An chaoi a bhfuil Easpa Freagartha Sóisialta ag Gortú do Ghnó

freagra sóisialta

Rinneamar cainníochtú cheana ar thionchar gnó drochsheirbhís do chustaiméirí maidir leis na meáin shóisialta. Cad mar gheall ar fhreagairt go simplí? An raibh a fhios agat nach bhfreagraítear 7 as 8 dteachtaireachtaí sóisialta atá dírithe ar bhrandaí laistigh de 72 uair an chloig? Cuir in iúl gur tháinig méadú 21% ar theachtaireachtaí chuig brandaí ar fud an domhain (18% sna Stáit Aontaithe) agus tá fíorfhadhb againn idir lámha.

Is é is déanaí Innéacs Sóisialta Sprout, ríomh siad go dteastaíonn freagra ó 40 faoin gcéad de na teachtaireachtaí. Ní nach ionadh, fágann 40 faoin gcéad de chustaiméirí branda mar gheall ar dhrochsheirbhís do chustaiméirí. Os a choinne sin, tuilleann brandaí a théann i dteagmháil le custaiméirí trí na meáin shóisialta 33 pointe ar an meán ar a gcuid Scór Glan Tiomnóra.

Is é atá san Innéacs Sóisialta Sprout ná tuarascáil a thiomsaigh agus a scaoil Sprout Social. Tá na sonraí tagartha uile bunaithe ar phróifílí sóisialta poiblí 97K (52K Facebook, 45K Twitter) de chuntais atá gníomhach go leanúnach idir Ráithe 2 2014 agus R2 2015. Rinneadh anailís ar níos mó ná 200 milliún teachtaireacht a seoladh le linn na tréimhse sin chun críocha na tuarascála seo. B’fhéidir gur aistrigh roinnt sonraí ó R1 2013 go Ráithe 4 2013 ón tuarascáil deireanach ar Innéacs Sóisialta Sprout mar gheall ar athrú sna próifílí sóisialta a ndearnadh anailís orthu; áfach, tá na treochtaí uileghabhálacha fós comhsheasmhach.

Is í comhairle Sprout Social maidir leis an gceist seo ná go ndéanfadh brandaí a gcuid bainistíocht na meán sóisialta le ardán seirbhíse do chustaiméirí ionas gur féidir le d’fhoirne tascanna a shannadh dá réir agus na daoine cearta a fhreagairt. cinntíonn sé seo go dtionscnaíonn nuashonruithe meán sóisialta atá dírithe ar bhrandaí iarratas ar sheirbhís do chustaiméirí a shanntar d’ionadaí sonrach seirbhíse do chustaiméirí.

Is í an chomhairle bhreise a bheadh ​​agam ná a chinntiú go gcuirtear an t-údarás ar fáil d’aon duine a fhreagraíonn trí shóisialta lena chinntiú go réitítear saincheisteanna go tapa agus go rathúil. Ní féidir leat moill a chur ar fhreagairt mar fhóram ar fhóram poiblí le córas a éilíonn go ndéanfar ticéid a athshannadh agus a chur ar aghaidh lena cheartú.

Práinn an Chúraim Shóisialaigh do Chustaiméirí

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.