Teicneolaíocht FógraíochtaAnalytics & TástáilÁbhar MargaíochtaArdáin CRM agus SonraíRíomhthráchtáil agus MiondíolMargaíocht Ríomhphoist & UathoibriúMargaíocht ImeachtaMargaíocht Soghluaiste agus TáibléadCaidreamh PoiblíCumasú DíolacháinCuardaigh MargaíochtMeáin Shóisialta & Margaíocht Tionchair

Treochlár Digiteach a Chruthú do Ghnólachtaí a bhfuil Súil Chun Cinn orthu

Ó tháinig brú ar an bpaindéim, tá réabhlóid dhigiteach feicthe againn, le haistriú chuig cianobair agus rochtain dhigiteach níos mó ná riamh ar sheirbhísí - treocht is dócha a leanfaidh ar aghaidh i ndiaidh an phaindéime. De réir McKinsey & Cuideachta, léim cúig bliana ar aghaidh maidir le glacadh digiteach tomhaltóirí agus gnó i gceann cúpla seachtain. Níos mó ná Tá 90 faoin gcéad de na feidhmeannaigh ag súil leis an titim ó COVID-19 chun an bealach ina ndéanann siad gnó a athrú go bunúsach sna cúig bliana atá le teacht, agus beagnach an oiread céanna ag cur béime ar an bpaindéim beidh tionchar marthanach ar iompar agus riachtanais na gcustaiméirí. Go deimhin, tá sé beartaithe ag 75 faoin gcéad de thomhaltóirí a ghlac leis an gcóras digiteach don chéad uair ó bhí an paindéim leanúint ar aghaidh tar éis COVID-19. Téann siad isteach in arm atá ag fás de Custaiméirí Nasctha, a idirghníomhaíonn le brandaí amháin trí bhealaí digiteacha ar nós láithreáin ghréasáin agus aipeanna. 

Tá Custaiméirí Nasctha, a chuimsíonn gach glúin, ar an eolas faoi thaithí iomlán an bhranda agus tá siad tar éis dul i dtaithí ar sheirbhísí ar líne den scoth. Déanann na custaiméirí seo comparáid idir eispéiris mhaith agus olc, ní táirgí agus seirbhísí atá in iomaíocht go díreach leo. Déanfaidh siad breithiúnas ar thaithí Uber le taithí Amazon, agus beidh an t-eispéireas is taitneamhaí ina n-ionchas íosta don chéad duine eile. Tá brú i gcónaí ar chuideachtaí aird ghéar a thabhairt ar bhrandaí lasmuigh dá spás agus coinneáil suas leis na nuálaíochtaí is déanaí. Luann tuarascáil HBR an phríomhchúis a bhfuil níos mó ná leath (52 faoin gcéad) de na Fortune 500 imithe ón mbliain 2000 ná gur theip orthu athrú digiteach a bhaint amach. Beidh sé ríthábhachtach d’fhás inbhuanaithe a chinntiú go bhfuil bealaí digiteacha ar chomhchéim le hiomaitheoirí díreacha agus indíreacha, nó níos fearr ná iad.

Turas an Chustaiméara a Fheabhsú 

Chuir timpeallacht hyper-nasctha an lae inniu, mar aon le tionchar na paindéime, dlús le hionchais na dtomhaltóirí maidir leis an ról atá ag digiteach in eispéireas fisiceach an bhranda. I gcás go leor cuideachtaí, is minic a bhíonn turas an chustaiméara ar líne briste agus as dáta, mar go bhfuil sé éirithe go háirithe dúshlánach do thomhaltóirí eispéireas dearfach a bheith acu agus iad ag dul i ngleic le branda go digiteach. 

Tá COVID-19 tagtha chun solais freisin ar roinnt pointí pian custaiméara nach bhfuiltear ag súil leo ar féidir le digiteach cabhrú leo a réiteach. Ní mór anois gnéithe de thuras an chustaiméara ba chúis le frustrachas réamhphaindéimeach, amhail fanacht i líne agus íocaíochtaí, a dhéanamh chomh gan tadhall agus chomh sábháilte agus is féidir, ag iarraidh idirghabháil dhigiteach. Tá ardú as cuimse tagtha ar an mbarra barr feabhais anois; Leanfaidh athruithe fadtéarmacha ar ionchais tomhaltóirí maidir le hidirghníomhaíocht teoranta foirne. 

