Tá Custaiméirí ag Iarraidh Tú a Bhaint Amach Ar Na Meáin Shóisialta, An bhfuil tú ann?

éisteacht shóisialta

5 as gach 6 iarratas a dhéanann tomhaltóirí ar na meáin shóisialta chuig gnó dul gan fhreagairt. Leanann gnóthais ar aghaidh ag déanamh an bhotúin uafásaigh as na meáin shóisialta a úsáid mar mheán craolacháin seachas a thionchar mar mheán cumarsáide a aithint. Fadó, d’aithin cuideachtaí an tábhacht a bhaineann le glaonna isteach a bhainistiú ós rud é go bhfuil sástacht chustaiméirí inchurtha go díreach le coinneáil agus luach méadaithe custaiméirí.

Toirt na tá méadú 77% ar iarratais ó na meáin shóisialta bliain i ndiaidh bliana. Ach níor tháinig ach 5% ar an bhfreagra ó ghnólachtaí. Sin bearna ollmhór! Cén fáth nach bhfaigheann iarratais shóisialta an aird chéanna? Is é mo buille faoi thuairim nach bhfuil tomhaltóirí ag súil le freagra mar a dhéanann siad ar an bhfón agus mar sin níl siad ag éirí chomh trína chéile agus a bhíonn siad agus iad ag suí ar ghlao nach bhfreagraítear. Ach an deis do ghnólachtaí tá tionchar ollmhór ollmhór i bhformhór na dtionscal ... chun a fhios a bheith agat nach bhfuil do chuid iomaitheoirí sofhreagrach!

Le bliain anuas, tháinig roinnt treochtaí iontais chun cinn sa chomhrá ar na meáin shóisialta idir brandaí agus custaiméirí. Tugann an Gnó Sóisialta léargas tapa ar threochtaí foriomlána agus ar threochtaí a bhaineann go sonrach leis an tionscal.

An Innéacs Sóisialta Sprout is tuarascáil í a thiomsaigh agus a d'eisigh Sprout Social. Tá na sonraí tagartha go léir bunaithe ar 18,057 próifíl shóisialta phoiblí (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) de chuntais atá gníomhach go leanúnach idir R1 2013 agus R2 2014. Rinneadh anailís ar níos mó ná 160 milliún teachtaireacht a seoladh le linn na tréimhse sin chun críocha na tuarascála seo.

gníomhaíocht shóisialta-ghnó

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.