Staitisticí: Fás Sheirbhís do Chustaiméirí na Meán Sóisialta

Seirbhís do Chustaiméirí na Meán Sóisialta

B’fhéidir gur léigh tú mo chuid le déanaí taithí an chustaiméara le Waze ar Twitter nuair a thuairiscigh mé fabht. Ní raibh mé chomh tógtha leis an bhfreagra. Bhuel, ní mise an t-aon duine amháin mar tá níos mó agus níos mó custaiméirí ag casadh ar na meáin shóisialta agus ag súil le réiteach ar a gcuid saincheisteanna cúram custaiméirí. Ní raibh cuid de mo chustaiméirí ró-shásta nuair a d’inis mé dóibh cé chomh criticiúil agus a bhí freagra na gcustaiméirí ar na meáin shóisialta, ach is fóram poiblí é agus deis iontach do do chuideachta taitneamh a bhaint as.

Tá tacaíocht ardchaighdeáin do chustaiméirí agus straitéis cheart na meán sóisialta riachtanach do ghnólachtaí. Léiríonn an t-infographic seo an tábhacht agus an luach is féidir le hardáin meán sóisialta a chur le haon ghnó.

Déanta na fírinne, rinne 1 as 4 úsáideoir meán sóisialta gearán trí na meáin shóisialta, agus tá 63% ag súil le cúnamh. Is fearr le daoine na meáin shóisialta le haghaidh cúram custaiméirí seachas comhrá, ríomhphost, nó teileafón!. An infographic seo, An t-ardú ar Chúram Custaiméirí sna Meáin Shóisialta, sonraítear na hionchais, na treochtaí sin, agus an chaoi a gcaithfidh brandaí freagairt.

Mholfainn éisteacht lenár podchraoladh le meáin shóisialta Dell foireann le foghlaim conas é a dhéanamh go maith. Tá foireann ag Dell atá ar fáil dá bhfostaithe go léir chun tacaíocht dhíreach a sholáthar trí na meáin shóisialta. Ciallaíonn sé sin gur féidir leat gearán a dhéanamh le haon fhostaí, agus rachaidh siad chuig an bhfoireann seirbhíse do chustaiméirí. Ní amháin sin, tá gach leibhéal tacaíochta agus uathriail ag an bhfoireann cheaptha chun na cásanna a réiteach lena chinntiú go gcoinnítear custaiméirí sásta.

Cad é an Riosca a bhaineann le hEisiúint Droch-eispéireas Custaiméirí sna Meáin Shóisialta?

  • Is féidir go dtiocfadh méaduithe suas le 15% ar líon na gcustaiméirí as droch-am freagartha
  • Rachaidh 30% de dhaoine chuig iomaitheoir mura bhfreagraíonn tú trí na meáin shóisialta
  • Gan gearán a fhreagairt laghdaíonn sé abhcóideacht na gcustaiméirí chomh hard le 50%
  • Postálann 31% de dhaoine ar líne tar éis dóibh drochthaithí ar chúram custaiméirí a bheith acu

Is é an cúram custaiméirí is fearr sa rang is cúis le méadú bliantúil 81% níos mó ar ioncam ó atreoruithe ó chustaiméirí agus is é an Toradh ar Infheistíocht ná 30.7%!

Cad é an PÉ de Sheirbhís do Chustaiméirí na Meán Sóisialta?

  • Tá 92% de choinneáil custaiméirí ag cuideachtaí a bhfuil an cúram sóisialta sóisialta is fearr acu
  • Is fiú aerlíne a fhreagraíonn do Tweet méadú $ 8.98 (nó 3%) ar ioncam in aghaidh an idirbhirt
  • Is fiú telco a fhreagraíonn do Tweet méadú $ 8.35 (nó 10%) ar ioncam in aghaidh an idirbhirt
  • Is fiú slabhra pizza a fhreagraíonn do Tweet méadú $ 2.84 (nó 20%) ar ioncam in aghaidh an trnsaction

Seo an t-infographic iomlán ó Suíomh GréasáinBuilders:

Seirbhís do Chustaiméirí na Meán Sóisialta

One comment

  1. 1

    Is féidir le húsáid éifeachtach na meán sóisialta le haghaidh seirbhíse do chustaiméirí cuidiú leis an eagraíocht a insliú ó imeachtaí suaiteacha eile. Tóg cás an Tí Bright de réir Speictrim. D’éirigh leo leibhéal ard sofhreagrachta a choinneáil le linn an aistrithe, rud nach raibh meas ag a gcuid custaiméirí orthu gan amhras.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.