Cén fáth nach bhfuil a fhios agat cé mise?

Is rí mé

Tá sé tábhachtach ár n-ionchais margaíochta a réamhcháiliú chun a chinntiú go bhfuil an custaiméir ceart á fháil againn. Má shínímid na custaiméirí míchearta, beidh a fhios againn láithreach toisc go dtagann méadú ar ár dtáirgiúlacht, go méadaíonn méideanna cruinnithe, agus go dtéann frustrachas níos mó agus níos mó isteach sa chaidreamh. Nílimid ag iarraidh sin. Teastaíonn uainn cliaint a thuigeann ár bpróiseas, a chuireann luach ar ár gcaidreamh agus a fheiceann na torthaí atá á bhfáil againn.

An tráthnóna seo bhí orm a dhéanamh an glaoch le cara agus comhghleacaí liom, Sead Pollitt ag Kuno Creative. Tá caidreamh iontach ag Chad le díoltóir mór atáimid ag iarraidh a cheannach uaidh. Le teacht ár mblag, an dlúthchaidreamh atá againn lena dtionscal, agus na príomhchliant atá againn ... Táim muiníneach go leor go mbeadh ceannairí ina gcuideachta buíoch as gnó a dhéanamh linn.

Ar an drochuair, tá próiseas bordála acu a éilíonn orm labhairt le duine díolacháin, freagra a thabhairt ar roinnt ceisteanna réamhcháiliúcháin, labhairt le bainisteoir cainéil, féachaint ar chúpla físeán a sheol bainisteoir an chainéil, freagra a thabhairt ar scarbhileog le thart ar 50 ceist… agus tá a fhios ag Dia cad eile.

Nach bhfuil a fhios acu cé mise?

Ní chiallaíonn mé sin sa chiall jock egocentric. Tá frustrachas macánta orm go bhfuil siad i ndáiríre níl a fhios agam cé mé! D’fhás a n-eagraíocht… mar a rinne a bpróiseas… agus tá sraith daoine acu anois atá inmheánach dá bpróiseas díolacháin nach bhfuil cur amach acu ar an tionscal ionas nach bhfuil a fhios acu i ndáiríre go bhfuil ainm agus dea-cháil mhaith agam air. Ní chreidim gur thóg siad an t-am le breathnú ach an oiread. Níl ionam ach uimhir eile ina tonnadóir díolacháin.

Tá frustrachas orm mar d’oibrigh mé go crua chun aitheantas a thógáil agus an méid ollmhór a leanann mé. Ní Steve Jobs mé… ach laistigh dá nideoige beag de thionscal, táim cinnte go dtaispeánfaidh mé sna 25 daoine is fearr a thuigeann a bhfuil siad ag iarraidh a chur i gcrích, labhairt faoi, agus a roinnt faoi. Tá sroicheadh ​​ollmhór ag ár mblag laistigh de a dtionscal, ach tá na daoine ina bpróiseas díolacháin neamhchúiseach.

Is sampla iontach é seo de na díolacháin próiseas imithe mícheart. Is é an chéad rud a dhéanaim nuair a dhéanann cuideachta teagmháil liom le haghaidh gnó féideartha ná dul i mbun taighde orthu. Uaireanta déanaimid gnó toisc go mbeidh siad ina gcliant iontach… ach is iomaí uair a dhéanaimid gnó mar go mbeidh sé ina dheis ollmhór dúinn!

Is dócha nach mbeidh mé ag líonadh an scarbhileog. Fanfaidh mé go dtí go bhfeicfidh teagmháil le Chad ar mhaith leo a bheith ina gcomhpháirtithe le ceannaire eile sa tionscal nó nach bhfuil. Beidh díomá orm mura bhfuil siad ó shuigh mé ar thaispeántas agus chonaic mé uirlisí a d’fhéadfainn a úsáid dár gcliaint… ach dá mb’fhearr leo mise a chur trí phróiseas 42 céim chun mé a dhícháiliú seachas tuiscint a fháil ar cé mise, mise nílim cinnte an dteastaíonn uaim gnó a dhéanamh leo.

