Na 5 Botún Marfacha maidir le Bainistíocht Táirgí

DeadlyBhí mé ag obair lá agus oíche le cúpla seachtain anuas. Tá sé gruama, go háirithe ós rud é go bhfuil roinnt tionscadal taobh agam a gheall mé a bheith ag obair orthu. Tá mé traochta ... oíche amháin an tseachtain seo tháinig mé abhaile agus chuaigh mé a luí agus dhúisigh mé 12 uair an chloig ina dhiaidh sin. Táim cinnte go leor gur ghlac mé slaghdán agus dhiúltaigh mo chorp dó toisc nach raibh am agam sraothartach. Níl na saincheisteanna oibre casta i ndáiríre, níor thugamar aird ar bith ar ár gcustaiméirí.

Is réiteach simplí é, ach cén fáth go ndéanann daoine neamhaird air an t-am ar fad? Sílim go bhfuil cúiseanna éagsúla leis:

  1. Ní thugann tú aird ar na maiseanna, tugann tú aird ar na guthanna arda. D’fhéadfadh sé seo tionchar a imirt ar do chinnteoireacht chun athrú leathan a ionchorprú nach bhfuil riachtanach ná a iarrann na maiseanna. Is í an chontúirt anseo ná go ndeir tú, “D'éist mé leis an gcustaiméir”. Is í an fhadhb ná nár éist tú leis an gcustaiméirS.
  2. Creideann tú, i ngach dáiríreacht, go bhfuil plean á fhorghníomhú agat atá maith don chustaiméir. Tá d’intinn go maith. Bhí do chroí san áit cheart. Is í an fhadhb ná nár sheiceáil tú leo ar dtús. Is í an fhírinne go ndéanfaidh tú riamh tuiscint iomlán a fháil ar a bhfuil á dhéanamh ag custaiméirí le do tháirge - go háirithe de réir mar a fhásann do bhonn i méid easpónantúil.
  3. Is dóigh leat go bhfuil aithne níos fearr agat air. Ar chúis éigin, ghlac tú le do phost údaráis mar admháil ar do shaineolas i réimse ar leith. Mar sin is dóigh leat go bhfuil a fhios agat cad atá ag teastáil ón gcustaiméir.
  4. Ní dhíríonn tú ar an bhfadhb, díríonn tú uirthi roinnt réiteach gan an fhadhb a shainiú go hiomlán. Nó, caillfidh tú suíomh na faidhbe agus tú ag leathnú an réitigh.
  5. Ní throidann tú ar son do chustaiméirí. Ligeann tú réitigh a thógáil agus a chomhtháthú bunaithe ar bhailiúchán d’fhorbróirí agus de ghairmithe sár-chumasacha. Gabhann siad do bhreithiúnas… agus b’fhéidir go mbeadh ciall leis an méid a mholann siad. Is í an fhadhb atá ann ná go ndéanann sé ciall go hinmheánach, ach ní don chustaiméir.

Arís eile, is cosúil gur botúin an-éasca iad seo a sheachaint. Mar sin féin, i bhfuadar cuideachta ó lá go lá le fostaithe iontacha agus réitigh iontacha, tá sé chomh furasta suíomh an chustaiméara a chailleadh. Má dhéanann tú, beidh an pian sciobtha agus an-míchompordach.

One comment

  1. 1

    Post den scoth Doug - rinne tú é seo a achoimriú go deas.

    Is é # 1 rud a bhí deacair dom a chomhrac i gcónaí. Go háirithe le mo chuid aipeanna cosúil le FormSpring agus Ponyfish, áit a bhfuil a lán custaiméirí éagsúla agam a bhfuil grá acu go ciúin faoin mbealach a oibríonn gné, ach cuireann úsáideoir an-ard ina luí orm é a athrú.

    Ar ndóigh, feicim é seo go minic freisin ar thionscadail forbartha saincheaptha nuair is é bainisteoir an guth ard atá ag iarraidh X a bheith Y, ach ba mhaith leis na húsáideoirí “fíor” a oibríonn don bhainisteoir easaontú go géar.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.