Ríomhthráchtáil Custaiméirí-Chéad: Réitigh Chliste don Rud amháin nach Féidir Leat a Bheith Mícheart a Fháil

Teicneolaíochtaí Ríomhthráchtála Custaiméirí-Chéad

Tá ionchas athraithe na dtomhaltóirí mar gheall ar mhaighdeog ré na paindéime i dtreo na ríomhthráchtála. Chomh luath agus a chuirtear breisluach leis, tá tairiscintí ar líne anois mar phríomhphointe tadhaill do chliaint d’fhormhór na mbrandaí miondíola. Agus mar phríomh-thonnadóir idirghníomhaíochtaí custaiméirí, tá tábhacht na tacaíochta fíorúla do chustaiméirí níos airde ná riamh.

Tá dúshláin agus brúnna nua ag baint le seirbhís do chustaiméirí ríomhthráchtála. Ar dtús, tá custaiméirí sa bhaile ag caitheamh níos mó ama ar líne sula ndéanann siad a gcinntí ceannaigh.

Rinne 81% de na freagróirí taighde ar a dtáirge ar líne sula ndearna siad a gcinneadh ceannaigh. Is ionann an líon sin agus méadú ceithre huaire ón meán réamh-phaindéimeach de 20%. Ina theannta sin, fuair an staidéar amach go gcaitheann tomhaltóirí 79 lá ar an meán ag bailiú faisnéise ar líne sula roghnaíonn siad táirge nó cuideachta le haghaidh a gcinntí móra ceannaigh. 

Foinse: GE Capital

I ndomhan atá ag éirí níos ceangailte agus aisteach, eispéireas an chustaiméara Ní mór a bheith mar chéad tosaíocht ag cuideachta. Ar ais i 2017, go garbh 93% na dtomhaltóirí Dúirt athbhreithnithe ar líne go raibh tionchar acu ar a gcinntí miondíola - le níos mó ama idir lámha againn agus níos mó tráchtála ag tarlú ar ár scáileáin, níl ach méadú tagtha ar an líon sin. Ní féidir le miondíoltóirí a thuilleadh taithí an chustaiméara ar líne a mhaolú. Is tactic díolacháin é a chinntiú nach idirghníomhaíocht dhearfach fhíorúil í, is straitéis marthanais í. Agus tá sé níos tábhachtaí fós in aois COVID.

Seo thíos roinnt de na straitéisí seirbhíse digití a theastaíonn ó gach miondíoltóir fíorúil.

Tech ar Luas Níos Fearr: Toisc go bhfuil Uainiú Gach Rud

Tá éiteas an Idirlín seasmhachta. D'fhéadfaimis a bheith cleachtaithe le hionaid siopadóireachta móra, ach níl aon duine ag iarraidh fanacht timpeall ar thacaíocht fhíorúil. Is constaic uathúil é seo do mhiondíoltóirí ríomhthráchtála, nach féidir leo na doirse fíorúla a dhúnadh nuair a bhuaileann an clog 7 in. 

Chun deireadh a chur le hamanna feithimh fíorúla agus an t-éileamh nua seo timpeall an chloig a láimhseáil, tá miondíoltóirí ag casadh go mór le chatbots le haghaidh réitigh seirbhíse do chustaiméirí. Baineann Chatbots úsáid as intleacht shaorga chun teagmháil ghníomhach a dhéanamh le custaiméirí, cibé acu trí théacs, teachtaireachtaí leathanach gréasáin, nó ar an bhfón. Mhéadaigh ráta uchtála chatbots ar fud na paindéime, de réir mar a chonaic miondíoltóirí go raibh bainistíocht uathoibrithe cliant ag laghdú a gcostais oibriúcháin. Tairgeann Chatbots modhanna sruthlínithe chun íocaíocht a bhailiú, orduithe nó tuairisceáin a phróiseáil, agus seirbhísiú a dhéanamh ar chustaiméirí ionchasacha - iad uile gan buille a iarraidh. 

Ar an gcuis, An tuarascáil is déanaí de chuid Business Insider níor chóir go mbeadh aon iontas ann. Tá siad ag tuar go sroichfeadh caiteachas miondíola tomhaltóirí trí chatbots ar fud an domhain $ 142 billiún laistigh de na trí bliana amach romhainn. Fuair ​​siad amach freisin go raibh thart ar 40% d’úsáideoirí Idirlín i ndáiríre Is fearr idirghníomhú le chatbots thar chórais tacaíochta eile cosúil le gníomhairí fíorúla. 

Tech le haghaidh Taithí Comhtháite: Caighdeán Nua Tomhaltóirí

Tá ríomhthráchtáil uathúil sa mhéid is gur féidir léi tarlú ó áit ar bith. Ní féidir le brandaí muinín a bheith acu i gcónaí go bhfuil tomhaltóirí ina suí sa bhaile os comhair monatóirí lánmhéide agus a suíomh Gréasáin ar taispeáint go foirfe. Go minic, bíonn tomhaltóirí ag idirghníomhú le suíomh Gréasáin branda ar a bhfón póca i lár na ngníomhaíochtaí laethúla. Ach sonraí a bhailigh Statista tabhair le fios nach measann ach 12% de thomhaltóirí go bhfuil a dtaithí ar thráchtáil soghluaiste áisiúil. 

