De réir mar a mhéadaíonn ionchais na dtomhaltóirí maidir le seirbhís do chustaiméirí, ní mór do chuideachtaí beart a dhéanamh lena chinntiú go bhfanann a n-eispéireas custaiméara ar comhréir. Measann 90% de na Meiriceánaigh seirbhís do chustaiméirí agus cinneadh á dhéanamh acu ar cheart gnó a dhéanamh le cuideachta. American Express Féadfaidh sé a bheith deacair an cuspóir seo a bhaint amach mar go bhféadfadh an méid aiseolais atá ar fáil a bheith an-mhór, rud a fhágann go bhfuil foirne Taithí an Chustaiméara (CX)…