Gorgias: Déan Tionchar Ioncaim do Sheirbhís do Chustaiméirí Ríomhthráchtáil a Thomhas

Nuair a d'fhorbair mo ghnólacht an branda do shiopa gúna ar líne, chuireamar in iúl go soiléir do cheannaireacht na cuideachta go mbeadh seirbhís do chustaiméirí mar chuid riachtanach dár rathúlacht iomlán maidir le siopa ríomhthráchtála nua a sheoladh. Tá an iomarca cuideachtaí chomh tógtha sin i ndearadh an tsuímh agus ag cinntiú go n-oibríonn an comhtháthú go léir go ndéanann siad dearmad go bhfuil comhpháirt seirbhíse custaiméara ann nach féidir neamhaird a dhéanamh air. Cén Fáth A Bhfuil Seirbhís do Chustaiméirí Riachtanach Le

Cuideachtaí SaaS Excel ag Rathúlacht Chustaiméirí. Is Féidir Leat Ró-… Agus Seo Conas

Ní ceannachán amháin atá i mbogearraí; is caidreamh é. De réir mar a fhorbraíonn sé agus a nuashonraíonn sé chun éilimh nua teicneolaíochta a chomhlíonadh, fásann an caidreamh idir soláthraithe bogearraí agus an t-úsáideoir deiridh - an custaiméir - de réir mar a leanann an timthriall ceannaigh suthain ar aghaidh. Is minic a bhíonn soláthraithe bogearraí-mar-a-seirbhís (SaaS) ar fheabhas i seirbhís do chustaiméirí chun maireachtáil toisc go bhfuil siad ag gabháil do thimthriall ceannaigh suthain ar bhealaí níos mó ná ceann amháin. Cuidíonn seirbhís mhaith do chustaiméirí le sástacht chustaiméirí a chinntiú, cothaíonn sí fás trí na meáin shóisialta agus trí atreoruithe ó bhéal, agus tugann

3 Ceacht ó Chuideachtaí Fíor-Chustaiméirí-Lárnacha

Is é an chéad chéim shoiléir chun aiseolas ó chustaiméirí a bhailiú chun na heispéiris is fearr a sholáthar do chustaiméirí. Ach níl ann ach an chéad chéim. Ní chuirtear aon rud i gcrích mura spreagann an t-aiseolas sin gníomh de chineál éigin. Go ró-mhinic bailítear aiseolas, déantar é a chomhiomlánú i mbunachar sonraí freagraí, déantar anailís air le himeacht ama, gintear tuairiscí, agus sa deireadh déantar cur i láthair ag moladh athruithe. Faoin am sin chinn na custaiméirí a thug an t-aiseolas nach bhfuil aon rud á dhéanamh lena n-ionchur agus tá

Coinneáil Custaiméirí: Staitisticí, Straitéisí agus Ríomhaireachtaí (CRR vs DRR)

Tá roinnt mhaith againn faoi éadáil ach níl go leor faoi choinneáil custaiméirí. Níl straitéisí margaíochta iontacha chomh simplí le níos mó agus níos mó toradh a thiomáint, baineann sé freisin leis na ceannairí cearta a thiomáint. Is codán den chostas a bhaineann le custaiméirí nua a fháil custaiméirí a choinneáil. Leis an bpaindéim, chuaigh cuideachtaí i laghad agus ní raibh siad chomh ionsaitheach ar tháirgí agus seirbhísí nua a fháil. Ina theannta sin, chuir cruinnithe díolacháin pearsanta agus comhdhálacha margaíochta isteach go mór ar straitéisí fála i bhformhór na gcuideachtaí.