Éifeacht Marcáilte na Meán Sóisialta ar Eispéireas an Chustaiméara

taithí chustaiméirí na meán sóisialta

Nuair a chuaigh gnóthais isteach i saol na meán sóisialta den chéad uair, úsáideadh é mar ardán chun a dtáirge a mhargú agus díolacháin a mhéadú. Le cúpla bliain anuas, áfach, tá na meáin shóisialta tar éis dul isteach sa mheán is fearr leis an bpobal ar líne - áit chun idirghníomhú leis na brandaí a bhfuil meas acu orthu, agus níos tábhachtaí fós, cabhair a lorg nuair a bhíonn ceisteanna acu.

Tá níos mó tomhaltóirí ná riamh ag iarraidh cumarsáid a dhéanamh le brandaí trí na meáin shóisialta, agus ní bheidh do chuideachta in ann dul san iomaíocht mura nglacann tú páirt. Tá tábhacht le gach idirghníomhaíocht, agus ní rogha é neamhaird a dhéanamh ar chustaiméirí - beidh sé sin a dhéanamh éifeacht dhiúltach ar eispéireas an chustaiméara, agus ar a seal, gortaítear do bhunlíne.

Cainéal is Fearr

An bhfuil a fhios agat cén fáth go bhfuil an oiread sin grá ag tomhaltóirí ar na meáin shóisialta? Tugann sé an cumas dóibh ceisteanna a chur agus aiseolas a fhágáil i bhfóram poiblí ina bhfuil do fhreagra ar taispeáint do gach duine - agus creidim dom, tá custaiméirí eile ag faire go géar. A. staidéar ó Chomhrá fuarthas amach gur lú an seans go gceannóidh 88% de thomhaltóirí ó bhranda nach bhfuil gearáin ó chustaiméirí nár freagraíodh ar na meáin shóisialta. Go bunúsach, tá ceannaitheoirí ionchasacha ag cur san áireamh an chaoi a n-idirghníomhaíonn tú le do chustaiméirí.

Tá sé de nós ag tomhaltóirí inniu freagraí láithreacha a fháil. Nuair a chuireann custaiméirí ceisteanna ar na meáin shóisialta, bíonn siad ag súil go bhfaighidh tú ar ais chucu go tapa le réiteach. Go deimhin, Tá 42% de chustaiméirí ag súil le freagra laistigh de uair an chloig, agus 32% eile ag súil go mbeidh an t-am sin laistigh de 30 nóiméad. Níl ort ach a chur, caithfidh tú do mhéara a chur ar an mbrú i gcónaí trí mhonatóireacht a dhéanamh i gcónaí ar chuntais na meán sóisialta d’fhonn tuairimí agus ceisteanna a fheiceáil agus iad ag teacht isteach.

Má aimsíonn tú do bhranda i lár géarchéime sna meáin shóisialta, ní mór duit an cheist atá i gceist a réiteach agus réiteach a sholáthar go pras. Mura féidir leat (nó d’fhostaithe) réiteach láithreach a sholáthar, déan cinnte don chustaiméir go bhfuil tú ag obair air agus déan obair leantach a luaithe a bheidh freagra agat. Is é an rud deireanach ba mhaith leat a dhéanamh dúshlán foighne do chustaiméirí a thabhairt trí iad a dhalladh nó neamhaird a dhéanamh orthu go hiomlán - d’fhéadfadh iarmhairtí tubaisteacha a bheith ag baint leis sin.

Reach Níos Mó

Sna laethanta roimh na meáin shóisialta, d’fhéadfadh tomhaltóirí eispéiris dhiúltacha ceannaigh a roinnt le cúpla ball teaghlaigh, dlúthchairde agus oibrithe bó. Maidir le cuideachtaí, ba uimhir soláimhsithe í seo le déileáil léi. Le teacht Facebook agus Twitter, áfach, tá an chuma air go bhfuil líon daoine gan teorainn ag tomhaltóirí feargach le scéalta faoi sheirbhís uafásach do chustaiméirí agus táirgí do leanaí.

