Is é aiseolas custaiméirí a bhailiú an chéad chéim shoiléir chun an taithí is fearr a sholáthar do chustaiméirí. Ach níl ann ach an chéad chéim. Ní bhainfear aon rud amach mura rud é go spreagann an t-aiseolas sin gníomh de chineál éigin. Is rómhinic a bhailítear aiseolas, déantar é a chomhiomlánú i mbunachar sonraí freagraí, déantar anailís air de réir a chéile, gintear tuairiscí, agus sa deireadh déantar cur i láthair ag moladh athruithe. Faoin am sin na custaiméirí a…