Cén fáth nach bhfuil a fhios agat cé mise?

Is rí mé

Tá sé tábhachtach ár n-ionchais margaíochta a réamhcháiliú chun a chinntiú go bhfuil an custaiméir ceart á fháil againn. Má shínímid na custaiméirí míchearta, beidh a fhios againn láithreach toisc go dtagann méadú ar ár dtáirgiúlacht, go méadaíonn méideanna cruinnithe, agus go dtéann frustrachas níos mó agus níos mó isteach sa chaidreamh. Nílimid ag iarraidh sin. Teastaíonn uainn cliaint a thuigeann ár bpróiseas, a chuireann luach ar ár gcaidreamh agus a fheiceann na torthaí atá á bhfáil againn.

An tráthnóna seo bhí orm a dhéanamh an glaoch le cara agus comhghleacaí liom, Chad Pollitt ag Kuno Creative. Tá caidreamh iontach ag Chad le díoltóir mór atáimid ag iarraidh a cheannach uaidh. Le teacht ár mblag, an dlúthbhaint atá againn lena dtionscal, agus na príomhchliant atá againn… táim muiníneach go leor go mbeadh ceannairí ina gcuideachta buíoch as gnó a dhéanamh linn.

Ar an drochuair, tá próiseas bordála acu a éilíonn orm labhairt le duine díolacháin, freagra a thabhairt ar roinnt ceisteanna réamhcháiliúcháin, labhairt le bainisteoir cainéil, féachaint ar chúpla físeán a sheol bainisteoir an chainéil, freagra a thabhairt ar scarbhileog le thart ar 50 ceist… agus tá a fhios ag Dia cad eile.

Nach bhfuil a fhios acu cé mise?

Ní chiallaíonn mé sin sa chiall jock egocentric. Tá frustrachas macánta orm go bhfuil siad i ndáiríre níl a fhios agam cé mé! D’fhás a n-eagraíocht… mar a rinne a bpróiseas… agus tá sraith daoine acu anois atá inmheánach dá bpróiseas díolacháin nach bhfuil cur amach acu ar an tionscal ionas nach bhfuil a fhios acu i ndáiríre go bhfuil dea-ainm agus dea-cháil agam air. Ní chreidim gur thóg siad an t-am le breathnú ach an oiread. Níl ionam ach uimhir eile ina tonnadóir díolacháin.

Tá frustrachas orm mar d’oibrigh mé go crua chun aitheantas a thógáil agus an méid ollmhór a leanann mé. Ní Steve Jobs mé… ach laistigh dá nideoige bheag de thionscal, táim cinnte go dtaispeánfaidh mé sna 25 daoine is fearr a thuigeann a bhfuil siad ag iarraidh a chur i gcrích, labhairt faoi, agus a roinnt faoi. Tá sroicheadh ​​ollmhór ag ár mblag laistigh de a dtionscal, ach tá na daoine ina bpróiseas díolacháin neamhchúiseach.

Is sampla iontach é seo de na díolacháin próiseas imithe mícheart. Is é an chéad rud a dhéanaim nuair a dhéanann cuideachta teagmháil liom le haghaidh gnó féideartha ná dul i mbun taighde orthu. Uaireanta déanaimid gnó toisc go mbeidh siad ina gcliant iontach… ach is iomaí uair a dhéanaimid gnó mar beidh sé ina dheis ollmhór dúinn!

Is dócha nach mbeidh mé ag líonadh an scarbhileog. Fanfaidh mé go dtí go bhfeicfidh teagmháil le Chad ar mhaith leo a bheith ina gcomhpháirtithe le ceannaire eile sa tionscal nó nach bhfuil. Beidh sé díomách mura bhfuil siad ó shuigh mé ar thaispeántas agus chonaic mé uirlisí a d’fhéadfainn a úsáid dár gcliaint… ach dá mb’fhearr leo mise a chur trí phróiseas 42 céim chun mé a dhícháiliú seachas tuiscint a fháil ar cé mise, mise nílim cinnte an dteastaíonn uaim gnó a dhéanamh leo.

Níor chóir gach rud a dhéanann gnó a chaitheamh i bpróiseas. Tá próisis iontach maith do mheaisíní, ach tá daoine in ann smaoineamh agus cinntí a dhéanamh cinntí dochreidte nach n-oirfeadh i gcónaí do phróiseas. Ní hiontrálacha ar scarbhileog d’ionchais… is daoine fíor iad. Ba cheart go mbeadh eisceachtaí agat maidir le gach rud a dhéanann tú… ó amlínte, go buiséad, go hacmhainní a chuirtear i bhfeidhm. Teastaíonn uaim go mbraithfeadh gach duine ceann de na hionchais is fearr atá agam mar a thuigim cé hiad, cén fáth go bhfuil siad tábhachtach, agus conas is féidir linn cabhrú leo.

Ba cheart don díoltóir seo freisin.

4 Comments

  1. 1

    Bravo Doug! Is rud nua dom do bhlag agus go dtí seo tá do chuid faisnéise an-luachmhar. Aontaím leat, uaireanta caithfear na róbónna a chur ar leataobh agus déanann na páirtithe ábhartha gnó. tréimhse.

  2. 2

    Tá an próiseas tábhachtach. De ghnáth cabhraíonn sé leis an gceannaitheoir agus an díoltóir araon. Ach, uaireanta caithfear é a chur ar leataobh i bhfabhar dialóige. Cuid thábhachtach den díolachán is ea fios a bheith agat cathain is féidir leat imeacht ón bpróiseas agus gan ach labhairt le daoine.

    Agus aontaíodh go bhfuil 'taighde ríthábhachtach'. Bíodh a fhios agat i gcónaí cé leis a bhfuil tú ag caint.

    Go raibh maith agat as an aiseolas, Douglas. Cuirfidh sé d'aiseolas i bhfeidhm.

  3. 3

    Hi Douglas,
    An chéad uair anseo agus is deas eolas a bheith agat fút anseo. Fuaimeann gach a scríobh tú anseo cuireadh 
    agus faisnéiseach. Coinním ag teacht ar ais anseo.

  4. 4

    Cibé an bhfuil tú ag tagairt d’fhás gnó nó díreach an
    teicneolaíocht nua a chur i bhfeidhm, tá tionchar dehumanizing agus
    caidrimh duine-le-duine a dhíothú. Agus baineann sé le margaíocht i ndáiríre
    sochar feidhmiúcháin chun bealach a dhéanamh chun béim a leagan ar dhuine
    caidrimh, beag beann ar mhéid na cuideachta agus an cineál teicneolaíochta atá aige nó aici
    cuireann sí i bhfeidhm.

    I mo réimse seirbhísí gairmiúla, mura bhforbróidh mé
    caidreamh le tomhaltóir, cibé an bhfuil mé ag soláthar seirbhísí do chuideachta mhór
    nó ceann beag, de ghnáth ní bheidh mé ag díol na seirbhísí sin. Tá sé
    an-annamh nach líonfaidh mé ach foirm, ceistneoir a thabhairt, agallamh a dhéanamh
    agus ansin tionscadal a fháil. Ní tharlaíonn sé i mo líne oibre; bíonn sé i gcónaí
    a bheith faoi chaidrimh. Maidir liom féin, ba chóir go mbraithfeadh gach custaiméir go bhfuil a fhios agat cé hé
    tá siad. Sin an caidreamh. Agus mura féidir leat bealach a dhéanamh amach
    braitheann custaiméirí go speisialta, caillfidh tú gnó.

    David S. Jackson

    Carlile Patchen & Murphy LLP

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.