Líonraí Sóisialta a Úsáid le haghaidh CRM

crm miondíola custaiméirí

Dar leis an Dr. Ivan Misner, athair BNI, Is é an feidhmchlár CRM is fearr an ceann a úsáidfidh tú. Is bealach iontach é seo le rá nach ndéanfaidh na cláir agus na gnéithe mhaisiúil CRM go léir difríocht má tá do bhogearraí ró-chasta nó gan aon spraoi le húsáid. Ar an ábhar sin, tá aithne agam ar go leor daoine a éiríonn go breá le scarbhileog Excel. Oibríonn sé dóibh mar tá sé simplí agus tá ciall leis.

Ach, cad faoi líonraí sóisialta a úsáid le haghaidh CRM? Cinnte, tá na meáin shóisialta ar fad i mbéal an phobail faoi láthair agus uaireanta úsáidtear go han-éifeachtach iad mar mheán margaíochta ach céard faoi iad a úsáid ar bhealach níos córasaí agus do chaidrimh le custaiméirí a rianú trí na líonraí seo a úsáid? Chuir mé roinnt bealaí i láthair anseo gur féidir leat na trí líonra mhóra (Facebook, LinkedIn, Twitter) a úsáid le haghaidh CRM.

  1. LinkedIn tá gné ar a dtugtar an Eagraí Próifíle. Ligeann an uirlis seo duit do theagmhálacha a chatagóiriú i bhfillteáin, nótaí agus faisnéis teagmhála bhreise a chur leo, agus fiú tagairtí a chuardach chun daoine a d’oibrigh le teagmháil áirithe a aimsiú. Tá an t-eagraí próifíle mar chuid de chuntas LinkedIn Business, a chosnaíonn $ 24.95 in aghaidh na míosa. Leis an Eagraí Próifíle, is féidir leat do theagmhálacha a chatagóiriú i gcliaint, ionchais, daoine faoi dhrochamhras, srl., Agus cumarsáid a dhéanamh leo trí LinkedIn chomh maith le nuashonruithe móra i saol a ngairmithe a rianú.
  2. Facebook bealach simplí go leor a thairiscint chun do theagmhálacha a chatagóiriú freisin. Níl ort ach a liosta cara agus cuir do chliaint ar an liosta sin. Ansin is féidir leat roghanna príobháideachta a shocrú don liosta sin, freisin. Féadfaidh tú liostaí a chruthú do thionscail éagsúla, nó iad a dheighilt ina n-ionchais agus ina gcliaint. Is é an rud deas faoi Facebook ná go dtugann sé fuinneog shaibhir duit ar shaol do theagmhálaithe, rud a ligeann duit comhráite a thosú níos éasca. Déanann sé níos éasca freisin faisnéis luachmhar a roinnt le do chliaint agus coimeádann sé tú infheicthe dóibh.
  3. Twitter a cuireadh le déanaí a gné liostaí a ligeann duit liostaí neamhtheoranta a chruthú chun daoine (agus cuideachtaí) atá á leanúint agat a chatagóiriú. Is deis iontach é seo liosta de do chliaint a chruthú agus ansin an méid atá á phostáil acu a rianú go tréimhsiúil ionas gur féidir leat trácht a dhéanamh, ath-tweetáil a dhéanamh dóibh, agus fanacht ar an eolas faoi na rudaí a tharlaíonn ina saol agus ina gcuideachtaí. Cuirtear níos lú faisnéise ar fáil trí Twitter, ach tugann sé léargas deas fíor-ama eile ar imeachtaí pearsanta agus gairmiúla. Ar ndóigh caithfidh do chliaint a bheith ag úsáid Twitter chun é seo a bheith úsáideach 🙂

An féidir le líonraí sóisialta bogearraí caighdeánacha CRM a athsholáthar? B’fhéidir i gcásanna áirithe, ach níos minice is féidir liom iad a fheiceáil ag forlíonadh do bhunachar sonraí croí. Tugann líonraí sóisialta bunachar sonraí orgánach sínte dúinn a nuashonraíonn i bhfíor-am faisnéis a d’fhéadfadh a bheith an-luachmhar do bhainisteoirí cuntas agus do ghairmithe díolacháin. Cén fáth nach mbainfeá leas as seo agus líonraí sóisialta a úsáid chun fanacht níos ceangailte le do chustaiméirí agus seirbhís níos fearr a sholáthar?

2 Comments

  1. 1

    “Is é an feidhmchlár CRM is fearr an ceann a úsáidfidh tú? Is ceanglófar iontach é agus sílim go dtiomáineann sé an pointe abhaile go maith. Táim chun an luachan seo a chur le mo leabhar. Seo sliocht as mo leabhar ag caint ar an gcaoi a n-úsáideann mé Microsoft Outlook mar mo “Ionad Rialaithe Bosca Isteach agus Painéal na nIonstraimí mar is é mo r-phost aka bosca ríomhphoist srl mo“ Real CRM ”. Úsáidim, comhtháthaím agus déanaim forbairt ar Salesforce ach is é mo phointe oibre fíor Microsoft Outlook. Taispeánfaidh an sliocht duit na barraí uirlisí agus na forlíontáin a úsáidim chun an méid thuas a chur i gcrích.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Go raibh maith agat as post agus luachan iontach!

  2. 2

    Wow, a Mhichíl! Aimsiú iontach ... N’fheadar an bhféadfadh LinkedIn a bheith ina mharú Salesforce! Post iontach!

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.