Cuideachtaí SaaS Excel ag Rathúlacht Chustaiméirí. Is Féidir Leat Ró-… Agus Seo Conas

Ní ceannachán amháin atá i mbogearraí; is caidreamh é. De réir mar a fhorbraíonn sé agus a nuashonraíonn sé chun éilimh nua teicneolaíochta a chomhlíonadh, fásann an caidreamh idir soláthraithe bogearraí agus an t-úsáideoir deiridh - an custaiméir - de réir mar a leanann an timthriall ceannaigh suthain ar aghaidh. Is minic a bhíonn soláthraithe bogearraí-mar-a-seirbhís (SaaS) ar fheabhas i seirbhís do chustaiméirí chun maireachtáil toisc go bhfuil siad ag gabháil do thimthriall ceannaigh suthain ar bhealaí níos mó ná ceann amháin. Cuidíonn seirbhís mhaith do chustaiméirí le sástacht chustaiméirí a chinntiú, cothaíonn sí fás trí na meáin shóisialta agus trí atreoruithe ó bhéal, agus tugann

5 Dea-Chleachtais maidir le Rathúlacht Chustaiméirí SaaS

Imithe is iad na laethanta nuair a bhíonn foirne rathúlachta na gcustaiméirí ag iarraidh glaonna gan teorainn agus cliaint a láimhseáil. Toisc anois an t-am chun níos lú a dhéanamh agus níos mó a fháil i dtéarmaí rath na gcustaiméirí. Níl uait ach roinnt straitéisí cliste, agus b’fhéidir roinnt cabhrach ó chuideachta forbartha feidhmchlár SaaS. Ach, fiú amháin roimhe sin, is éard atá i gceist leis na cleachtais cheart chun go n-éireoidh le custaiméirí. Ach ar dtús, an bhfuil tú cinnte go bhfuil tú ar an eolas faoin téarma. A ligean ar

An Comhairleoir Meán Sóisialta tú i ndáiríre?

Aréir bhí an deis dochreidte agam dul chun bualadh le chéile agus éisteacht le buaiteoir trí huaire Indianapolis 500, Helio Castroneves. Bhí mé mar aoi an chomh-óstach agus an chóitseálaí feidhmíochta David Gorsage, a d’fhiafraigh an gcuirfinn nuashonruithe ar na meáin shóisialta ar fáil le linn na hócáide. Agus mé ag eagrú hashtags, ag leanúint urraitheoirí, agus ag cur aithne ar na VIPanna sa seomra, lean gairmí rásaíochta amháin isteach go ciúin agus d’fhiafraigh: An comhairleoir meán sóisialta tú i ndáiríre? Tá an

Cad é an PÉ de Chustaiméir Dílis?

Chuireamar tús le caidreamh nua le saineolaithe rathúlachta custaiméirí fiontraíochta, Bolstra. Is soláthraí réiteach bogearraí (SaaS) é Bolstra do chuideachtaí Gnó go Gnó atá ag iarraidh a n-ioncam athfhillteach a mhéadú trí churn a laghdú agus deiseanna upsell a aithint. Cuidíonn a réiteach, le dea-chleachtais ionsuite, le do chuideachta na torthaí inmhianaithe a éilíonn do chustaiméirí a thiomáint. Le cúpla bliain anuas, de réir mar a tháinig forbairt ar ár dturas margaíochta lúfar agus déanaimid aibíocht mhargaíochta gnó a mheas

Gainsight: Ardán Léargas agus Coinneála Custaiméirí

Sheol Gainsight Scaoileadh an Earraigh dá ardán Bainistíochta Rath Custaiméirí, rud a fhágann go bhfuil sé níos éasca fós do mhargaitheoirí dearcadh custaiméirí 360 ° a fháil agus comhoibriú le páirtithe leasmhara rathúlachta custaiméirí eile ar fud na heagraíochta ag baint úsáide as cumhacht na hanailíse sonraí. Ag cuideachtaí níos mó ina dtugann go leor ranna éagsúla - ó dhíolacháin go forbairt táirgí agus margaíocht - dúshlán do mhargaitheoirí pointí sonraí difriúla faoi ghníomhaíocht do chustaiméirí, ach caithfidh siad comhiarracht a dhéanamh chun custaiméirí a choinneáil