Tá siad ag déanamh cad é?!

BarraIs téama an-choitianta é sin inár gcuideachta maidir leis an gcaoi a bhfuil ár gcustaiméirí ag úsáid ár mbogearraí. Tá rudaí ann a ndéanann forbróirí bogearraí dearmad orthu faoinár gcustaiméirí toisc go bhfuil go leor sraitheanna inslithe ann idir na daoine sin úsáid a bhaint as an cód agus na folks go scríobh an cód.

Is fir chliste iad forbróirí bogearraí agus a gcomhlaigh. Tá bogearraí scríbhneoireachta dúshlánach agus teastaíonn cumais chognaíoch, loighic agus fabhtcheartaithe dochreidte. Tá an chuid is mó de na forbróirí cumasacha a bhfuil aithne agam orthu cruthaitheach freisin agus bíonn claonadh acu maireachtáil agus cód anála. Arís ... guys cliste.

Seo an rud a ndéantar dearmad air uaireanta nuair a bhíonn tú ag obair le dornán de bhuachaillí cliste: tá guys cliste ag do chliaint freisin. Déanta na fírinne, tá gach seans ann go bhfuil an tallann ina gcúirt comhoiriúnach leis an tallann atá ionat. Má tá 5,000 cliant agat - gheobhaidh tú 5,000 oiread an tallainne i do chliaint ná i do chúirt féin. Is éard atá i gceist ná go n-aithneoidh siad le chéile gach ceann de do leochaileachtaí, bearnaí oibre, tairseacha, downtime, fabhtanna, botúin, drochcháipéisíocht, srl. Níl aon éalú uaidh.

"Tá siad ag déanamh cad é?!" - ba cheart an t-iontas ag deireadh na ceiste seo a chur amú.

Tá cliaint ag dul a fháil rudaí iontacha le déanamh le do tháirge nach raibh súil agat leis riamh. Ná bí ag súil riamh. Mar fhear comhtháthaithe agus uathoibrithe, bím i gcónaí ag gáire nuair a chloisim faoi chliant ag déanamh rud éigin lenár mbogearraí nach rabhamar riamh ag súil leis. D'fhorbair mé réitigh roimhe seo le cód neamhghlan agus feidhmchláir tríú páirtí. Cén fáth? Toisc gur oibrigh sé.

Sin ainm an chluiche ... faigh é ag obair. Tá próiseas gnó ag ár gcliaint a bhfuil ár mbogearraí á úsáid acu chun tacú leis. Tá raon gan teorainn de phróisis ghnó ann; mar thoradh air sin, úsáidtear méid gan teorainn réitigh chun tacú leis na próisis sin. Is rud iontach é sin. Tá rogha ag do chuideachta nuair a tharlaíonn na rudaí seo:

  1. Luaigh nach dtacaítear leo agus cas do cheann ar a gcaithfidh do chliaint a bheith rathúil.
  2. Oscail do chluasa agus do shúile, agus bain úsáid as an aiseolas ó do chliaint chun do tháirge a thiomáint i dtreonna nua.

Má roghnaíonn tú # 1, tá sin ceart go leor. Roghnóidh do chomórtas # 2. Ní bheidh ort a bheith buartha faoin gcliant sin níos mó.

7 Comments

  1. 1
  2. 3

    Agus tá an chomhairle seo fíor i gcás fhormhór na dtionscal eile freisin.

    (Tá clár faisnéise curtha i gcrích againn ina raibh iar-phríomh-aire rinneamar dearmad iomlán nach mbeadh a fhios ag mórchuid na ndaoine.)

    Baineann an saol le foghlaim leanúnach. Agus iontas.

  3. 5

    Douglas, is breá liom do chuid tuairimí deiridh anseo. Tabharfaidh do chomórtas aire do # 2!

    Tá sé sin fíor. Is é an rás sa deireadh a bhuaigh an míle breise agus éisteacht le custaiméir beagnach i gcónaí. Agus is próiseas leanúnach é.

    Is breá leat téama an láithreáin, BTW.

    • 6

      Go raibh maith agat, Amin! Táim fós ag streachailt le mo cheanntásc ... tá sé rud beag clunky ach níor éirigh liom smaoineamh ar rud ar bith níos fearr (fós).

      mhéin,
      Doug

  4. 7

    Rud amháin a thug mé faoi deara nuair a bhím ag glacadh le tionscadail inmheánacha bogearraí ná gur annamh a bhíonn rud ar bith le tabhairt le fios cá háit le tosú. Má tá sé doiciméadaithe go maith d’fhéadfadh go mbeadh 20 doiciméad ann ach ní deir aon cheann acu “LÉIGH ME CHÉAD!”

    Bím i gcónaí ag tiontú gach ceann de na focail / pdf docs go téacs ionas go mbeidh mé in ann greim a fháil.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.