5 Dea-Chleachtais maidir le Rathúlacht Chustaiméirí SaaS

Chleachtais is Fearr

Imithe is iad na laethanta nuair a bhíonn foirne rathúlachta na gcustaiméirí ag iarraidh glaonna gan teorainn agus cliaint a láimhseáil. Toisc anois an t-am chun níos lú a dhéanamh agus níos mó a fháil i dtéarmaí rath na gcustaiméirí. Níl uait ach roinnt straitéisí cliste, agus b’fhéidir roinnt cabhrach ó a Forbairt feidhmchlár SaaS cuideachta.

Ach, fiú amháin roimhe sin, is éard atá i gceist leis na cleachtais cheart chun go n-éireoidh le custaiméirí. Ach ar dtús, an bhfuil tú cinnte go bhfuil tú ar an eolas faoin téarma. Ligean ar a fheiceáil.

Cad é an Bearna Rathúlachta, agus cén fáth go bhfuil tábhacht leis?

I bhfocail shimplí, nuair nach ionann an rud is mian leis an gcustaiméir agus an méid a thairgeann do tháirge, tá bearna rathúlachta ann. Agus tá an bhearna seo laistigh den chuas beag cumarsáide sin, nach bhfuil an chuid is mó de ghnólachtaí in ann í a líonadh. Tá tábhacht leis an mbearna seo toisc go gcuirfidh sí isteach ar do scalability i margaíocht, coinneáil, tras-dhíol, uasdhíol agus go leor eile. 

Seo iad na cúig chleachtas is fearr a gcaithfidh tú tumadh isteach chun barr an phlean cluiche rath do chustaiméirí a bhaint amach. Caith súil!

Sárchleachtas #1: Buíochas Sloinn, Aiseolas Fetch, Caidreamh a Thógáil

Ceann de na bealaí is áille le rath na gcustaiméirí a bhaint amach ná stop a chur le do bhuíochas a thaispeáint. Agus as seo, is é ‘go raibh maith agat’ an mantra is fiú a chanadh. 

Is é croílár an chleachtais seo gur roghnaigh do chustaiméir tú as do chomórtas go léir. Mar sin níl le bheith buíoch ach dearbhú don chliant go raibh an rud is fearr uathu. Thairis sin, féadfaidh tú é seo a chur i bhfeidhm ar chéimeanna éagsúla de do sheirbhísí agus do phróisis. Mar shampla, nuair a dhéanann cliant logáil isteach den chéad uair, roghnaíonn sé triail saor in aisce, pleananna a athnuachan, nó fág aiseolas.

Ó luaigh muid aiseolas, sin bosca ríthábhachtach eile le seiceáil. Spreag do chliaint aiseolas a sholáthar ag gach céim, agus b’fhéidir go mbeadh sé díreach. Cé go dtéann éisteacht leis an gcliant go mór chun sástacht chustaiméirí a chinntiú, tá sé rud beag níos mó ná sin. Má úsáideann tú an t-aiseolas sa treo ceart, d’fhéadfadh go gcuideodh siad leat bearnaí sástachta a bhrath. 

Chuige seo, déan cinnte go sroicheann an t-aiseolas foireann an táirge. Agus más féidir leat é seo a dhéanamh i bhfíor-am níos fearr fós. Tá sé le feiceáil nuair a d’fhéadfadh custaiméirí idirghníomhú go díreach leis na foirne táirgí, nó le taighdeoirí, braitheann siad i bhfad níos muiníní.

Féadfaidh tú deis a thabhairt dó seo pearsanta a fháil agus caidrimh a thógáil leis na cliaint. Cé go bhfuil luach cinnte ag do chustaiméirí duit, ní mór duit iad a chur ar an eolas faoi. 

Sárchleachtas #2: An leas is fearr a bhaint as an Tréimhse Gníomhachtaithe, aka Tréimhse Órga

Cosúil leis na chéad imprisean is imprisean deireanacha iad, is mianach deiseanna órga an tréimhse gníomhachtaithe do gach táirge. Is í seo an tréimhse nuair a bhíonn an custaiméir ar an modh is fonnmhaire chun rudaí agus deiseanna nua a thriail. Dá bhrí sin chun go n-éireoidh léi, cumarsáid réamhghníomhach a spreagadh ón tús.

Dear roinnt garspriocanna gníomhachtaithe a bhraitheann an custaiméir spreagtha chun leanúint orthu. Thairis sin, déan iad a mhúnlú i bpíblíne imeachtaí ar cosúil go mbuaileann an custaiméir go gasta iad. Ar an mbarr, caithfidh na himeachtaí seo a bheith inchainníochtaithe duitse chomh maith i dtéarmaí sástachta custaiméirí.

Mar sin féin, is é seo an t-am freisin nuair a chaithfidh tú a bheith in ann an chuid is fearr de do sheirbhísí a sholáthar. Agus is é an t-am is fearr fiú chun bualadh le custaiméirí a bhfuil tús mall acu nó iad siúd nach bhfuil in ann a gclocha míle a bhaint amach. Ceachtar faigh do lámha Táirgí SaaS nó ceangail le cuideachtaí SaaS, ach ná lig don chéim seo sleamhnú amach. 

