntóir gutha. Luann 52% de thomhaltóirí go háirithe áisiúlacht, an cumas rudaí a dhéanamh saor ó lámh (48%), agus uathoibriú gnáthchúraimí siopadóireachta (41%) mar na cúiseanna is mó gur fearr leo cúntóirí gutha a úsáid thar aipeanna agus láithreáin ghréasáin soghluaiste. Tá sé ríthábhachtach freisin go mbeidh an cúntóir gutha in ann a úsáideoir daonna a thuiscint; Teastaíonn ó 81% d’úsáideoirí go dtuigfeadh an cúntóir gutha a bhfoclóir agus a n-accent.
  3. Tabharfaidh cúntóirí gutha buntáistí nithiúla do mhiondíoltóirí agus do bhrandaí - Ginfidh brandaí a sholáthraíonn eispéiris mhaith cúntóra guth níos mó cumarsáide gnó agus dearfach ó bhéal. Fuair ​​an tuarascáil amach go roinnfeadh 37% d’úsáideoirí cúntóra guth taithí dhearfach le cairde agus le teaghlaigh, agus go mbeadh fiú 28% de na neamhúsáideoirí reatha ag iarraidh idirghníomhú níos minice le branda tar éis taithí dhearfach. Is ionann é seo agus gnóthachan airgeadais féideartha tromchúiseach, toisc go bhfuil tomhaltóirí sásta 5% níos mó a chaitheamh le branda tar éis taithí mhaith a bheith acu le cúntóir gutha

Is é tátail Capgemini ná go gcaithfidh eagraíochtaí tráchtála plean gníomhaíochta láithreach a thógáil chun guth fónta a cheapadh Tráchtáil Comhrá straitéis.

Íoslódáil an Páipéar

Tráchtáil Guth

Nochtadh: Tá mo naisc chleamhnaithe á úsáid agam sa phost seo!

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.