Níor chóir gach rud a dhéanann gnó a chaitheamh i bpróiseas. Tá próisis iontach maith do mheaisíní, ach tá daoine in ann smaoineamh agus cinntí a dhéanamh cinntí dochreidte nach n-oirfeadh i gcónaí do phróiseas. Ní hiontrálacha ar scarbhileog d’ionchais… is daoine fíor iad. Ba cheart go mbeadh eisceachtaí agat maidir le gach rud a dhéanann tú… ó amlínte, go buiséad, go hacmhainní a chuirtear i bhfeidhm. Teastaíonn uaim go mbraithfeadh gach duine ceann de na hionchais is fearr atá agam mar a thuigim cé hiad, cén fáth go bhfuil siad tábhachtach, agus conas is féidir linn cabhrú leo.

Ba cheart don díoltóir seo freisin.

4 Comments

  1. 1

    Bravo Doug! Tá do bhlag nua agam agus go dtí seo tá do chuid faisnéise an-luachmhar. Aontaím leat, uaireanta is gá na róbónna a chur ar leataobh agus gnó a dhéanamh ag na páirtithe ábhartha. tréimhse.

  2. 2

    Tá an próiseas tábhachtach. De ghnáth cabhraíonn sé leis an gceannaitheoir agus leis an díoltóir araon. Ach, uaireanta ní mór é a chur ar leataobh i bhfabhar dialóg. Cuid thábhachtach den díol is ea fios a bheith agat cathain is ceart imeacht ón bpróiseas agus gan ach labhairt le daoine.

    Agus d’aontaigh siad go bhfuil ‘taighde ríthábhachtach’. Bíodh a fhios agat i gcónaí cé leis a bhfuil tú ag caint.

    Go raibh maith agat as an aiseolas, Douglas. Cuirfidh sé d'aiseolas i bhfeidhm.

  3. 3

    Hi Douglas,
    An chéad uair anseo agus is deas eolas fút anseo. Is breá le gach rud a scríobh tú anseo 
    agus faisnéiseach. Coinneoidh mé ar ais anseo.

  4. 4

    Cibé an bhfuil tú ag tagairt d'fhás gnó nó díreach an
    cur i bhfeidhm na teicneolaíochta nua, tá ceachtar ceann an tionchar dehumanizing agus
    ag cur béime ar chaidrimh duine le duine. Agus tá sé i ndáiríre le margaíocht
    leas an fheidhmeannaigh bealach a dhéanamh le béim a chur ar dhuine ar dhuine
    caidrimh, beag beann ar an méid cuideachta agus an cineál teicneolaíochta sé nó
    cuireann sí i bhfeidhm.

    I mo réimse seirbhísí gairmiúla, mura bhforbróidh mé a
    caidreamh le tomhaltóir, cibé an bhfuil mé ag soláthar seirbhísí do chuideachta mhór
    nó ceann beag, go hiondúil ní bheidh mé ag díol na seirbhísí sin. Tá sé
    fíor-annamh nach ndéanfaidh mé ach foirm a líonadh, ceistneoir a thabhairt, agallamh a dhéanamh
    agus ansin tionscadal a fháil. Ní tharlaíonn sé ach i mo líne oibre; bíonn sé i gcónaí
    a bheith faoi chaidrimh. Dar liomsa, ba chóir go mothaíonn gach custaiméir go bhfuil a fhios agat cé hé
    tá siad. Sin é an gaol. Agus más rud é nach féidir leat a dhéanamh amach ar bhealach a dhéanamh
    bhraitheann custaiméirí speisialta, tá tú chun gnó a chailleadh.

    David S. Jackson

    Carlile Patchen & Murphy LLP

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.