Athrú Cultúir

Chun gur féidir le heagraíocht dul i mbun athraithe dá dtodhchaí digiteach, tá sé ríthábhachtach bogadh le luas agus cuspóir, agus silos a bhaint. Ní mór margaíocht branda, taithí an chustaiméara, dílseacht agus oibríochtaí a chomhtháthú chun tacú le comhspriocanna. Chun turas custaiméara briste a shocrú agus cuspóirí fáis a bhaint amach, ní mór do gach duine san eagraíocht teacht le chéile ar fhís dhigiteach choiteann. Ní mór an fhís seo a chur i ngníomh ansin trí chláir dhigiteacha a fhorbairt – seachas tionscadail dhigiteacha – le fócas gan staonadh ar an gcustaiméir. Go hiondúil cruthóidh eagraíochtaí a bhfuil meon gearrthéarmacha tionscadail orthu agus foirne scoite eispéiris neamhspreagthacha do chustaiméirí agus fágfaidh siad deiseanna suntasacha fáis ar an tábla. Ar an taobh eile de, beidh torthaí ionchasacha mar thoradh ar ghníomhaíocht ar an bhfís choiteann maidir le sármhaitheas digiteach. Is iad na cuideachtaí sin a bhfuil foirne comhtháite acu - ag úsáid léargais sonraí, ag foghlaim uathu agus ag gníomhú orthu - a bheidh in ann bogadh go tapa agus a bheidh slán don todhchaí.

Conas is féidir le heagraíocht a fís dhigiteach a bhaint amach? 

Agus fís fhadtéarmach san áireamh, tá sé ríthábhachtach riachtanais fáis straitéiseacha intomhaiste ar fud na cuideachta a shainiú. Féadfaidh baint a bheith ag na riachtanais seo le difreáil, luach, cáilíocht, nó cothromú na páirce imeartha iomaíoch, agus ba cheart go mbeadh baint acu le fís dhigiteach fhoriomlán na cuideachta.

Cé go mbaineann go sonrach le haistear gach cuideachta agus lena leibhéal aibíochta digiteach faoi láthair, seo roinnt príomhphrionsabail ba chóir do gach gnóthas a bheith ag smaoineamh ar a bheith réidh go digiteach don ghnáthchúrsa nua: 

  • Eispéiris shimplí, i gcuimhne, sruthlínithe – ligean do chustaiméirí a bhfuil uathu a dhéanamh go tapa agus go héasca
  • Oiriúnú a ghiaráil nuair is féidir – an teicneolaíocht a úsáid chun an freastal is fearr a dhéanamh ar riachtanais aonair na dtomhaltóirí
  • Spreag minicíocht agus dílseacht tiomána – cumhacht na sonraí a ghiaráil chun iompar a thuiscint agus chun gníomhaíochtaí a dhreasú 
  • Teicneolaíochtaí atá ann cheana a chomhtháthú agus leas a bhaint as a gcomhchumhacht – an t-aon bhealach a dhéanfar fás a scála ná trí chruach theicneolaíochta atá dea-chumtha agus cumhachtach 
  • Briseadh síos na silos – bealaí a aimsiú le comhoibriú a dhéanamh d’aon ghnó ar mhaithe leis an leas is mó 

Is é an píosa comhairle uileghabhálach is féidir le haon ghnó a chur san áireamh san aeráid reatha seo ná pleanáil don lá amárach, ní don lá inniu. Ba cheart do gach branda a bheith ag iarraidh treochlár digiteach iomlánaíoch agus á chothabháil chun inbhuanaitheacht agus fás ioncaim a thiomáint. Más rud é gur mhúin an ghéarchéim rud ar bith dúinn, is é an t-am atá ann anois le pleanáil agus nuálaíocht a dhéanamh do dhomhan atá ag éirí níos digiteachaithe.

Tim Duncan

Is é Tim Duncan an Ceannaire Cleachtais um Fhás Táirgí ag Bottle Rocket, ag díriú ar chabhrú le brandaí gníomhaíochtaí luacha a mhéadú laistigh d’eispéireas an chustaiméara trí mhéadrachtaí fála, tiontaithe, rannpháirtíochta agus coinneála a bharrfheabhsú. Roimh Bottle Rocket, d’oibrigh Tim ag IBM mar Chomhairleoir Bainistíochta Próisis Ghnó, agus bhain sé céim amach in Ollscoil Oklahoma le hInnealtóireacht Shibhialta.

Airteagail gaolmhara

Ar ais go barr an cnaipe
Dún

Braitheadh ​​Adblock

Martech Zone in ann an t-ábhar seo a sholáthar duit gan aon chostas mar go ndéanaimid airgead ar ár suíomh trí ioncam fógraíochta, naisc chleamhnaithe agus urraíochtaí. Bheimis buíoch dá mbainfeá do bhacadóir fógraí agus tú ag féachaint ar ár suíomh.