gShift: Cás-Staidéar ar Chleachtais is Fearr SaaS Onboarding

onboarding

Tá cúpla feidhmchlár bogearraí fiontraíochta á gcur i bhfeidhm againn anois. Tá sé an-suimiúil an difríocht i straitéisí ar bord a d’fhorbair gach cuideachta a fheiceáil. Agus mé ag breathnú siar ar mo stair i dtionscal SaaS, ag cabhrú le breis agus dosaen cuideachtaí a gcuid margaíochta táirgí a fhorbairt, creidim go bhfaca mé na straitéisí is fearr agus is measa ar bord.

Ar dtús, creidim go bhfuil ceithre phríomhchéim chuig Bogearraí mar Sheirbhís ar bord:

  1. Díolacháin Poist - Tá sé ríthábhachtach ag an bpointe seo do chuideachtaí SaaS an amlíne, na spleáchais, an fhoireann agus na spriocanna gnó a aithint. Mholfainn cruinniú fáilte idir díolacháin, an cliant agus an fhoireann ar bord chun a chinntiú go gcuirtear faisnéis in iúl agus go ndéantar doiciméadú soiléir uirthi.
  2. Réamhrá Ardáin - Seo croílár gach straitéise ar bord - áit a gcuirtear a dintiúir ar fáil d'úsáideoirí logáil isteach agus acmhainní oideachais a sholáthar.
  3. Rath do Chustaiméirí - Ba chóir go mbeadh do sholáthraí SaaS mar d’údarás agus saineolaí ar an tionscal, ag cur oideachas ort féin agus ar d’fhoireann ar dhea-chleachtais agus straitéisí. Cuireann sé iontas orm cé mhéad ardán nach gcuidíonn lena gcustaiméirí a bheith rathúil in ainneoin a gcuid saineolais inmheánaigh.
  4. Rath Ardán - Ní hionann straitéis rathúil bordála a bheith ag úsáideoirí agus acmhainní oilte. Ag baint úsáide as ba cheart go mbeadh an t-ardán SaaS mar sprioc ag gach straitéis ar bord. Go dtí go mbeidh a chéad fheachtas críochnaithe ag do chliant nó go bhfoilsíonn sé a chéad alt, níl siad déanta fós. Is fachtóir ollmhór í an úsáid i gcoinneáil SaaS.

I mo thaithí féin, tá custaiméirí nua ar bord gach custaiméir trí phríomhghné:

  • Bainistíocht - tá sé ríthábhachtach go n-éireoidh leat foireann inniúil a bheith agat leis an údarás chun saincheisteanna a cheartú go tráthúil de réir mar a thagann siad chun cinn. Caithfidh siad luas agus déine an chliaint a mheaitseáil.
  • spreagadh - eispéireas iontach is ea cumarsáid a bhfuil fáilte rompu, cairdiúil agus a choinníonn céim amháin chun tosaigh ar do chustaiméirí. Ba chóir duit a bheith ag tarraingt do chustaiméir nua go réidh chun do réiteach a úsáid agus é ag déanamh próiseas eisceachtúil.
  • Cumasú - is minic a bhíonn cliaint, go háirithe iad siúd sna tionscail mhargaíochta agus teicneolaíochta, an-fhuinniúil agus bhain siad úsáid as an iliomad teicneolaíochtaí. Laghdóidh an brú ar do chuid acmhainní daonna agus cuirfidh sé ar a gcumas tiomáint chun tosaigh má bhíonn na hacmhainní agat do chustaiméirí iad féin a threorú.

Má chailltear ceann ar bith de na heilimintí seo is féidir go n-éireoidh go maith le do chustaiméirí. Maidir liom féin go pearsanta, bíonn frustrachas mór orm nuair a chuirtear iallach orm luas na cuideachta SaaS a mheaitseáil. Má tá siad ró-mhall agus ní ligfidh siad dom léim isteach, suím ar sheimineáir ghréasáin agus ligim orm éisteacht. Má tá siad ró-ghasta, bím faoi léigear agus is minic a thabharfaidh mé suas iad.