Níl aon rud le sraonadh ag na staitisticí a bhaineann leis an bhfeiniméan nua seo:

  • Roinneann 45% de thomhaltóirí droch-eispéiris seirbhíse do chustaiméirí trí na meáin shóisialta (Taighde Toiseach )
  • Is dóigh go molfaidh 71% de thomhaltóirí a bhfuil freagra tapa agus éifeachtach branda orthu ar na meáin shóisialta an branda sin do dhaoine eile, i gcomparáid le 19% de chustaiméirí nach bhfaigheann freagra. (Spreagadh NM)
  • Tá muinín ag 88% de dhaoine in athbhreithnithe ar líne a scríobhann tomhaltóirí eile an oiread agus a bhíonn muinín acu as moltaí ó theagmhálacha pearsanta. (BrightLocal)
  • Nuair a bhíonn cuideachtaí ag gabháil d’iarrataí ar sheirbhís do chustaiméirí agus ag freagairt dóibh ar na meáin shóisialta, caitheann na custaiméirí sin 20% go 40% níos mó leis an gcuideachta. (Bain & Cuideachta)
  • Molann 85% de lucht leanúna na mbrandaí ar Facebook na brandaí sin do dhaoine eile (Syncapse)
  • Is é is dóichí go ndéanfaidh tomhaltóirí 71% ceannachán bunaithe ar atreoruithe sna meáin shóisialta (Hubspot)

Tá níos mó rochtana agus tionchair ag do chustaiméirí ná riamh, agus is é leas do chuideachta iad a choinneáil sásta trí dhul i dteagmháil leo ar na meáin shóisialta chomh tapa agus chomh minic agus is féidir.

An Teagmháil Dhaonna

Féadfaidh tú eispéireas an chustaiméara a fheabhsú go mór trí chaidreamh a thógáil ar do bhealaí meán sóisialta. Is minic a bhunaíonn do chustaiméirí cinntí ceannaigh ar mhothúchán, seachas ar loighic - agus ní féidir aon idirghníomhaíocht dhaonna a dhéanamh chun nasc mothúchánach a fhorbairt.

Féadfaidh tú nasc mothúchánach a chothú agus buntáiste a bhaint as do chomórtas trí chinntiú go bhfuil a fhios ag do chustaiméirí go bhfeictear agus go bhfuil meas orthu.

  • Tabhair freagra pras ar a gcuid teachtaireachtaí.
  • Déan teagmháil le daoine aonair agus buíochas a ghabháil leo nuair a dhéanann siad trácht nó roinnt ar do phoist.
  • Iarr aiseolas.
  • Seol nóta buíochais ar na meáin shóisialta nuair a dhéanann siad ceannachán.
  • Lascaine a thairiscint ar na nithe is fearr leo.

De réir Fórsa an Mhargaidh, má chuirtear béim ar eispéireas an chustaiméara tá rátaí sástachta arda agus rátálacha molta 2-12 uair níos airde - is féidir leis an dá cheann acu tionchar suntasach a imirt ar dhílseacht agus ioncam custaiméirí. Nuair a úsáideann tú na meáin shóisialta i gceart, beidh éifeacht dhearfach gan amhras aige ar eispéireas an chustaiméara - agus a bhfuil aithne aige, b’fhéidir go mbeidh ort custaiméirí sona a iompú ina n-abhcóidí branda.

2 Comments

  1. 1

    Ceann de na buntáistí is mó a bhaineann leis na meáin shóisialta do ghnó is ea é a úsáid chun trácht do shuíomh Gréasáin a mhéadú. Ní amháin go gcabhraíonn na meáin shóisialta leat daoine a threorú chuig do shuíomh Gréasáin, ach is mó scaireanna meán sóisialta a gheobhaidh tú, is airde a bheidh do rangú cuardaigh.

    • 2

      Go hindíreach, tá sé sin fíor ... ach dúirt Google roimhe seo nach n-úsáideann sé comhroinnt shóisialta go díreach chun céim a chinneadh. Go hindíreach, is minic go bhfaigheann daoine eile é a roinnt agus labhairt faoi go sóisialta má roinntear do chuid ábhar go sóisialta. Nuair a aimsíonn na naisc ábhartha sin a mbealach chuig láithreáin ábhartha, cabhraíonn sé lena rangú.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.