7 Bealach a D’fhéadfadh Teicneolaíocht Do Bhranda a Scriosadh

teicneolaíocht

An tseachtain seo, bhí mé ar an láthair ag déanamh ceardlann margaíochta digití do bhranda domhanda. Rinne mise an ceardlann a éascú agus a chomhfhorbairt i bpáirt le Ollscoil Butler agus an t-oideoir iontach atá lánaimseartha laistigh den eagraíocht.

Nuair a shroicheamar an chuid Martech Stack den ardán chun oideachas a chur ar fhostaithe faoi na hacmhainní teicneolaíochta laistigh den eagraíocht, bhuail an teaglaim d’ardáin mé. Ní raibh sé cosúil le do ghnáth-Martech Stack d’ardáin fiontraíochta ceathrúna ar thaobh na láimhe deise. Meascán d’ardáin den scoth, foinse oscailte, aipeanna beaga, agus fiú comhpháirtithe gníomhaireachta seachfhoinsithe a bhí ann.

Thóg an chuideachta a Martech Stack go cuspóiriúil lena chinntiú go bhféadfadh sí an teachtaireacht cheart a sheachadadh chuig an ionchas nó an custaiméir ceart ag an am ceart. Tá na píosaí uile ann agus i bhfeidhm… cuid acu comhtháite gan uaim agus cuid eile a éilíonn próisis láimhe… ach roghnaítear gach ceann acu go cúramach chun saincheisteanna comhlíonta, imní slándála, agus an tionchar is mó ar riachtanais mhargaíochta fhoriomlána a chinntiú.

Laistigh den cheardlann, cuireadh an Martech Stack i láthair deireanach d’fhostaithe. Agus, go straitéiseach, níor tíolacadh a lán faisnéise faoi chumais gach ardáin nó faoin gcaoi ar úsáideadh iad.

Cén fáth?

Toisc go raibh ceannaireacht margaíochta na cuideachta ag iarraidh go ndíreodh a foirne díolacháin, fógraíochta, margaíochta agus taithí custaiméirí ar an taithí do chustaiméirí, agus ansin an teicneolaíocht a ghiaráil chun an taithí sin a sheachadadh. Bhí sé riachtanach gan díriú ar a bhfuil D'fhéadfadh a dhéanamh leis an teicneolaíocht ... ach díriú ar an méid ba chóir a dhéanamh cibé an raibh an teicneolaíocht ann nó nach raibh. Admhaíonn siad fiú go bhfuil píosaí sa chruach nach n-úsáidtear fiú amháin le haghaidh na ngnéithe ar a dtugtar go coitianta.

D'úsáid an chuideachta acrainm, IAR-, dá phróiseas margaíochta digití:

  • Daoine - Spriocghrúpa na hiarrachta a aithint.
  • Cuspóirí - Sainmhínigh na cuspóirí nó na torthaí atá siad ag iarraidh a bhaint amach leis an iarracht margaíochta.
  • Straitéis - Sainmhínigh na cainéil, na meáin, na meáin agus an turas chun iad a úsáid chun na sprice chun na cuspóirí sin a bhaint amach.
  • teicneolaíocht - An teicneolaíocht sin a shainaithint a chabhróidh le taighde a dhéanamh ar dhaoine, na cuspóirí a thomhas, agus an straitéis a úsáid.

An bhfuil an teicneolaíocht ag gortú do bhranda?

Níl an teicneolaíocht ag gortú branda an chliaint seo toisc go bhfuil tosaíocht tugtha acu dó mar is cuí. Déantar athbhreithniú cúramach ar phróisis, fadhbanna, buiséid, acmhainní, oiliúint, slándáil agus comhlíonadh roimh roghnaítear teicneolaíocht. Ní fheictear an teicneolaíocht as an réiteach, feictear dó mar na huirlisí is gá chun an réiteach a sheachadadh go héifeachtúil agus go héifeachtúil.

Ach ní hé sin a fheicim le gach cuideachta. Seo roinnt bealaí a bhfeicim go bhfuil tionchar mór ag an teicneolaíocht ar shláinte roinnt brandaí.

