An bhfuil do Ghnó ar an eolas faoi na Ceithre Phríomh-mhéadracht seo?

Bhuail mé le ceannaire áitiúil iontach ní ró-fhada ó shin. Bhí an paisean a bhí aige dá thionscal agus as an deis a thug sé tógálach. Labhraíomar faoi na dúshláin atá roimh thionscal na seirbhíse ina bhfuil a chuideachta ag déanamh a mharc.

Is tionscal diana é. Tá na buiséid daingean agus uaireanta bíonn an obair dosháraithe. Agus na dúshláin agus na réitigh á bplé againn, bhraith mé go raibh 4 phríomhstraitéis ann.

Ag brath ar do ghnó, athróidh na méadrachtaí a bhaineann leis na straitéisí seo. Ba cheart go mbeadh méadrachtaí agat a bhaineann le gach ceann acu, áfach. Ní féidir leat an méid nach féidir leat a thomhas a fheabhsú!

1. Sástacht

SástachtIs é an sásamh rud a chláraíonn faoi dhó do do chuideachta. Is dócha gur chuala muid go léir an ‘whew’ tar éis do chustaiméirí míshásta scor dúinn. Ach an rud a ndéanaimid faillí air go minic ná go n-insíonn siad do leath dosaen daoine eile chomh míshásta agus a bhí siad. Mar sin ... níor chaill tú custaiméir amháin, chaill tú ionchais bhreise freisin. Ná déan dearmad riamh go n-insíonn custaiméirí (agus fostaithe) a scor toisc go bhfuil siad míshásta le daoine eile!

Ós rud é nach n-éisteann an chuideachta atá ag freastal orthu, tá siad chun dul agus insint do gach duine eile a bhfuil aithne acu air. Ní labhraítear go leor faoi mhargaíocht béil, ach d’fhéadfadh go mbeadh an tionchar is mó aici ar ghnó - dearfach agus diúltach. Méadaíonn uirlisí cosúil leis an Idirlíon míshástacht.

Déan cinnte go bhfuil tú ag seiceáil leibhéal teochta do chustaiméirí agus go bhfuil siad (níos mó ná) sásta. Is féidir le r-phost simplí, glao gutháin, suirbhé, srl. Sliabh difríochta a dhéanamh. Mura bhfuil deis acu gearán a dhéanamh leat - beidh siad ag gearán le duine eile!

Caitheann custaiméirí sásta níos mó agus aimsíonn siad níos mó custaiméirí duit.

2. Coinneáil

CoinneáilIs é coinneáil an cumas atá ag do chuideachta custaiméirí a choinneáil ag ceannach do tháirge nó seirbhíse.

Maidir le suíomh Gréasáin, is é coinneáil an céatadán de chuairteoirí uathúla iomlána atá ag filleadh. Maidir le nuachtán, is é coinneáil an céatadán de theaghlaigh a dhéanann a síntiús a athnuachan. Maidir le táirge, is é coinneáil an céatadán de cheannaitheoirí a cheannaíonn do tháirge arís tar éis an chéad uair.

3. Éadáil

FáilIs é an éadáil an straitéis chun custaiméirí nua nó bealaí dáilte nua a mhealladh chun do tháirge a dhíol. Is fo-straitéisí iad Fógraíocht, Margaíocht, Atreoruithe agus Word of Mouth ba chóir duit a bheith ag giaráil, ag tomhas agus ag tabhairt luach saothair.

Ná déan dearmad ... tá sé níos costasaí custaiméirí nua a fháil ná na cinn atá ann cheana a choinneáil. Ní fhásann do ghnóthas custaiméir nua a aimsiú le duine eile a fhágáil. Ní thugann sé ach ar ais go par é. An bhfuil a fhios agat cé mhéid a chosnaíonn sé custaiméir nua a fháil?

4. Brabúsacht

BrabúsachtIs é brabúsacht, ar ndóigh, an méid airgid atá fágtha tar éis do chostais go léir. Mura bhfuil tú brabúsach, ní bheidh tú i mbun gnó an-fhada. Is é corrlach brabúis cé chomh mór is atá an cóimheas brabúis ... tugann a lán daoine aird an-ghéar air seo ach bíonn locht orthu uaireanta. Tá corrlach brabúis an-íseal ag Wal-mart, mar shampla, ach tá siad ar cheann de na cuideachtaí is brabúsaí (i méid) sa tír.

Is é an eisceacht dóibh seo go léir, ar ndóigh, an Rialtas.

4 Comments

  1. 1

    Post iontach! Thaitin do dhearcadh leis, go háirithe maidir le seirbhís do chustaiméirí. Go raibh maith agat.

    Ed

  2. 2

    Is é an rud AMHÁIN a leagann amach i ndáiríre an siopa, an siopa, an chuideachta nó an eagraíocht síos an tsráid ná ár seirbhís. Faraor, tá go leor cuideachtaí i bhfad níos giorra ná fiú ionchais a chomhlíonadh, gan trácht ar shárú. Post iontach agus ba cheart go gcuirfeadh sé i gcuimhne go leanúnach d’aon chuideachta a bhfuil cúram uirthi faoi sheirbhís.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Is breá liom luachan an rialtais ag deireadh an phoist seo! Tá sé chomh fíor. Is cuma cén páirtí atá ag reáchtáil an seó, tá daoine míshásta leis an gComhdháil, míshásta leis an Uachtarán, agus go leor fiú lena rialtais áitiúla agus contae.

    Agus tá a fhios agat cad ??? Ní thugann an rialtas aire ach do thart ar 6 mhí as téarma gach ionadaí - Le linn atoghcháin!

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.