Cad é an PÉ atá ar Thinneas cinn?

ríomhaire tuirseach

Ceapann cuideachtaí bogearraí agus bogearraí mar sheirbhís go bhfuil teicneolaíocht á díol acu. Tá an teicneolaíocht díolta éasca ... tá toisí aici, glacann sí spás, tá gnéithe sainmhínithe, teorainneacha, cumais ... agus costais aici. Is í an fhadhb ná nach bhfuil an chuid is mó daoine ag ceannach teicneolaíochta.

teicneolaíocht na ndaoine

Tabhair go leor ama d’eagraíocht díolacháin iontach agus is féidir leo aon cheann a ionramháil iarraidh ar thogra isteach i straitéis rathúil agus brabúsach do chuideachta. Oibrím do chuideachta arb é a phríomhchomórtas (dar linn ár n-ionchais - ní mise) bogearraí foinse oscailte. Dá ndíolfaimis bogearraí daor a bhí in iomaíocht go díreach le bogearraí saor in aisce, ní bheadh ​​300+ cliant againn. Is é an fáth go bhfuilimid ag fás ná nach bhfuil muid i ndáiríre bogearraí díola - táimid ag díol torthaí.

Creideann ár n-ionchais gurb é an luach a bheidh air bogadh go dtí ár n-ardán blagála ná go mbeidh sé mar thoradh air aon tinneas cinn síos an bóthar. Gan tinneas cinn i downtime, aon tinneas cinn i gcothabháil, aon tinneas cinn maidir le saincheisteanna slándála, aon tinneas cinn i scalability, aon tinneas cinn i bhfeidhmíocht, aon tinneas cinn maidir le hoideachas a chur ar úsáideoirí, aon tinneas cinn toisc go bhfuil sé deacair é a úsáid… agus go príomha aon tinneas cinn ó theip.

B’fhéidir gurb é Tylenol an fíorchomórtas atá againn!

Is breá le roinnt ionchais an deis tinneas cinn ... tá sin ceart go leor ... níl muid anseo dóibh. B’fhearr linn oibriú le cliaint a dhíríonn ar thorthaí. Torthaí mar atá sainithe ag iad a, Ní us.

Aon uair a bhíonn do chuideachta ag infheistiú sa teicneolaíocht, ní na crua-earraí agus na bogearraí (tá brón orainn Innealtóirí!) A bhíonn á gceannach acu - is cuma cé chomh grinn. Is é an rud a bhfuil do chuideachta ag infheistiú ann i ndáiríre ná na daoine atá os comhair agus taobh thiar den táirge. Tá do chuideachta ag infheistiú sa díoltóir a bhfuil muinín acu as. Tá do chuideachta ag infheistiú san fhiontraí a chuir tús leis an gcuideachta a bhfuil aithne agat air mar cheannaire. Tá do chuideachta ag infheistiú i ndaoine - daoine a réitigh an fhadhb a choinníonn tinneas cinn ort.

Dúirt cliant amháin atá ag obair d’earnáil an rialtais liom le déanaí:

Doug - Is cuma liom Roi. Is cuma liom faoin méid airgid is féidir le d’iarratas a dhéanamh dúinn. Is cuma liom faoi upsells. Is cuma liom faoin teicneolaíocht. Is é an fáth go n-íocaim do chuideachta ná go bhfuil tú ann chun an fón nó ríomhphost a fhreagairt nuair a bhíonn ceist agam ... agus tá na freagraí ar eolas agat. Coinnigh ort ag freagairt an fhóin agus ag cabhrú liom agus cloífimid timpeall. Stop ag freagairt an fhóin agus gheobhaidh mé duine atá in ann.

Sin é an fáth go bhfuil seirbhís do chustaiméirí ina cuid ríthábhachtach de thosú teicneolaíochta iontach. Is cuma liom cé chomh grinn agus atá d’iarratas… nuair a thosaíonn tú ag insint do do chustaiméirí cad atá tú Ní féidir cuidigh leo, ná bí ag súil go síneoidh siad athnuachan (nevermind an upsell!). Teastaíonn rath ó do chliaint agus tá muinín acu as é a thabhairt dóibh. Is fearr duit a bheith ag éisteacht agus ag freagairt. Níos fearr fós - ba cheart duit a bheith ag bogadh go réamhghníomhach chun rath do chliaint a thógáil.

Fiú amháin laistigh den tionscal Bogearraí mar Sheirbhís, fuair cuideachtaí amach nach féidir leo dul i bhfolach taobh thiar de leathanach tacaíochta do chustaiméirí nó bunachar eolais… nó níos measa fós, fóram do chustaiméirí. Caithfidh custaiméirí SaaS tuiscint a fháil ar conas an réiteach a ndearna siad infheistíocht ann a ghiaráil go hiomlán chun go n-éireoidh leis. Éilíonn sé sin fostaithe inniúla a bhfuil taithí acu a thuigeann a bhfuil le déanamh.

Tuigeann na ceannairí seo an bealach is lú frithsheasmhachta, tuigeann siad conas cliaint a léamh agus feiceann siad an ionchais iontacha iad le haghaidh fáis nó teistiméireachtaí custaiméirí ... den chuid is mó tuigeann siad conas tionchar pearsanta a imirt ar chliaint. Ní theastaíonn spriocanna mealltacha gearr-radharcacha uaidh, ag cur isteach ar phróisis a dhéanann neamhaird de rath na gcliant, nó níos measa… micrea-bhainistíocht nuair atá easpa acmhainní ann cheana féin. Éilíonn sé daoine a bhfuil muinín agat astu a fhostú, ligean dóibh cinntí iontacha a dhéanamh thar ceann na cuideachta, agus na constaicí go léir a bhaint chun freastal go héifeachtach (agus brabúsach) ar chliaint.

An bhfuil tú ag soláthar rath do do chliaint? Nó an bhfuil d’fhoireann ach ag tabhairt dóibh níos mó tinneas cinn?

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.