Infographics MargaíochtaMeáin Shóisialta & Margaíocht Tionchair

Conas a dhéanann Easpa Freagrachta Meáin Shóisialta do Chustaiméir a Choinneáil (agus d’Fháil) a Scriosadh

Táimid tar éis scríobh faoin dochreidte fás na meán sóisialta mar acmhainn do thomhaltóirí chun saincheisteanna seirbhíse do chustaiméirí a láimhseáil agus gur ionchas anois é, ní rogha. Tá athrú seismeach ag gnólachtaí ar dhinimic na seirbhíse do chustaiméirí, agus na meáin shóisialta ag teacht chun cinn mar an t-ardán ceannasach le haghaidh idirghníomhaíochtaí branda-tomhaltóra. Is ábhar díomá é go bhfuil go leor acu fós ag déanamh neamhairde de na hiarmhairtí.

Bhain 90% de na tomhaltóirí a ndearnadh suirbhé orthu úsáid éigin as na meáin shóisialta chun cumarsáid a dhéanamh le branda, rud a thugann le fios go bhfuil tosaíocht shoiléir acu thar bhealaí traidisiúnta ar nós teileafón agus ríomhphost.

Tacaíocht a chur ar fáil

Níl sé neamhchoitianta do na meáin shóisialta agus halgartaim chuardaigh infheictheacht na mbrandaí neamhfhreagracha a laghdú, ach an oiread. Ciallaíonn sé sin nach bhfuil tú ag cur isteach ar d’iarrachtaí coinneála agus dílseachta amháin, go bhfuil dochar díreach á dhéanamh agat do d’iarrachtaí fála.

Samhlaigh go gcaitheann tú na milliúin dollar ar do chuid iarrachtaí margaíochta, gan ach do chlú agus d'fheiceálacht a scrios trí gan freagra a thabhairt ar iarratas tomhaltóra ar bhealach tráthúil. Tá sé ag tarlú!

Príomhstaitisticí Seirbhíse do Chustaiméirí Meáin Shóisialta

Tá impleachtaí na n-idirghníomhaíochtaí ar na meáin shóisialta suntasach d'ioncam, mar is féidir go dtiocfadh a Méadú 15% ar an ráta maistreáin do chustaiméirí reatha. Idir an dá linn, is féidir le rannpháirtíocht dhearfach ar na hardáin seo dílseacht branda níos doimhne a chothú; thuairiscigh beagnach leath de na freagróirí go léir go neartaíonn freagra pearsantaithe trí na meáin shóisialta a ndílseacht don bhranda.

  • Bhain 90% de thomhaltóirí úsáid as na meáin shóisialta chun cumarsáid a dhéanamh le branda.
  • Méadú os cionn 250% ar idirghníomhaíochtaí seirbhíse custaiméirí Twitter le dhá bhliain anuas.
  • Bhain 36% de dhaoine úsáid as na meáin shóisialta chun náire a chur ar chuideachta as drochsheirbhís do chustaiméirí.
  • Mhothaigh 46.7% de na freagróirí go neartódh freagra pearsantaithe ó bhranda a ndílseacht don bhranda.
  • Feiceann brandaí atá ag gabháil do na meáin shóisialta méadú 88% ar dhílseacht custaiméirí.
  • Is féidir le freagairtí gearáin ar na meáin shóisialta borradh a chur faoi abhcóideacht custaiméirí 25%.
  • Is dócha go molfaidh 71% de thomhaltóirí a bhfuil cúram custaiméirí sóisialta dearfach acu an branda do dhaoine eile.
  • Tá Millennials (aois 18-34) 53% níos mó seans a úsáid na meáin shóisialta le haghaidh seirbhís do chustaiméirí ná aon aoisghrúpa eile.
  • Bhain 47% de thomhaltóirí idir 18-34 bliana d’aois úsáid as na meáin shóisialta chun gearán a dhéanamh faoi sheirbhís custaiméara branda.
  • Tá 67% de thomhaltóirí domhanda ag súil le freagra ó sheirbhís do chustaiméirí ar na meáin shóisialta laistigh de 24 uair an chloig.
  • Tá 32% ag súil le freagra laistigh de 30 nóiméad.
  • Ní freagraítear 70% de ghearáin seirbhíse do chustaiméirí ar Twitter.
  • Tá 72% ag súil go dtabharfar freagra ar ghearáin Twitter laistigh d’uair an chloig.

Is féidir an comhghaolmhaireacht dhíreach idir rannpháirtíocht branda ar na meáin shóisialta agus dílseacht custaiméirí a chainníochtú. Feiceann brandaí a bhíonn ag gabháil do na meáin shóisialta a seans dílseachta 88% níos airde óna gcustaiméirí, agus is féidir le freagraí ar fhiosrúcháin ar na hardáin seo abhcóideacht custaiméirí a mhéadú chomh mór le 25%.

