SDL: Comhroinn Teachtaireachtaí Aontaithe le Do Chustaiméirí Domhanda

SDL CXC

Sa lá atá inniu ann, casann margaíochta atá ag lorg an bealach is gasta agus is cliste chun eispéireas a gcustaiméirí a bhainistiú a gceann i dtreo na scamall. Ligeann sé seo do shonraí uile na gcustaiméirí sreabhadh isteach agus amach as córais mhargaíochta gan uaim. Ciallaíonn sé freisin go ndéantar próifílí custaiméirí a nuashonrú i gcónaí agus go ndéantar tacair sonraí custaiméirí a chruthú go huathoibríoch i bhfíor-am, ag soláthar léargas lán-chomhtháite ar idirghníomhaíochtaí custaiméirí ar fud fiontar branda.

SDL, cruthaitheoirí an Cloud Taithí Custaiméirí (CXC), a deir go bhfuil sé de chumas ag margaíochta a bhainistíonn a dtaithí ar chustaiméirí sa scamall ní amháin feachtais a bhainistiú, ach timthriallta idirghníomhaíochta leanúnacha a chruthú a shroicheann an custaiméir ar a dtéarmaí. Breathnaímid ar an gcaoi a n-oibríonn sé seo:

San fhíseán thuas, foghlaimíonn tú go seachadann an SDL CXC eispéiris gan uaim, sonraí-tiomáinte ag gach pointe de thuras an chustaiméara - trasna cainéil, gairis agus teangacha. Ar ardán amháin atá bunaithe ar SaaS, soláthraíonn an CXC an chéad sraith bainistíochta comhtháite um eispéireas custaiméirí (CX) sa tionscal a chuimsíonn ábhar sóisialta, gréasáin, feachtas, ríomhthráchtáil, Analytics agus uirlisí bainistíochta doiciméad. Comhtháthaíonn an CXC leis an SDL Language Cloud ionas gur féidir le brandaí a gcuid deiseanna chun idirghníomhú le custaiméirí ina dteanga agus ina gcultúr a mhéadú.

Is ardán teicneolaíochta comhtháite é SDL Customer Experience Cloud (CXC) a chuireann ar chumas cuideachtaí eispéiris gan uaim, sonraí-tiomáinte a sholáthar do chustaiméirí ag gach pointe den turas ceannaigh - ar fud na gcainéal, na bhfeistí agus na dteangacha go léir. Úsáideann 72 de na 100 branda domhanda is fearr teicneolaíocht SDL chun eispéiris níos fearr a sholáthar do chustaiméirí.

Tugann cur chuige ardáin aonair SDL léargas aontaithe do mhargaitheoirí ar a n-idirghníomhaíochtaí le custaiméirí. Ó shuíomh amháin is féidir le branda éifeachtacht a straitéisí a fheiceáil agus athruithe comhsheasmhacha a dhéanamh ar fud idirghníomhaíochtaí uile na gcustaiméirí, nó cur chuige níos gránaí a ghlacadh más gá.

Seo sampla de chomhéadan úsáideora CXC:

sdl-customer-experience-cloud

Geallann an SDL CXC bealach níos tapa agus níos éasca do mhargaitheoirí idirghníomhú lena gcustaiméirí agus cumhacht a thabhairt dóibh:

  • Déan ciall de chomhráite tomhaltóirí trí shonraí custaiméirí a bhailiú ag gach pointe tadhaill chun cinntí margaíochta agus táirgí a threorú go réamhghníomhach
  • Feachtais dhigiteacha Chliste a sheachadadh trí ghiaráil Analytics agus díriú ar idirghníomhaíochtaí feachtais do chustaiméirí an lae inniu
  • Cumhacht eispéiris hyper-ábhartha trí anailís a dhéanamh ar phróifílí agus ar iompraíochtaí i bhfíor-am chun seachadadh comhthéacsúil a chruthú bunaithe ar an bhfeiste, am den lá, suíomh, teanga, stair an chustaiméara agus go leor eile

Custaiméir SDL, Schneider Electric, fuair speisialtóir i mbainistíocht fuinnimh go raibh sé i bhfad níos éasca a gcuspóirí a bhaint amach maidir le heispéireas aontaithe gan uaim a sholáthar do chustaiméirí mar gheall ar an gcur chuige aon-ardáin agus scamall-bhunaithe. Tá an chuideachta éagsúlaithe ar fud níos mó ná 100 tír agus aonaid ghnó iolracha. Bhí dúshlán coitianta rompu do bhrandaí fiontraíochta domhanda: Conas is féidir le cuideachta a bhfuil raon táirgí agus réitigh dáilte, éagsúil aici, atá ag feidhmiú ar fud an domhain, rud ábhartha, comhsheasmhach agus tapa a sholáthar do na custaiméirí agus na tíreolaíochtaí uile a bhfreastalaíonn siad orthu?

Chun freastal ar an riachtanas seo, lorg siad réiteach bunaithe ar an ngréasán a dhéanfadh a straitéis mhargaíochta digití a lárú, a ailíniú lena eispéireas digiteach custaiméirí agus a ligfeadh don leibhéal ceart solúbthachta dul i dtaithí ar riachtanais chustaiméirí áitiúla. Chuir SDL é sin ar fáil.

Táimid paiseanta faoi athrú leanúnach a dhéanamh ar ár dtaithí gréasáin timpeall ar ár gcustaiméirí agus freastal ar a riachtanais atá ag síorathrú. Creidimid go bhfuil SDL i riocht maith chun cabhrú linn ár suíomh Gréasáin a athrú go heispéireas iomlán pearsantaithe, ag freagairt do riachtanais shonracha gach custaiméara aonair. Nuair a bhíonn an leibhéal ábharthachta seo á seachadadh againn dár gcustaiméirí ar líne, faigheann siad freagraí níos gasta ar a gcuid riachtanas, méadaíonn a ndílseacht branda agus bhuaigh ár n-éiceachóras iomlán. Shawn Burns, Leas-Uachtarán Sinsearach Margaíochta Gréasáin & Digiteach ag Schneider Electric

Níos mó a fhoghlaim faoi conas Tá Schneider Electric ag úsáid an SDL CXC, Cliceáil anseo. Níos mó a fhoghlaim faoi na Cloud Taithí Custaiméirí SDL.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.