Tá an ghluaiseacht fhíorúil ag cur brú nua ar mhiondíoltóirí a dtaithí ar chustaiméirí a fheabhsú ar fud gach pointe tadhaill do thomhaltóirí, agus maidir le soghluaiste, is léir go bhfuil obair le déanamh. Ach tá miondíoltóirí a lean ar aghaidh ag infheistiú ina réitigh CRM (bainistíocht caidrimh le custaiméirí) i riocht níos fearr chun an t-éileamh seo ó ré COVID a bhainistiú. Ligeann ardáin chomhtháite CRM do mhiondíoltóirí taithí a gcustaiméirí a bhainistiú ar gach bealach, ag cumasc a gcuid sonraí in-stór lena ndíolachán ar líne, a n-idirghníomhaíochtaí chatbot, a rannpháirtíocht sna meáin shóisialta, agus torthaí a bhfeachtais ríomhphoist.

Ní amháin go gcabhraíonn sé seo le heispéireas iontaofa do chustaiméirí, ina gcoinnítear a gcuid sonraí sábháilte agus seasmhach ar fud ilphointí tadhaill, ach tá buntáiste breise aige freisin na sonraí tábhachtacha go léir a chur in aon chomhchoiteann amháin. Is féidir soláthar sonraí uathoibrithe thar iliomad imeachtaí a shruthlíniú go hardán amháin; líontar orduithe níos tapa, déantar tuairisceáin a phróiseáil ar bhealach níos éifeachtaí, agus tá na sonraí go léir a d’fhéadfadh siad a iarraidh ar úinéirí chun a gcuid margaíochta a chumhachtú.

Tech do Mhargaíocht Spriocdhírithe: A bhfuil ar eolas againn go dtí seo

Agus an oiread sin sonraí ag sruthú isteach, tá lucht margaíochta digiteacha ag triail i roinnt treoracha difriúla. I measc na straitéisí a bhuaigh go dtí seo bhí glacadh le réaltacht mhéadaithe. Réitíonn réaltacht mhéadaithe (AR) fadhb mhór ré COVID: conas a fhéadaim muinín a bheith agam as an táirge mura féidir liom é a fheiceáil sa siopa? Go tapa, fuair foirne margaíochta cliste an réiteach. Is féidir le heispéiris AR cuma troscáin i seomra suí, méid pant ar fhráma ar leith, scáth lipstick ar aghaidh an chustaiméara a insamhail. 

Tá AR ag baint an buille faoi thuairim as siopadóireacht ar líne, agus tá torthaí dochreidte á dtairiscint aige do mhiondíoltóirí cheana féin; Thuairiscigh miondíoltóirí a bhfuil taispeántais táirge idirghníomhacha, 3D acu ráta comhshó 40% níos airde. An geall sábháilte a dhéanamh nach mbeidh miondíoltóirí ag iarraidh páirt a ghlacadh lena ndíolachán níos airde am ar bith go luath, Tá meastachán déanta ag Statista go sroichfidh an margadh réaltachta méadaithe 2.4 billiún úsáideoir faoi 2024. 

Faoi dheireadh, tá foirne margaíochta cliste ag leanúint níos mó ar phearsanú mar phríomhstraitéis díolacháin, agus mar is ceart. Tairgeann ríomhthráchtáil rud amháin nach bhféadfaimis a insamhladh i siopaí riamh: is féidir le gach siopadóir ar líne ‘siúl’ isteach in éadan siopa fíorúil go hiomlán difriúil. Tá moltaí an táirge a phearsanú chun blas an tsiopadóra ar líne ag méadú an dóchúlacht go bhfaighidh tomhaltóirí rud éigin a ghlacann súil go gasta. Má dhéantar tairiscintí pearsantaithe, úsáidtear sonraí ó cheannacháin roimhe seo an bhrabhsálaí agus ó ghníomhaíocht ar an láthair chun a mblas a thuar; tasc eile atá níos inrochtana i gcónaí trí chumhachtaí na hintleachta saorga. Beidh an saincheaptha ina chrann taca de thráchtáil iar-COVID, ag athrú tírdhreach ionchais na dtomhaltóirí. 

Is féidir le Chatbots, CRManna comhtháite, agus réitigh sonraí níos cliste cabhrú le gairmithe miondíola a n-éileamh ríomhthráchtála a bhainistiú. Féadann na sonraí méadaithe ó dhíolacháin ar líne margaíocht níos cliste a dhéanamh, agus is cosúil gur geall sábháilte infheistíocht in AR. Sa deireadh, áfach, beidh an focal deiridh ag an gcustaiméir i gcónaí; braitheann marthanacht iar-COVID ar mhiondíoltóirí an custaiméir (fíorúil) a chur ar dtús. 

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.