Léiríonn Millennials, go háirithe, claonadh níos mó chun dul i ngleic le brandaí trí na meáin shóisialta. Thaispeáin freagróirí idir 18-34 bliana d’aois dóchúlacht 53% go n-úsáidfidh siad na meáin shóisialta mar sheirbhís do chustaiméirí níos mó ná aon aoisghrúpa eile, agus léirigh 81% gur fearr leo na meáin shóisialta seachas bealaí traidisiúnta seirbhíse do chustaiméirí.

Treisíonn staitisticí domhanda an gá atá le brandaí a bheith níos freagraí agus níos tráthúla ina n-idirghníomhaíochtaí ar na meáin shóisialta. Tá 67% suntasach de thomhaltóirí ag súil le freagra ó sheirbhís do chustaiméirí ar na meáin shóisialta laistigh de 24 uair an chloig, agus níl ach méadú ag teacht ar an ionchas le luas, agus 32% ag súil le freagra laistigh de 30 nóiméad.

Tá na gealltanais ard, toisc nach bhfuil freagra tugtha ar 70% de ghearáin seirbhíse do chustaiméirí a rinneadh ar X, rud a fhágann míshástacht na gcustaiméirí. Os a choinne sin, bíonn 72% de dhaoine a dhéanann gearán ar X ag súil le freagraí laistigh d’uair an chloig, rud a thugann le tuiscint nach fearr freagraí tráthúla ach go mbeifí ag súil leo.

Leideanna maidir le Freagracht Meáin Shóisialta

Chun leas a bhaint as an treocht seirbhíse do chustaiméirí meán sóisialta, ba cheart do bhrandaí breathnú ar an seicliosta dea-chleachtais seo a leanas:

  • Roghnaigh na hardáin meán sóisialta is oiriúnaí do lucht féachana uathúil an ghnó.
  • Acmhainní tiomnaithe a leithdháileadh go sonrach chun cúram custaiméirí sóisialta a bhainistiú.
  • Monatóireacht ghníomhach a dhéanamh ar lua na meán sóisialta agus freagairt go pras nuair is gá.
  • Aitheantas a thabhairt don tábhacht ríthábhachtach a bhaineann le luas freagartha maidir le sásamh custaiméirí.
  • Coinnigh ton gairmiúil ach pearsanta sa chumarsáid.
  • Cinntigh go bhfuil na freagraí barántúla agus seachain freagraí stánaithe mura bhfuil fíorghá leo.
  • Staon ó bhealaí cumarsáide a athrú ach amháin má tá sé riachtanach.
  • Bonn eolais atá ann cheana a ghiaráil chun seirbhís do chustaiméirí a shruthlíniú agus éascaíocht a dhéanamh do thomhaltóirí.

Leagann na leideanna inghníomhaithe seo béim ar nádúr athraitheach na seirbhíse do chustaiméirí áit a bhfuil freagrúlacht, pearsanú, agus rannpháirtíocht straitéiseach ar na meáin shóisialta ríthábhachtach chun dílseacht branda a chothú agus chun rath gnó a thiomáint.

Na Meáin Shóisialta maidir le Seirbhís do Chustaiméirí Staitisticí agus Treochtaí a Chaithfidh tú a bheith ar Eolas
Foinse: Tacaíocht a chur ar fáil

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO de OpenINSIGHTS agus bunaitheoir an Martech Zone. Chuidigh Douglas leis na dosaenacha de ghnólachtaí nuathionscanta MarTech ar éirigh leo, chuidigh sé le dícheall cuí os cionn $5 billiún in éadálacha agus infheistíochtaí Martech, agus leanann sé ag cabhrú le cuideachtaí a gcuid straitéisí díolacháin agus margaíochta a chur i bhfeidhm agus a uathoibriú. Is saineolaí agus cainteoir ar chlaochlú digiteach agus MarTech é Douglas atá aitheanta go hidirnáisiúnta. Is údar foilsithe é Douglas freisin ar threoirleabhar Dummie agus ar leabhar ceannaireachta gnó.

Airteagail gaolmhara

Ar ais go barr an cnaipe
Dún

Braitheadh ​​Adblock

Martech Zone in ann an t-ábhar seo a sholáthar duit gan aon chostas mar go ndéanaimid airgead ar ár suíomh trí ioncam fógraíochta, naisc chleamhnaithe agus urraíochtaí. Bheimis buíoch dá mbainfeá do bhacadóir fógraí agus tú ag féachaint ar ár suíomh.