A ligean ar titim nugget órga! Bíonn tionchar díreach ag d’fheidhmíocht sa tréimhse órga seo ar an mbealach a rachaidh an chuid eile de thuras an chustaiméara ar aghaidh. Ná déan dearmad do dhícheall a thabhairt!

Dea-chleachtas # 3: Dírigh ar riachtanais úsáideoirí ná spriocanna a dhíol

Chomh luath agus a chríochnaíonn gnóthais le Custaiméir SaaS ar bord, tosaíonn siad le hoideachas a thabhairt dá gcliaint faoi na gnéithe fionnuar go léir. Ach an cuimhin leat do ranganna matamaitice ar ais ar scoil? B’fhéidir go mbeadh iontas ort cathain a thiocfaidh ailgéabar nó triantánacht chun do tharrthála sa saol dáiríre. 

Tá sé mar an gcéanna do do chustaiméirí nuair a dhéanann tú iad a dhruileáil le gnéithe uile do tháirge. Tóg go bog é! Agus an dá chleachtas thuas á leanúint agat, gheobhaidh tú pictiúr soiléir de na riachtanais atá ag do chliant. Agus nach airgead ama é? Mar sin cén fáth a gcuireann tú do chuid ama agus do chliant amú ar ghnéithe nach mbeadh de dhíth orthu riamh, nó ar a laghad nach bhfuil i láthair na huaire?

Caith am ar na riachtanais atá ag do chustaiméir agus ansin cuir an réiteach ar fáil. Thairis sin, ní mór duit cluas a bheith agat i gcónaí le haghaidh fadhbanna cliant. Ar dtús, éist, ansin cuir na ceisteanna cearta, agus ansin cuir in iúl conas is féidir le do tháirge a gcuid léanta a réiteach. Ar an gcaoi chéanna, b’fhéidir go ndíreoidh tú ar oiliúint phraiticiúil a sholáthar do chliaint seachas ceann teoiriciúil fada leadránach. 

Dea-chleachtas # 4: Smaoinigh ar B2B mar H2H chun coinneáil níos fearr

Chaith mórchuid na ngnólachtaí go leor ama agus fuinnimh ar straitéisí a fhoirmiú. Ach ansin déanann siad an dearmad iad a chóipeáil ar gach cliant eile. Cosúil le beirt othar d’fhéadfadh go mbeadh cóireálacha difriúla ag teastáil uathu, fiú amháin maidir leis an mbreoiteacht chéanna, téann an rud céanna le fadhbanna do chliant.

Caithfidh tú a thuiscint go gcaithfear B2B a láimhseáil mar H2H. Glac leis gur Duine le Duine nó Croí go Croí é, de réir mar a mheasann tú a bheith oiriúnach, ach an teachtaireacht a sheachadadh. 

Déan na scéalta rathúlachta custaiméirí a roinnt le d’fhoirne agus cuidigh leo foghlaim cad a oibríonn agus cad nach n-oibríonn. De réir a chéile ní mór duit iad a oiliúint chun cinntí ad hoc a dhéanamh ionas gur féidir leo réitigh shaincheaptha a sholáthar. Cuidíonn sé le Straitéis mhargaíochta SaaS níos fearr agus níos éifeachtaí.

An níos mó a fhéachann tú ar do gnó cliant mar dhaoine agus ní corparáidí, is mó a fheabhsóidh tú a gcoinneáil. Déanann Bainisteoirí Rath Custaiméirí a ghlacann leis an mbeartas seo coinneáil custaiméirí i bhfad níos réidh. 

Dea-chleachtas # 5: Próisis Rathúlachta Custaiméirí SaaS a Uathoibriú le haghaidh gnóthachain thapa

Tá go leor freagrachtaí ar bhainisteoirí rath custaiméirí, ó phróisis a dhearadh go súil a choinneáil ar gach cliant. Cé go bhfaigheann siad iniúchadh ar a lán dá gcuid scileanna, d’fhéadfadh ualach a bheith ar na tascanna in am ar bith. De réir a chéile beidh tionchar aige seo ar do chóimheas rathúlachta custaiméirí. 

Mar sin, bain úsáid as bogearraí le haghaidh bainistíocht tascanna chun do phróisis a uathoibriú le haghaidh gnóthachain thapa i réimse rath an chustaiméara. Tabharfaidh uathoibriú deis duit do phróisis a shruthlíniú agus díreoidh sé ar rudaí eile cosúil le margaíocht agus leathnú. 

Thairis sin, cuideoidh sé leat an riaráiste a laghdú agus d’am réitigh a dhúnadh. Le sreabhadh for-rochtana simplí ach comhlíontach, beidh tú in ann teagmháil a dhéanamh le gach cliant, in am. Thairis sin, gheobhaidh tú am chun na próisis a anailísiú agus a fheabhsú le haghaidh ionchais fáis níos fearr. 

Is fiú go mór na torthaí!

Mar sin is é seo an chaoi ar féidir le rath an chustaiméara margaíocht SaaS leas a bhaint as spriocanna fadtéarmacha do ghnó. Is táirge tionchair é a fhéadann do chuid uirlisí bainistíochta agus margaíochta cliant go léir a bhaint amach in aon áit amháin. Is ardán iomasach agus inscálaithe é a chabhróidh leat coinneáil custaiméirí a mhéadú go dtí an focal milis béil sin a scaipeadh, táimid go léir ag dúil go mór.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.