Taobh le Do Chustaiméirí

01425sz1i19396000
Oibreoirí Lasc-chláir Sean-Scoile

Ar ghlao le déanaí ar mhórchomhlacht teileachumarsáide, nach luafaidh mé (tá cuma an bháis ghoirm ar a lógó),

Bhí mé infatuated le mo ionadaí seirbhíse do chustaiméirí? corraitheach, tá a fhios agam.

Le linn an ghlao liostáil sí i ndáiríre leis an méid a theastaigh uaim, agus dúirt sí rudaí mar, “is é seo an beart is mó a dhéanann mé mo chustaiméirí cosúil le ”, agus“ lig dom labhairt leis an mbainisteoir chun é a fháil us beart níos fearr ”, agus“ Tuigim do frustrachas, níl a fhios agam cén fáth siad déan é sin ”. B’fhéidir nach mbeadh sé soiléir ar dtús, ach bhí sí ag caint amhail is go raibh sí ar mo thaobh. Bhraith mé go raibh fear (wo) agam ar an taobh istigh, caochÚn, cara a insíothlaigh go domhain isteach sa roinn seirbhíse do chustaiméirí díreach ag fanacht le mo ghlao chun ár gcaor a chríochnú.

Go simplí, bhí sí agam ag us. Oibreoirí Lasc-chláir Sean-Scoile

Go ró-mhinic bíonn ár n-idirghníomhaíochtaí le hionadaithe seirbhíse do chustaiméirí sáraíochta agus líonta le torthaí diúltacha. Ba chosúil go raibh cúram dáiríre ar an ionadaí díolacháin seo faoi mo chás. Bhí sí ag iarraidh mise a shíniú le haghaidh rud éigin, agus mothú go maith a thabhairt dom. Ní idirbheart beag a bhí anseo ach an oiread. Bhí mé ag bogadh ó mo sheirbhís satailíte go teilifís dhigiteach chun cinn. Bhí sí an-chabhrach maidir le mo roghanna a mhíniú agus éisteacht leis an méid a dúirt mé léi. Ní raibh eagla orm uair amháin le linn an ghlao nach raibh sí ag éisteacht leis an méid a theastaigh uaim nó nach mbeadh meas aici ar a raibh le rá agam.

Is é an chéad cheacht anseo ná go mbaineann seirbhís do chustaiméirí le héisteacht le do chustaiméirí, agus iarracht a dhéanamh réiteach tairbhiúil (frithpháirteach) a sholáthar ar fhadhb. Réitigh an t-ionadaí seo mo fhadhb le grásta, intleacht, agus i gceann níos lú ná leath uair an chloig! Mura mbeadh ach gach ionadaí seirbhíse do chustaiméirí mar seo, ní bheinn tar éis aistriú ó Dish Network (whoops!) Go AT&T (whoops dúbailte!?).

Is é an ceacht is mó ná go bhfuil mo thaithí - mo faoi ​​úsáideoir taithí - leis an ionadaí seirbhíse do chustaiméirí seo chuir mé feabhas ar mo thuiscint fhoriomlán ar an gcuideachta. Cé nach raibh aon teagmháil agam fós le táirge iarbhír, tá mo thaithí úsáideora dearfach cheana féin. Cuimhnigh, is cuma cé chomh maith agus atá do tháirge - má tá an taithí ar an táirge sin a fháil go dona, ní bheidh daoine ag iarraidh fiú iarracht a dhéanamh.

One comment

  1. 1

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.