  1. apps - Níl tomhaltóirí ag iarraidh idirghníomhú le gnólachtaí a thuilleadh. Sampla amháin is ea an tionscal airgeadais. Níl tomhaltóirí ag iarraidh labhairt le comhairleoir airgeadais, banc nó bróicéir árachais ... níl uathu ach feidhmchlár iontach atá furasta le húsáid agus a bhfuil na gnéithe go léir a theastaíonn uathu. Cé gur bunriachtanas iad aipeanna, tá sé tábhachtach a thuiscint gur bhris sé seo aon ghaol daonna le do bhranda. Caithfidh do chuideachta oibriú faoi dhó chomh crua le caidreamh a thógáil leis na custaiméirí seo trí na meáin a éilíonn siad. Tá cuideachtaí a úsáideann aipeanna chun caidrimh a athsholáthar ar mhaithe le héifeachtúlacht costais ag fágáil a mbranda i mbaol freisin nuair a sheolann an t-iomaitheoir aip níos fearr agus níos éasca. Is riachtanas iad aipeanna, ach caithfidh cuideachtaí a chinntiú go bhfuil iarrachtaí eile á n-úsáid acu chun oideachas, cúnamh agus cumarsáid éifeachtach a dhéanamh le húsáideoirí a n-aip. Ní leor an aip!
  2. Róbónna - Má tá tú ag iarraidh córas freagartha uathoibrithe a cheilt mar idirghníomhaíocht dhaonna, tá tú ag cur do bhranda i mbaol mór. De réir mar a bhí an-tóir ar bots, chuir mé i bhfeidhm iad do roinnt cliant ... agus rinne mé a n-úsáid a aisghabháil nó a mhodhnú go suntasach. An fhadhb a bhí ann ná gur cheap na húsáideoirí ar dtús go raibh siad ag labhairt le duine. Nuair a fuair siad amach trí earráid nó mí-chéim gur bot a bhí ann, ní raibh frustrachas orthu ach bhí fearg orthu. Bhraith siad duped. Anois, nuair a chuidím le cliaint bots a imscaradh, déanaimid cinnte go bhfuil a fhios ag custaiméirí go hiomlán go bhfuil siad ag labhairt le freastalaí uathoibrithe… agus soláthraímid cosán chun iad a chur ar aghaidh láithreach chuig duine fíor.
  3. Ríomhphost - Bhí ​​cliant casta eile a raibh mé ag obair air tar éis córas casta a dhearadh agus a fhorbairt inar cheannaigh siad liostaí agus inar seachadadh na mílte ríomhphoist ard-spriocdhírithe do chustaiméirí ionchasacha. Rith sé go tuisceanach timpeall ar chórais cháil chun a chinntiú go ndearna na teachtaireachtaí iad chuig bosca isteach a n-ionchais. Nuair a d’inis siad dom na mílte mílte teachtaireacht a bhí á seoladh acu gach seachtain, ní raibh mé in ann mo bhéal a choinneáil dúnta. D'iarr mé conas a bhí a gcuid iarrachtaí SPAM ag feidhmiú. Ciontaíodh beagán iad ag an gcúisí mar bhí siad bródúil as na hiarrachtaí ... ach d’admhaigh siad nach raibh aon luaidhe amháin mar thoradh air. Bhrúigh mé orthu é a dhúnadh síos láithreach agus d’aistríomar an straitéis chuig próiseas isteach dírithe an-spriocdhírithe atá anois ag táirgeadh luaidhe cáilithe atá á mbogadh go rathúil trí thuras an chustaiméara. Go dtí an lá atá inniu ann, níl aon bhealach againn a fháil amach cé mhéad cliant ionchasach a d’fhéadfadh a bheith caillte acu trí spam a bhaint astu. Tá teachtaireachtaí saor, mar sin déantar brandaí a mhealladh i gcónaí chun níos mó agus níos mó teachtaireachtaí a sheoladh. Ní thuigtear na hiarmhairtí go minic i ndollair agus i cent, áfach. Stop mé ag déanamh gnó le go leor brandaí nach raibh iontu ach an spochadh asam.
  4. Faisnéise Saorga - Is é an piléar airgid nua de gach Martech Stack an cumas foghlaim meaisín a úsáid chun iarrachtaí margaíochta a bharrfheabhsú. Díoltar é chomh furasta, ach tá sé i bhfad ó simplí. Éilíonn imscaradh AI eolaithe sonraí a thuigeann conas anailís a dhéanamh ar na sonraí, samhlacha tógtha agus tástála, athróga agus torthaí a aicmiú, imscaradh go héifeachtach ar fud líonraí, patrúin dinimiciúla cinntí a bhunú, agus cur isteach cúiseach a mheas. Má úsáidtear go dona é, is féidir le AI do chumas teachtaireachtaí a theorannú go mór… nó níos measa… roghanna uathoibrithe a dhéanamh bunaithe ar mhúnlaí lochtacha agus ar chrainn chinnidh.
  5. Príobháideacht - Tá na sonraí flúirseach. Tá cuideachtaí ag ceannach agus ag gabháil níos mó de chun custaiméirí a dheighilt, a phearsanú agus a bhrú chun ceannach a dhéanamh. Is í an tsaincheist ná nach bhfeiceann tomhaltóirí an luach ina gcuid sonraí á ngabháil, á ndíol agus á roinnt. Tá drochúsáid á baint as droch-imreoirí… agus is é an toradh atá air seo ná reachtaíocht a chuirfidh isteach go mór ar chumas margaíochta cumarsáid éifeachtach a dhéanamh le hionchais agus le cliaint. Tá an fhreagracht ar bhrandaí sonraí a úsáid go cúramach, cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí agus ionchais a dhéanamh ar an gcaoi a n-úsáidtear iad, cá bhfuarthas iad, agus conas is féidir iad a scriosadh. Mura n-oibrímid ar ár n-iarrachtaí a dhéanamh trédhearcach, déanfaidh an rialtas (agus tá cheana(b) ag scriosadh ár gcumas sonraí a úsáid go héifeachtach. Má cheapann tú go bhfuil drochfhógraíocht fánach anois ... fan go dtí nach mbeidh rochtain ag cuideachtaí ar shonraí a thuilleadh.
  6. Slándáil - Soláthraíonn sonraí saincheist eile ... slándáil. Tá iontas orm faoin líon cuideachtaí a stórálann sonraí pearsanta gan iad a chriptiú agus a dhaingniú go cuí. Níl mé cinnte an bhfuil an iomarca cuideachtaí amuigh ansin ag glacadh an riosca seo dáiríre, agus is dóigh liom go bhfeicfimid brandaí ag titim faoi fhíneálacha rialála agus lawsuits go luath amach anseo. Chonaiceamar Equifax le déanaí ag sárú a sáraithe $ 700 milliún. Cad atá á dhéanamh agat chun do shonraí custaiméirí agus cliaint a chosaint inniu? Mura bhfuil tú ag infheistiú i saineolaithe agus iniúchtaí slándála tríú páirtí, tá tú ag cur do cháil branda agus bhrabúis amach anseo i mbaol. Agus má tá tú ag stóráil pasfhocail i scarbhileog agus á roinnt ar ríomhphost, beidh tú i dtrioblóid. Tá ardáin bhainistíochta pasfhocal agus dé-fhíordheimhniú riachtanach.
  7. Cruach - Glacaim uaireanta nuair a chloisim faoi na céadta mílte, nó na milliúin dollar uaireanta, a chaitheann gairmithe margaíochta fiontraíochta ar infheistíocht i gcruach Martech. Is minic a dhéantar é toisc go bhfeictear réiteach a nglactar leis go forleathan mar sábháilte infheistíocht. Tar éis an tsaoil, rinne tuairiscí anailísithe tríú páirtí na cuideachtaí seo a mheas agus a roghnú go cúramach… agus iad a chur sa cheathrú barr ar dheis. Cén fáth nach ndéanfadh cuideachta infheistíocht i dteicneolaíocht a d’fhéadfadh a gcuid iarrachtaí margaíochta digití a athrú? Bhuel, tá tonna cúiseanna ann. B’fhéidir nach mbeidh na hacmhainní agat an réiteach a aistriú agus a chur i bhfeidhm. B’fhéidir nach mbeidh próisis i bhfeidhm agat chun an réiteach a ghiaráil go hiomlán. B’fhéidir nach mbeidh an buiséad agat chun an réiteach a chomhtháthú agus a uathoibriú. Is é an analaí a úsáidim ná seo ...

