Starbucks, D’fhéadfá a Bheith Ag Déanamh Sóisialta Níos Fearr

thumbs caife síos

Tarraingím an cárta meán sóisialta go coigilteach nuair a chaithfidh mé. Go pearsanta, mar úinéir gnó, bím ag crith go minic nuair a fheicim custaiméir ag flogáil cuideachta go poiblí ar líne. Go háirithe nuair is beartas é agus de ghnáth ní ar an ionadaí seirbhíse custaiméirí bocht atá sé. Ní minic a dhéanann CSRanna na rialacha, de ghnáth is duine níos airde suas é agus beagán sroichte a dhéileálann leis na rudaí sin.

Sa chás seo, áfach, caithfidh mé an eachtra seo a roinnt go poiblí toisc go dtugann sé aird ar shaincheisteanna a mbíonn deacrachtaí ag go leor cuideachtaí leo maidir leis na meáin shóisialta. Chomh maith leis sin, ní cuideachta ar bith í… is branda láidir í le corrlaigh bhrabúis dhá oiread an ghnáthghnó. Ciallaíonn sé sin gur féidir leo éisteacht, agus acmhainn an tsaincheist seo a cheartú chun a seasamh sna meáin shóisialta a fheabhsú ar fud a mbonn custaiméirí.

An Eachtra

An deireadh seachtaine seo, rinne mé an turas ar ais Florida go Indiana. Is turas é a thugaim gach ráithe agus bainim taitneamh as an turas ciúin, an radharcra, agus an t-am chun smaoineamh ar rudaí. Is fanatach caife mé (féadfar Starbucks a ghríosú má fheiceann siad ár mbuiséad bliantúil dár gcuideachta bheag ar ár gcárta Starbuck) agus is minic a stopann siad mo stadanna ar aon dul leis an áit a bhfuil Starbucks ar imeacht atá le teacht.

I McDonough, GA, d’imigh mé I-75 agus thiomáin mé cúpla míle go Starbucks. Nuair a tháinig mé isteach sa siopa, chuaigh mé isteach i seomra na bhfear agus bhí ionadh orm. Bhí an bruscar ag cur thar maoil agus bhí an t-urlár clúdaithe. Nílim chun cur síos a dhéanamh ar an mboladh, ach go raibh sé soiléir go raibh sé thar am. Ní hé nach bhfuil mé ag súil go mbeidh seomra folctha in aice láimhe mhórbhealaigh ghnóthach gan spotaí… ach ní stáisiún gáis a bhí anseo, ba é Starbucks mo chara é.

Sheas mé i líne agus d’amharc mé ar bharista amháin ag láimhseáil an tiomántáin tríd, agus rith ceann eile timpeall ar mire ag coinneáil suas leis an líne. Chomhaireamh mé 5 fhostaí breise ag seasamh timpeall gan aon rud a dhéanamh. Tar éis dom mo dheoch a fháil, chuaigh mé chun boird agus bhí an chuma air nár glanadh i gceann uaireanta an chloig é. Bhí cumhdaigh tuí agus naipcíní ag bruscar an urláir idir marcanna doirte. Rinne mé groaned agus chuaigh mé taobh amuigh áit ar thóg mé an grianghraf seo agus roinn mé é ar Twitter.

Ní bhfuair mé freagra, ach lean leantóir eile isteach agus d’fhiafraigh mé cá raibh na Starbucks suite… mar sin d’fhreagair mé é agus chuir mé Starbucks san áireamh.

Bhí mo Tweet bunaidh ag 2:11 PM. D'fhreagair Starbucks sa deireadh ag 4:09 PM:

Ugh. Níor fhreagair mé riamh.

An Ceartú

B’fhéidir le séasúr na saoire, go raibh folks sna meáin shóisialta Starbucks ró-ghnóthach chun aird a thabhairt ar mo tweet. Níl ann ach tweet amháin, ceart? Bhuel, saghas. As na daoine go léir a thug cuairt ar an siopa brocach sin an lá sin, an mise an t-aon duine a chuir ceist in iúl dóibh?

Cé mhéad neamh-Buckees a shiúil isteach agus a shiúil amach leis an siopa seo mar a gcéad tuiscint? Cé mhéad de mo leanúna a chaill beagán creidimh sa bhranda a raibh grá acu dó. Cé mhéad den bheirt atá anois ag lorg siopa caife eile ar an mbóthar in ionad Starbucks toisc go bhfuil cur isteach anois ar chomhsheasmhacht a gcuid siopaí áille? Tá a fhios agam nach mbeidh mé ag dul go dtí an siopa áirithe sin am ar bith go luath.

Seo an rud ba bhreá liom a fheiceáil i dTweet ó Starbucks:

Tá imní orainn, ar a dtugtar bainisteoir an stóir. DM dom ionas gur féidir linn é a dhéanamh suas duitse. Jason

Ní bheadh ​​sé deacair an siopa a aimsiú, is féidir leat an aip Starbucks nó a aimsitheoir siopa a úsáid:

Starbucks

An Réiteach

Maidir le Starbucks agus aon chuideachta eile atá ag déanamh monatóireachta ar na meáin shóisialta, seo na ceachtanna a foghlaimíodh:

  1. Am Freagartha - Agus mé i mo shuí i Starbucks, bheadh ​​sé go hiontach freagra a fháil. Dhá uair an chloig ina dhiaidh sin léirigh dom nach bhfuil cúram orthu i ndáiríre.
  2. Cumhachtú - Ar iarr do dhuine meán sóisialta i ndáiríre me chun ríomhphost a sheoladh chuig duine éigin? Cén fáth nach raibh sé de chumhacht agat teagmháil a dhéanamh le bainisteoir an stórais tú féin?
  3. Laghdaigh - Ní féidir i gcónaí do chuideachtaí botún a dhéanamh, ach is féidir leo an cheist a mhaolú trí léirthuiscint éigin a thaispeáint. Ba bhreá an rud é creidmheas a thabhairt dom ar mo chárta Starbucks.
  4. personalize - Is fuath linn go léir brandaí gan ainm. Bheadh ​​sé mealltach agus pearsanta síniú le d’ainm (níor thug mé buille faoi thuairim ach ainm).

Is leantóir Starbucks mé fós agus tá súil agam go n-éistfidh siad leis an aiseolas seo agus go bhfeabhsóidh siad a bpróiseas monatóireachta sóisialta.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.