Seirbhís do Chustaiméirí i gcoinne Tacaíocht do Chustaiméirí

tacaíocht seirbhíse do chustaiméirí

Tá fadhb sa tionscal ar líne. Úsáidimid na téarmaí seirbhís do chustaiméirí agus tacaíocht do chustaiméirí go hidirmhalartaithe ... ach dhá rud éagsúla atá i gceist leo. Go minic, bíonn an eagraíocht ar líne a rinne infheistíocht i bhfoireann tacaíochta ag íoc as an eagraíocht nach ndéanann.

Anocht, bhí togra caighdeánach á scríobh agam lena dháileadh ar ár gcliaint agus theastaigh uaidh a bheith cinnte idirdhealú a dhéanamh seirbhís i gcoinne tacaíochta. Mar eagraíocht seirbhíse, is é ár bhfreagracht cumarsáid éifeachtach a dhéanamh leis an gcliant agus an méid a d’iarr siad a sheachadadh. Ní féidir linn tacaíocht a sholáthar, áfach. Níl foireann againn chun tacú le cliaint ná níl go leor maoinithe inár gconarthaí chun foireann tacaíochta a sholáthar. Freastalaíonn muid anois ar chliaint sa Ríocht Aontaithe, i gCeanada agus ar fud na Stát Aontaithe ... sin cuid mhór forchostais chun daoine a bheith ar fáil.

Is cuimhin liom agus mé ag obair ag ExactTarget go mbeadh cliaint againn ag glaoch orainn le haghaidh saincheisteanna maidir le ríomhphoist Outlook a thabhairt i gceart. Ní raibh fadhb againn ach toisc go raibh cliaint íoctha againn a bhí ag súil le tacaíocht mar chuid dá rannpháirtíocht i seirbhís do chustaiméirí. Ní raibh an cliant in ann glaoch ar Outlook ní shocróidh sé é, cibé ar bith). Chuir sé iallach ar ExactTarget droch-chódú HTML a spreagadh chun oibriú timpeall ar na saincheisteanna ... agus leanúint ar aghaidh ag tacú le saincheisteanna nach raibh smacht acu orthu i ndáiríre!

Tá bogearraí bogearraí mar Sheirbhís roinnte - cuireann go leor acu tacaíocht ar fáil in aghaidh gach eachtra, cuireann cuid acu pacáistí tacaíochta ar fáil, agus ní thairgeann cuid eile é ar chor ar bith. Uaireanta, ní infheistíonn cuideachtaí i mBogearra mar Sheirbhís ach chun a fháil amach nach bhfuil aon duine le glaoch nuair a théann sé as a riocht. Sin an seasamh chun cuideachta a chur isteach.

Anois táimid ag tabhairt aghaidhe saor feidhmchláir - Google Analytics, Youtube, WordPress, Twitter agus Facebook - agus tá siad go léir ag éirí criticiúil dár ngnólachtaí go tapa. Is cuideachtaí iad seo go léir a sholáthraíonn seirbhísí iontacha… ach nach bhfuil aon chineál tacaíochta acu (tá VIP ag WordPress, tá tríú páirtithe deimhnithe ag Google). Tá ár gcórais ag méadú i idirspleáchas agus i gcastacht agus muid ag leanúint ar aghaidh ag comhtháthú agus ag siondacú ár n-ábhar. Cad a tharlaíonn nuair a théann sé uafásach?

IMHO, níl ann ach ceist ama sula gcuirtear iallach ar na cuideachtaí seo tacaíocht a sholáthar. Tugann Google Apps, mar shampla, tacaíocht ag $ 50 in aghaidh an úsáideora in aghaidh na bliana. Is beart maith é sin agus táim cinnte go seachnóidh sé aon bhagairt dhlíthiúil a d’fhéadfadh a bheith ag Google dá bhfágfaidís cuideachta ard agus tirim gan aon ríomhphost ar feadh seachtaine nó dhó.

Tá tacaíocht do chustaiméirí riachtanach d’oibríochtaí criticiúla misean. Sin an fáth go bhfuil cuideachtaí mar Webtrends níos mó ná Google Analytics, ExactTarget níos mó ná Lyris, agus Squarespace níos mó ná WordPress. Ar an drochuair, níl an iomarca roghanna ann maidir le Youtube, Twitter agus Facebook - is é an méid dáileacháin a fhágann go bhfuil siad inmharthana gnó a dhéanamh.

Tá dúil mhór agam i dteicneolaíochtaí foinse oscailte, ach ba mhaith liom i ndáiríre na heagraíochtaí seo a gcuid tairiscintí tacaíochta a leathnú… fiú dá gciallódh sé go mbeadh ar chliaint íoc as. Cad a cheapann tú?

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.