Is cosúil le Martech Stack fiontar den scoth a cheannach. Ceannaíonn tú an teach mór, ach is é an rud a sheachadtar trucailí ualaí lumber, píopaí, coincréit, péint, doirse, fuinneoga, agus gach rud eile atá uait. Fuair ​​tú an teach mór go teicniúil ... níl ort ach do phost a dhéanamh amach conas é a thógáil.

Douglas Karr, DK New Media

Ag ár bhfréamh mar mhargaitheoirí digiteacha, táimid ag iarraidh cáil ár mbranda a mhéadú, ár n-údarás a fhás laistigh dár dtionscal, agus muinín a chothú idir ár mbranda agus ár n-ionchais agus ár gcustaiméirí. Baineann margaíocht le caidrimh. Amhail an lá inniu, ní féidir leis an teicneolaíocht na caidrimh dhaonna idir ár mbranda agus ár gcustaiméirí a athsholáthar. D’fhéadfadh sé sin athrú sa todhchaí… ach ní chreidim go bhfeicfimid é sin i mo shaol.

Ní post é seo faoi dhroch-theicneolaíocht ... is post é faoin gcaoi ar féidir le mí-úsáid, mí-úsáid nó ionchais áibhéalacha margaíochta an teicneolaíocht a mbranda a ghortú. Is muid an fhadhb, ní teicneolaíocht. Is í an teicneolaíocht an gliú agus an droichead a theastaíonn uainn chun ár n-iarrachtaí a scála - tá sí ina riachtanas iomlán do gach margóir nua-aimseartha. Ach caithfimid a bheith cúramach agus an teicneolaíocht á húsáid againn chun a chinntiú nach scriosfaimid gach rud a d’oibrigh muid chomh crua le tógáil.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.