Staitisticí Ráta Churn Bogearraí mar Sheirbhís (SaaS) do 2020

staitisticí ráta maistre saas

Chuala muid go léir faoi Salesforce, Hubspot, nó MailChimp. Thug siad ré an mhéadaithe i ndáiríre Fás SaaS. Is é SaaS nó Bogearraí-mar-a-seirbhís, a chuirtear go simplí, nuair a bhaineann úsáideoirí leas as na bogearraí ar bhonn síntiúis. Le buntáistí iomadúla cosúil le slándáil, níos lú spáis stórála, solúbthacht, inrochtaineacht i measc nithe eile, tá ag éirí go maith le samhlacha SaaS do ghnólachtaí fás, sástacht chustaiméirí a fheabhsú agus taithí an chustaiméara. 

Fásfaidh caiteachas bogearraí ag 10.5% in 2020, agus beidh an chuid is mó díobh faoi thiomáint SaaS. Fuair ​​SaaS agus oibríochtaí scamall borradh fiú mar gheall ar Covid-19 le 57% de chuideachtaí ag pleanáil a gcuid oibríochtaí a mhéadú.

Gartner agus Flexera

Is féidir fás SaaS a mhíniú mar gheall ar na torthaí iontacha a baineadh amach trí úsáid i margaíocht, rath custaiméirí, díolacháin agus stóráil. Is féidir gnólachtaí SaaS a chur i gcomparáid le plandaí. Ag maireachtáil, ag soláthar, ag teacht chun cinn, ag fás, agus ag conradh nuair a thagann an t-am. Agus de réir mar a fhásann an gnó, tagann agus imíonn custaiméirí freisin. Is féidir leis na rátaí maistreadh seo dul i bhfeidhm ar do ghnó agus teorainneacha a chur ar leathnú agus ar fhás an mhargaidh.

Ráta Churn SaaS: Míniú 

Rátaí maistreadh SaaS, cuir go simplí iad, agus taispeánann siad an ráta ag a ndéanann do chustaiméirí reatha a síntiús a fhoirceannadh / a chealú i dtréimhse shonraithe. 

Is táscaire é ar an gcaoi a bhfuil úsáideoir infheistithe i do thairiscint i dtéarmaí éifeachtúlachta, cuspóra, praghsála agus seachadta. Cinneann ráta maistreadh i measc rudaí eile, conas do táirge gafa leis an gcustaiméir. 

Agus d’fhás SaaS, caithfidh an ráta fáis (sínithe nua, upsells, srl.) Níos mó ná an ráta maistreadh (síntiúsóirí caillte, caillte). 

fás mrr
Foinse: Coimeád

Ó tharla go bhfuiltear ag tuar go bhfásfaidh SaaS ar fud an domhain, tá sé tábhachtach coinneáil custaiméirí agus rath custaiméirí rátaí maistreadh SaaS a laghdú. Ó tharla go bhfuil sástacht chustaiméirí ar cheann de na príomhdhifreálaithe idir cuideachta rathúil agus cuideachtaí eile, tá taithí an chustaiméara ina ghné thábhachtach de rath foriomlán gnó agus d’fhás cuideachta. 

Chun tú a choinneáil suas chun dáta leis na treochtaí is déanaí agus chun foghlaim faoi cad ba cheart a sheachaint, tá liosta de 10 Staitisticí SaaS Churn curtha le chéile againn do 2020.

Conas Ráta Churn a Ríomh

B’fhéidir go mbraitheann sé simplí, ach chun Ráta Churn do Bhogearraí a ríomh mar Sheirbhís, tá roinnt nuances ann. Go simplí, is é Ráta Churn líon na gcustaiméirí a d’fhág roinnte ar líon iomlán na gcustaiméirí ag tús na tréimhse arna dtomhas… arna ríomh mar chéatadán. Seo an Foirmle Ráta Churn:

Churn \: \% = \ ar chlé (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of \: Cealaithe \: Custaiméirí} {Uimhir \: de \: Iomlán \: Custaiméirí \: ag \: an \: ag tosú \: of \: the \: period} \ end {array} \ right) = \ times100

Rudaí le coinneáil i gcuimhne agus Churn á ríomh:

  • Caithfidh tú gach custaiméir nua a eisiamh ó na ríomhanna seo. Níl sa Churn ach comparáid idir custaiméirí atá curtha ar ceal agus custaiméirí atá ann cheana.
  • Caithfidh tú a ríomh ag baint úsáide as an tréimhse chéanna, ach d’fhéadfadh sé sin a bheith fánach. B’fhéidir go bhfuil conarthaí faid éagsúla, socruithe íocaíochta nó tairiscintí difriúla ag roinnt custaiméirí… b’fhéidir gur mhaith leat an ríomh a dheighilt bunaithe ar gach ceann acu le fáil amach an bhfuil tionchar acu sin.
  • Ba cheart duit do chustaiméirí a dheighilt tuilleadh leis an meascán táirge nó an pacáiste a bhfuil siad suibscríofa leis. Tabharfaidh sé seo níos mó sonraí duit maidir le cé chomh maith agus a théann do phraghsáil nó do phacáistí táirge i bhfeidhm ar churn.
  • Ba cheart duit do ráta maistreachta a ríomh bunaithe ar fhoinse an díola agus ar chostas na fála. B’fhéidir go bhfaighidh tú amach go bhféadfadh an ráta maolaithe de na feachtais a chaitear le héadáil is mó a d’fhéadfadh a bheith agat nach mbeadh an straitéis mhargaíochta sin inbhuanaithe do shláinte do chuideachta.
  • Ba cheart duit maistreadh a ríomh go rialta chun do threochtaí maidir le maistreadh a urramú agus cibé an bhfuil sé ag méadú (droch-choinneáil) nó ag feabhsú (dílseacht do chustaiméirí) le himeacht ama.

