5 Bealaí a Thógann Éisteacht Shóisialta an Feasacht Branda atá uait i ndáiríre

Éisteacht Shóisialta le haghaidh Feasachta Branda

Ba chóir go mbeadh gnóthais níos feasaí anois ná riamh nach leor monatóireacht a dhéanamh ar na meáin shóisialta agus iad ag iarraidh aitheantas branda a fheabhsú. 

Ní mór duit cluas a choinneáil ar an talamh freisin maidir leis na rudaí a theastaíonn ó do chustaiméirí i ndáiríre (agus nach dteastaíonn uathu), chomh maith le coinneáil suas leis na treochtaí agus an iomaíocht is déanaí sa tionscal. 

Cuir isteach éisteacht shóisialta. Murab ionann agus monatóireacht ach ní bhíonn ach, a bhreathnaíonn ar lua agus rátaí rannpháirtíochta, tá éisteacht shóisialta ag dul i gcion ar an meon atá taobh thiar de na sonraí seo. Déanaimis tumadh isteach sa treocht seo agus féach cén fáth a bhfuil tábhacht leis.

Ach ar dtús:

Cad is Feasacht Branda ann?

Níl i bhfeasacht branda ach líon na ndaoine a bhfuil eolas acu faoi do ghnó agus a aithníonn go bhfuil sé ann. Is cuma má chuala siad fút, nó an bhfuil a fhios agat cé tú féin, nó an dtuigeann siad cad a dhéanann tú. 

Maidir le feasacht ar bhranda a thógáil, tá sé ríthábhachtach íomhá de do chuideachta a chruthú a ligfidh duit ceangal a dhéanamh le custaiméirí ar leibhéal mothúchánach.

Is gné ríthábhachtach den mhargaíocht ar líne é branda a thógáil. Tá sé riachtanach a chinntiú go bhfuil a fhios ag daoine cé tú féin agus cén seasamh atá ag do bhranda. Cuideoidh sé leo muinín a bheith agat astu agus creidiúint san fhaisnéis a sholáthraíonn tú. 

Is bealach iontach é freisin chun do lucht féachana a mhéadú agus muinín a bhunú leis na daoine a bhfuil aithne agat orthu cheana.

Gan feasachta branda, nuair a aimsíonn custaiméirí tú, b’fhéidir nach n-aithneoidh siad muinín nó muinín as do tháirge nó seirbhís.

Conas a Thomhaistear Feasacht Branda?

Tosaímid le méadrachtaí feasachta branda inchainníochtaithe, ar cheart go dtabharfadh siad tuiscint ghinearálta duit ar do thuiscint branda ar líne. 

Féach cé chomh minic agus a luann do bhranda agus cá as a dtagann do chuairteoirí. Is é an bealach is éasca chun é seo a dhéanamh trácht díreach (aon trácht a théann go díreach chuig do shuíomh a rianú gan aon atreorú ó inneall cuardaigh nó na meáin shóisialta) le huirlisí mar Google Analytics agus Google Search Console. 

Leis na huirlisí seo, is féidir leat féachaint ar rangú innill chuardaigh do chuideachta, lena n-áirítear líon na ndaoine a chlóscríobh do shuíomh Gréasáin go díreach isteach sa bharra cuardaigh.

Ar an láimh eile, tá sé níos deacra méadrachtaí cáilíochtúla feasachta branda a thomhas.

Chun pictiúr fíor-chruinn a fháil d’íomhá phoiblí do bhranda, déan monatóireacht ar do luanna branda ar líne agus déan athbhreithniú ar aiseolas do chustaiméirí, bíodh sé dearfach, diúltach nó neodrach. 

Úsáid ardáin meán sóisialta cosúil le Facebook agus Twitter chun trácht do bhranda a rianú. Trí mhéid na lua a rianú chomh maith le meon do úsáideora, is féidir leat na poncanna a nascadh idir ionchais agus sástacht do chustaiméirí.

Ach an leor an mhonatóireacht ar na meáin shóisialta amháin chun feasacht do bhranda a thuiscint i ndáiríre?

Seo an áit éisteacht shóisialta Tagann sé i handy.

Cad is Éisteacht Shóisialta ann?

Is éard atá i gceist le héisteacht shóisialta nuair a éisteann tú le do bhranda lua chun tuiscint níos fearr a fháil ar thuairimí daoine faoi do tháirgí agus seirbhísí.

Conas a oibríonn éisteacht shóisialta? De ghnáth d’éistfeá le d’ainm branda, iomaitheoirí agus eochairfhocail a bhaineann le do ghnó. Ach ní ar na meáin shóisialta amháin a dhéanfaidh tú é seo. Is féidir leat éisteacht shóisialta a dhéanamh freisin ar chúpla suíomh éagsúla, lena n-áirítear blaganna, suíomhanna fóraim, agus áit ar bith eile ar an Idirlíon.

