Rinneamar cainníochtú cheana ar thionchar gnó drochsheirbhís do chustaiméirí maidir leis na meáin shóisialta. Cad mar gheall ar fhreagairt go simplí? An raibh a fhios agat nach bhfreagraítear 7 as 8 dteachtaireachtaí sóisialta atá dírithe ar bhrandaí laistigh de 72 uair an chloig? Cuir in iúl gur tháinig méadú 21% ar theachtaireachtaí chuig brandaí ar fud an domhain (18% sna Stáit Aontaithe) agus tá fíorfhadhb idir lámha againn.
Is é is déanaí Innéacs Sóisialta Sprout, ríomh siad go dteastaíonn freagra ó 40 faoin gcéad de na teachtaireachtaí. Ní nach ionadh, fágann 40 faoin gcéad de chustaiméirí branda mar gheall ar dhrochsheirbhís do chustaiméirí. Os a choinne sin, tuilleann brandaí a théann i dteagmháil le custaiméirí trí na meáin shóisialta 33 pointe ar an meán ar a gcuid Scór Glan Tiomnóra.
Is é atá san Innéacs Sóisialta Sprout ná tuarascáil a thiomsaigh agus a scaoil Sprout Social. Tá na sonraí tagartha uile bunaithe ar phróifílí sóisialta poiblí 97K (52K Facebook, 45K Twitter) de chuntais atá gníomhach go leanúnach idir Ráithe 2 2014 agus R2 2015. Rinneadh anailís ar níos mó ná 200 milliún teachtaireacht a seoladh le linn na tréimhse sin chun críocha na tuarascála seo. B’fhéidir gur aistrigh roinnt sonraí ó R1 2013 go Ráithe 4 2013 ón tuarascáil deireanach ar Innéacs Sóisialta Sprout mar gheall ar athrú sna próifílí sóisialta a ndearnadh anailís orthu; áfach, tá na treochtaí uileghabhálacha fós comhsheasmhach.
Is í comhairle Sprout Social maidir leis an gceist seo ná go ndéanfadh brandaí a gcuid bainistíocht na meán sóisialta le ardán seirbhíse do chustaiméirí ionas gur féidir le d’fhoirne tascanna a shannadh dá réir agus na daoine cearta a fhreagairt. cinntíonn sé seo go dtionscnaíonn nuashonruithe meán sóisialta atá dírithe ar bhrandaí iarratas ar sheirbhís do chustaiméirí a shanntar d’ionadaí sonrach seirbhíse do chustaiméirí.
Is í an chomhairle bhreise a bheadh agam ná a chinntiú go gcuirtear an t-údarás ar fáil d’aon duine a fhreagraíonn trí shóisialta lena chinntiú go réitítear saincheisteanna go tapa agus go rathúil. Ní féidir leat moill a chur ar fhreagairt mar fhóram ar fhóram poiblí le córas a éilíonn go ndéanfar ticéid a athshannadh agus a chur ar aghaidh lena gceartú.
