Rinne SDL suirbhé chun iniúchadh a dhéanamh ar na háiteanna ina dtarlaíonn teip agus rathúlacht na bpointí aonair nó na pointí is suntasaí d’eispéireas an chustaiméara (CX) le custaiméirí agus na tionchair ar an ngnó. B’fhéidir gurb é an toradh is scanrúla ar an suirbhé seo ná gur aimsigh SDL go ndearna go leor úsáideoirí a d’fhulaing de bharr droch-eispéireas custaiméara iarracht gníomhach an chuideachta a dhíspeagadh gach seans a d’fhéadfadh siad…