Ansin úsáidfidh tú na sonraí a bhailigh tú chun an chéad bheart eile a dhéanamh mar straitéisiú a dhéanamh ar do mhargaíocht ábhair chun freastal níos fearr ar do lucht féachana nó do tháirge nó seirbhís a fheabhsú ar an gcéad dul síos.

Is é sin le rá, is í an éisteacht shóisialta an bealach is gasta chun a bhfuil le rá ag do chustaiméirí faoi do bhranda a fheiceáil agus aithne a chur ar na léargais is déanaí ar do thionscal, chomh maith le do chuid iomaitheoirí.

Tá éisteacht shóisialta an-chosúil le monatóireacht na meán sóisialta sa mhéid is go bhfuil tú ag lorg tagairtí don bhranda; tá sé difriúil freisin, sa mhéid go ndíríonn sé ar mheon na lua seo chun léargas criticiúil ar ghnó a fháil.

Mar sin, seo an chaoi a n-úsáideann gnóthais éisteacht shóisialta chun a bhfeasacht branda a fheabhsú.

Cén fáth a nglacann brandaí le héisteacht shóisialta?

  1. Pointí pian a aithint - Trí éisteacht shóisialta a úsáid, is féidir leat anailís a dhéanamh an bhfuil comhpháirt ar iarraidh atá á lorg ag custaiméirí agus nach dtugann do tháirge féin nó táirge do chuid iomaitheoirí aghaidh air. Ansin, is féidir leat leas a bhaint as na sonraí sin chun do straitéis mhargaíochta a mhacasamhlú agus a fheabhsú chun na rudaí atá á lorg ag do chustaiméirí ionchasacha a chur in oiriúint go díreach. Ní leor Google Alerts amháin chun monatóireacht a dhéanamh ar do thionscal agus ar do bhranda reatha sa lá atá inniu ann, mar is féidir minicíocht agus ábharthacht Google Alerts a bheith as áit uaireanta. Trí uirlis níos sofaisticiúla mar Awario, is féidir leat súil a choinneáil ar na forbairtí is déanaí i do thionscal chomh maith le d’iomaitheoirí a anailísiú i bhfad níos críochnúla.
  2. Ag leanúint na Treochtaí is Déanaí - Ní leor aithne a chur ar phointí pian do chustaiméirí. Ní mór duit a bheith ar an eolas freisin faoi na rudaí atá ag teacht chun cinn i do thionscal ionas gur féidir leat turas a dhéanamh agus do lucht féachana a ghabháil ar an mbealach sin. Is gnách go dtagann na heochairfhocail agus na hábhair a ndéanann tú monatóireacht orthu chun cinn de réir mar a théann am thart. Chun níos mó léargas a fháil ó iliomad foinsí ag an am céanna, cabhraíonn uirlisí mar Awario leat na heochairfhocail agus na hábhair a bhíonn daoine ag úsáid go minic ar fud roinnt asraonta ar líne a fháil amach.
  3. Seirbhís do Chustaiméirí a Fheabhsú - Ní rún ar bith é go dtéann tomhaltóirí chuig na meáin shóisialta chun gearán a dhéanamh faoi bhrandaí. Suirbhé le Rátálacha Cumhachta JD fuarthas amach go n-úsáideann 67% de na daoine na meáin shóisialta chun tacaíocht a thabhairt do chustaiméirí; Sprout Shóisialta fuair sé amach go gcuirfeadh 36% de dhaoine a raibh taithí dhiúltach acu le cuideachta postáil air ar na meáin shóisialta. Trí éisteacht shóisialta a úsáid, beidh tú in ann léargas níos fearr a fháil ar a bhfuil á rá ag do lucht féachana faoi do tháirge nó do chuideachta ar an iomlán. Soláthraíonn sé seo deiseanna gan deireadh do do bhranda ní amháin do thairiscint a fheabhsú ach freisin an chaoi a láimhseáil tú aiseolas agus gearáin ó chustaiméirí.
  4. Luaidhe Nua a Ghiniúint - Tar éis duit éisteacht shóisialta a thapú, bheadh ​​iontas ort a fháil amach gur féidir le custaiméir nua teacht agus iad ag cuardach moladh táirge.
  5. Díol Sóisialta le Keywords - Le cabhair ó éisteacht shóisialta, is féidir leat súil a choinneáil ar eochairfhocail áirithe a úsáideann custaiméirí chun taighde a dhéanamh ar a gcuid fadhbanna agus ansin comhráite níos doimhne a bhunú leo díol sóisialta. Ná díolann go crua ag an tús, ach ina ionad sin, roinn faisnéis chuiditheach a bhfuil cúram orthu. Cabhróidh sé seo leat do bhranda a chur i láthair mar an acmhainn is fearr nuair a thiocfaidh an t-am chun cinneadh ceannaigh a dhéanamh.

Chun d’fheasacht branda a mhéadú, teastaíonn éisteacht shóisialta uait. Gan éisteacht shóisialta, ní bheidh tú in ann a aithint cad atá taobh thiar de lua do bhranda, agus cad atá ceart go leor agus cad nach bhfuil faoi thairiscint do bhranda.