Tá a n-ualaí oibre agus na bacáin oibre féin ag do chustaiméirí a gcaithfidh siad oibriú tríd. Is minic a bhíonn tionchar ag sceidil na bhfostaithe, obair ó lá go lá, agus spleáchais an chórais inmheánaigh ar a gcumas a bheith ar bord ar do sceideal. Cruthaíonn acmhainní solúbtha féinseirbhíse, in éineacht le hardtacaíocht, próiseas sármhaith ar féidir leis an gcustaiméir dul ar a luas - go minic ag obair go tapa trí roinnt céimeanna agus mall ag amanna eile.

Má tá tú in ann a luas a mheaitseáil agus céim amháin a choinneáil chun tosaigh ar a ndúshláin, tá tú chun tuiscint amháin a dhéanamh - an chéad tuiscint atá acu le do thacaíocht agus d’ardán.

Cás-Staidéar ar bord - gShift

Bhí caidreamh iontach againn le go leor de na hardáin Sinsearach thar na blianta, ach sheas ceann acu amach agus muid ag obair ar údarás ábhair ár gcliant… gShift. De réir mar a d’infheistigh ardáin eile gné i ndiaidh gné a líonadh le haghaidh iniúchtaí agus rátálacha, bhreathnaíomar mar a lean gShift ar aghaidh ag múnlú a n-ardán tar éis an chaoi a raibh margóirí digiteacha ag obair.

D’fhás ardán gShift ó ardán Sinsearach go hardán láithreachta gréasáin. De bharr léargas ar ghrúpaí eochairfhocal, cuardach áitiúil, cuardach soghluaiste, agus tionchar na meán sóisialta, agus faisnéis iomaíoch, rinneadh ardán gan uaim a d’fhéadfaimis a úsáid ar ár n-airíonna féin agus ar airíonna ár gcliant. Tháinig muid inár gcairde agus inár gcomhghleacaithe ... agus anois is custaiméirí de gShift muid agus is cliaint linne iad!

Más mian leat an bordáil a dhéanamh ceart, féach níos faide ná gShift. Cuireadh bainisteoir cuntas, rochtain, agus ansin na hacmhainní go léir a theastaigh uaim chun ár gcliaint a shaincheapadh agus a thabhairt ar bord a n-ardáin. Seo briseadh síos:

  • Ionad Cabhrach gShift - San áireamh tá treoracha maidir le Tús a Chur leis, Treoracha gShift, Treoracha Gníomhaireachta, Tuarascálacha Eochairfhocal, Beacons & Dashboards, Treoir kontextURLs, Iniúchtaí Suímh, Comhtháthú, Nuashonruithe Táirgí agus Acmhainní Oiliúna a úsáid.
  • Treoracha Tionscail gShift - Níl in úsáid an ardáin ach cuid amháin den chothromóid. Is é a chinntiú go n-éireoidh le custaiméirí an cuspóir deiridh - mar sin soláthraíonn gShift treoracha do gach gné den chuardach agus barrfheabhsú ábhair.
  • gShift Acmhainní Pobail - Chomh maith leis na treoracha, tá seimineáir ghréasáin, físeáin, podchraoltaí, leabhair, sceidil oiliúna úsáideoirí agus nuashonruithe ar scaoileadh táirgí taifeadta ag gShift. Is straitéis eisceachtúil í seo, a sholáthraíonn acmhainní sna meáin a sholáthraíonn cliaint bunaithe ar a gcuid roghanna pearsanta.
  • gShift Cainéil Shóisialta - Murab leor sin, tá blag feiceálach gníomhach ag gShift agus pobal sóisialta rathúil ar fud gach ardán sóisialta.

Tá toradh na hiarrachta a rinneadh ar na hacmhainní bordála seo íoctha as. Leanann gShift de bheith i gceannas ar an tionscal maidir le sástacht chustaiméirí agus le coinneáil lena gcustaiméirí ag soláthar aiseolais go raibh sé i bhfad níos éasca agus níos gasta dul ar bord ná iomaitheoirí.

Maidir le gShift

Cuideoidh gShift leat láithreacht gréasáin iomlán do bhranda a bhainistiú, iomaíocht a rianú, ábhar lasmuigh den láithreán a rianú agus feachtais mhargaíochta lucht tionchair, monatóireacht a dhéanamh ar chomharthaí sóisialta, feidhmíocht ábhair a thomhas, agus taighde a dhéanamh. Táimid bródúil as a nochtadh freisin go bhfuilimid ag obair lena chéile freisin.

Cláraigh le haghaidh Taispeántas gShift

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.