GM: Tá tú ag déanamh Suirbhéanna Mícheart

5 réalta1

Tar éis dom mo charr a thiomáint deich mbliana, rinne mé an cinneadh dul mór nó dul abhaile. Faoi thionchar an ghrá atá ag mo Sheanathair dá Cadillac agus ag cuimhneamh ar na turais deireadh seachtaine inar thóg sé amach muid… cheannaigh mé mo chéad Cadillac níos luaithe sa bhliain. Tá an díoltóir a cheannaigh mé iontach ... síos go dtí daoine ón Domhan ón bhfáilteoir, chuig an díoltóir, chuig muintir na seirbhíse. Gach uair a dhéanaim coinne le haghaidh athrú ola (as m’Aip iPhone… cé chomh grinn é sin?!), Bíonn taithí iontach agam.

Agus ansin a tharlaíonn sé.

Seo.

gm-suirbhé

Iarrtar orm, ar chided, beagnach impigh orm aon suirbhéanna ó Motors Ginearálta le Go hiomlán Sásta marcanna. Cuirtear in iúl dom go soiléir nach féidir liom grád amháin a iontráil gan rud ar bith ach Go hiomlán Sásta. Cuirtear in iúl dom go soiléir go bhfuil iarmhairtí uafásacha ann don fhoireann mura dtarlaíonn sé sin.

Cuireann sé orm smaoineamh gur ghlac GM le huirlis iontach chun aiseolas a gcliant a thomhas agus a sástacht a rianú agus é a iompú ina arm a bhfuil a ndéileálaithe agus a bhfostaithe scoite amach. Is mór an trua go dtéann an díoltóir leis an dtrioblóid an litir chlúdaigh seo a phriontáil agus a stápláil chuig gach ráiteas seirbhíse, agus cúpla uair a chaitheamh á míniú. Níl mé ag trácht fiú ar an díoltóir sa bhlagmhír seo ós rud é nach dteastaíonn uaim iad a chur i dtrioblóid ar a shon.

Tuigeann aon chuideachta a ghlacann faisnéis do chustaiméirí go bhfuil corrlach earráide ann maidir le haiseolas ó chustaiméirí agus tá earráid dhaonna ar tí tarlú maidir le seirbhís do chustaiméirí. Is é sin le rá, is cuma cé chomh maith agus a fheidhmíonn d’fhoireann, tá droch lá ag daoine áirithe nó bíonn siad ag magadh agus ní thabharfaidh siad scór foirfe duit. Uaireanta eile, féadfaidh d’fhoireann seirbhíse botún a dhéanamh… ach is é an chaoi a n-aisghabhann siad atá tábhachtach, is cuma an ndearna siad post foirfe nó nach ndearna. Is é sin le rá, caith amach an 5% barr agus bun agus coinnigh an chuid eile chun tomhas ceart a dhéanamh ar an gcaoi a bhfuil tú ag déanamh. Ní chreideann tomhaltóirí go soláthraíonn aon chuideachta a taithí foirfe 5 réalta, mar sin stop é a éileamh.

Táim muiníneach go bhfuil na cúiseanna maithe leis an spreagadh chun na sonraí sástachta custaiméirí seo a bhailiú. Ach is cosúil gurb é an forghníomhú an cheist. Níor chóir go mbeadh eagla ar chuideachtaí botún a dhéanamh uair amháin ar feadh tamaill, nó a bheith i ndroch-chaoi fearg an tomhaltóra chaoin.

Is í an íoróin, ar ndóigh, an taobh amuigh de seo suirbhé, Tá mé sásta go hiomlán le mo dhéileálaí.

5 Comments

  1. 1

    Ó eolas pearsanta, is féidir le Tuairimí um Sheirbhís do Chustaiméirí, VOC- Guth an Chustaiméara srl., A bheith brúidiúil do bhainisteoir siopa agus dá fhoireann. Cé gur féidir leat iarracht a dhéanamh do dhícheall a dhéanamh oiliúint a chur ar d’fhoireann chun ionchais gach custaiméara a shárú, is féidir le custaiméir amháin a bhfuil tua aige meilt ar chúis ar bith, iarmhairtí tubaisteacha bunlíne a imirt ar do scór seachtainiúil nó míosúil foriomlán. Uaireanta is féidir leat dul thar gach méadracht a theastaíonn ach más seirbhís do chustaiméirí an cnaipe te, is féidir é sin go léir a scuabadh ar leataobh.

  2. 2

    Ní amháin go n-éilíonn GM é sin sa tSeirbhís, ach i gcás gach feithicil nua a dhíoltar féadfaidh na custaiméirí seo suirbhé a fháil ó GM. Ansin arís mura líonann custaiméir é go hiomlán sásta. Meastar gur Teip don Díoltóir é a bhfuil Sonraíocht aige ar an ioncam a dhéanann siad i rith na Bliana. Tá a fhios agam ó dhíol mé Feithiclí GM Nua agus Úsáidte.

  3. 3

    tá déileálaithe uathoibríoch ag úsáid a gcuid fostaithe mar uirlis chun a mothú bréagach ar cháilíocht a mhéadú ina dtáirge. is í an fhírinne go dtáirgeann siad carranna cacamas anois lá. Bhí mé sa ghnó seo le breis agus 40 bliain agus chonaic mé an meath ar cháilíocht i gcoitinne. is magadh é d’aon duine a bheartaíonn dul isteach ann sa todhchaí. mo chomhairle is fearr, fan amach níl aon todhchaí anseo… ..

  4. 4

    Go raibh maith agat, a dhuine uasail. Ag teacht ó bhainisteoir seirbhíse Toyota (agus déileálaithe tábhachtacha agus baile eile i mo shlí bheatha), tá siad uile mar an gcéanna. Murab iad na TOMHALTÓIRÍ amháin a chuirfeadh a gcuid guthanna in iúl, ní i frustrachas ar fhostaithe déileála ach b’fhéidir go dtuigfidís cá as a dtagann sé seo go léir, mar a rinne tú. Ba cheart gurb é an fíor-tháscaire sástachta ná coinneáil ina n-aonar! An bhfuil na custaiméirí ag teacht ar ais tar éis taithí de chineál ar bith a bheith acu leat. Ba cheart go gcuirfeadh sé sin solas ar cé atá ag streachailt agus cé a thugann seirbhís “fíor-eisceachtúil”. - Is é sin an scór is airde rátáil Toyota ar a suirbhé. Cheri.

    • 5

      Go hiomlán ní fhéadfadh Cheri… aontú níos mó. Sílim go mbaineann sé le trí cheist ar leith:

      1. An mbeidh [branda] do chéad ghluaisteán eile?
      2. An gceannóidh tú do chéad charr eile uainn?
      3. An mbeidh seirbhísiú déanta ag do charr orainn?

      Cuireann gach ceann acu seo imní an déileálaí in iúl… branda, díolacháin agus seirbhís. Is féidir go dtiocfadh faisnéis dochreidte as freagra ar bith ar aon cheann acu chun an díoltóir a fheabhsú.

      Go raibh maith agat as d'ionchur!
      Doug

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.