Cuideoidh éisteacht shóisialta le do bhranda seasamh amach ón gcomórtas trí ligean duit súil a choinneáil ar na treochtaí is déanaí agus na pointí pian custaiméirí i do thionscal, agus iad a úsáid chun do bhuntáiste. Breathnaímid ar roinnt cás-staidéir ar an gcaoi ar baineadh gach ceann de na buntáistí éisteachta sóisialta seo do bhrandaí.

Cás-Staidéar Éisteachta Sóisialta: Aithníonn Tylenol Pointí Péine (Go Liteartha)

Bhí branda míochaine, Tylenol, ag iarraidh pian agus frustrachas daoine atá ag fulaingt ó thinneas cinn teannas a aithint. Ón a taighde éisteachta sóisialta, Fuair ​​Tylenol go mbeidh tinneas cinn ag 9 as 10 duine fásta ag pointe éigin agus go mbeidh tinneas cinn ar 2 as 3 leanbh faoi 15 bliana d’aois. 

feasacht branda tylenol

D'úsáid Tylenol an fhaisnéis sin chun a cuid a mhacasamhlú straitéis margaíochta trí chruthú ábhar ag timpeallú an phointe pian sin.

Cás-Staidéar Éisteachta Sóisialta: Aithníonn Netflix Treochtaí Míleata

Úsáideann Netflix éisteacht shóisialta monatóireacht a dhéanamh ar na treochtaí is déanaí i measc a spriocghrúpa - millennials - agus ina dhiaidh sin iad a spreagadh chun liostáil lena n-ardán. D’éirigh leis an gcuideachta an Bealach Gerard treocht ar Twitter trína bio Twitter a athrú chun a chur ar an lucht féachana caidreamh a dhéanamh le branda Netflix. 

treochtaí bealach gerard

Léigh Cás-Staidéar Iomlán Netflix

Cás-Staidéar Éisteachta Sóisialta: Réitíonn Southwest Saincheisteanna maidir le Seirbhís do Chustaiméirí

Éisteann Southwest Airlines go réamhghníomhach le gearáin a gcustaiméirí ar na meáin shóisialta. 

seirbhís do chustaiméirí twitter thiar theas

Mar shampla, custaiméir darb ainm William phostáil tweet faoina eitilt ó Aerfort Idirnáisiúnta Boston Logan go hAerfort Idirnáisiúnta Baltimore Washington, mar a thug sé faoi deara go raibh an t-eitleán fós ag tacsaí i Chicago. 

Thug Anna, ionadaí d’fhoireann cúraim shóisialta na haerlíne, aird ar an tweet agus thug sí freagra air 11 nóiméad ina dhiaidh sin.

Shoiléirigh sí go raibh ar a aerárthach filleadh ar Chicago mar gheall ar chothabháil, ach rinne sí a seacht ndícheall an custaiméir a fháil ar aon eitilt mhalartach a bhí ar fáil chomh tapa agus ab fhéidir. 

Tar éis tweet eile ó William ag fiafraí an raibh sé indéanta babhtáil ar eitilt 8:15 am go dtí an ceann scríbe céanna, rinne Anna seiceáil féachaint an bhféadfadh a foireann. 

Ghabh sí buíochas freisin le William as an aerlíne a chur ar an eolas faoin gceist, agus ba mhór aige a freagra láithreach.

Ar an iomlán, thóg an próiseas iomlán chun gearán an chustaiméara sin a réiteach 16 nóiméad.

Cás-Staidéar Éisteachta Sóisialta: Tiomáineann Zoho Backstage Backstage

Zoho Backstage, bogearraí bainistíochta imeachtaí ar líne, sroichte go tweet ó úsáideoir darb ainm Vilva chun a tháirge a thriail. Bhí a fhios ag Vilva go bhféadfadh sé Eventbrite a úsáid chun clárú a cheardlainne a bhainistiú, ach bhí roghanna eile níos fearr á lorg aige.

Chuir Zoho Backstage leis go raibh an táirge mar chuid dá shraith bhogearraí (Zoho Suite) agus go bhféadfadh sé cabhrú leis ceardlanna, comhdhálacha, seoltaí táirgí, nó aon chruinnithe beaga / móra eile a reáchtáil. 

Chuir siad deireadh lena tweet le glao chun gnímh, ag iarraidh ar Vilva a riachtanais a chur in iúl dóibh trí DM DM nó ríomhphost a sheoladh chucu.

Faisnéis agus Anailísíocht na Meán Sóisialta Awario

Is uirlis éisteachta sóisialta é Awario a thugann rochtain do bhrandaí ar shonraí atá tábhachtach dá ngnó: léargas ar a gcuid custaiméirí, ar an margadh agus ar a n-iomaitheoirí.

Faigh Tuilleadh Eolais faoi Ardán Faisnéise Sóisialta Awario

Nochtadh: Martech Zone cleamhnaithe le Awario agus ag baint úsáide as a nasc cleamhnaithe san alt seo.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.