Ní drochrud i gcónaí é Churn ... úsáideann go leor cuideachtaí SaaS maistreadh chun cuideachtaí níos brabúsaí a chur in ionad síntiúsóirí neamhbhrabúis. Cé go bhféadfadh ráta maolaithe diúltach a bheith agat sna cásanna seo, beidh do ghnó níos brabúsaí san fhadtréimhse. Tugtar Glan-Ioncam Athfhillteach Míosúil Diúltach (MRR), sa chás go bhfuil d’ioncam breise ar chustaiméirí nua agus custaiméirí atá ann cheana ag cur níos mó ná an t-ioncam atá á chailleadh agat trí íosghrádú agus cealuithe.

10 Staitisticí SaaS Churn do 2020

  1. Maistreadh SaaS agus tréimhsí Conartha - Is dóigh go dtuairisceoidh cuideachtaí SaaS a maireann a gconarthaí le custaiméirí 2 bhliain nó níos mó rátaí maolaithe níos ísle. Mar thoradh ar chonarthaí níos faide, bíodh siad bliantúil nó níos mó, tá rátaí maolaithe níos ísle agus tá ráta maolaithe de bheagnach 14% ag samhlacha síntiúis míosa. Is féidir cuntas a thabhairt air seo dílseacht, taithí úsáideora, agus rath táirgí i measc nithe eile.
  2. Ráta Churn agus Ráta Fáis - Is é is dóichí go mbeidh rátaí maolaithe níos airde ag cuideachtaí a bhfuil fás íseal acu agus gnólachtaí nuathionscanta. Feiceann an chuid is mó de na cuideachtaí ísealfháis, beagnach 42%, maistreadh níos airde ná cuideachtaí ardfháis. Is féidir seo a chur i leith an táirge, na n-iarrachtaí margaíochta, nó na gcleachtas rannpháirtíochta le custaiméirí.
  3. Meánráta Ráta Bliantúil an Churn - Maidir le gnóthais a dhéanann níos lú ná $ 10 milliún in aghaidh na bliana, is é 20% an ráta airmheánach bliantúil maistreadh SaaS. Cailleann cuideachtaí Meán SaaS thart ar 5% go 7% den ioncam le maistreadh go bliantúil. Ciallaíonn sé seo, go raibh rátaí maistreadh 5% nó níos mó ag níos mó ná dhá thrian de chuideachtaí SaaS in aghaidh na bliana. Chomh maith leis sin, meastar go bhfuil 5-7% ina ‘maistreadh inghlactha’ ag brath ar mhéid na heagraíochta.
  4. Ráta agus Díolacháin Churn SaaS - Is é an díolachán agus an caidreamh le custaiméirí an bonn chun cliant a choinneáil agus a chur. De réir MarketingCharts, is é 17% go 11% an meán díolachán díolacháin cainéal ag 8%. Tá ráta maolaithe de 14% ag díolacháin taobh istigh. Tá sé seo ag athdhearbhú arís an tábhacht a bhaineann le caidrimh le custaiméirí agus iarrachtaí pearsantaithe chun dílseacht do chustaiméirí a choinneáil agus a mhéadú.
  5. Aipeanna Soghluaiste agus Ráta Churn SaaS - Is nochtadh é an ráta coinneála míosúil trí aipeanna soghluaiste ag 41.5%. Tá sé seo beagnach 4 huaire níos airde ná eispéireas an úsáideora le comhéadain gréasáin de réir Reply.io. Chuir aipeanna soghluaiste idirghníomhacha a dhírigh ar sheachadadh táirgí leis an treocht laghdaithe ráta maolaithe seo.
  6. Seirbhís do Chustaiméirí agus Ráta Churn - Cé go molann 47% gnó má sholáthraíonn sé seirbhís agus freagra maith do chustaiméirí, d’fhág 42% síntiús SaaS mar gheall ar dhrochsheirbhís do chustaiméirí. Teastaíonn ó úsáideoirí anois go mbeadh an taithí ina eispéireas a éascaíonn rath na gcustaiméirí. Is gá uasghrádú a dhéanamh ar rath na gcustaiméirí chun rátaí maistreadh a laghdú.
  7. Líon na gCustaiméirí agus Rátaí Churn - Cuireann beagnach 69% de chuideachtaí SaaS líon na gcustaiméirí san áireamh agus rátaí maistreadh á dtomhas. Úsáideann 62% ioncam mar a bpríomhshlat tomhais chun rátaí maistreadh a thuiscint. Chomh maith le seo, is bealach eile iad ceadúnais úsáideora chun rátaí maistreadh a thomhas.
  8. Rátaí Nua um Fháil do Chustaiméirí agus Churn - Tá cuideachtaí ag tabhairt tosaíochta d’éadáil nua custaiméirí chun fanacht ar snámh agus líon a fheabhsú. Ní mheasann ach 59% go bhfuil athnuachan agus sástacht chustaiméirí ann mar thosaíocht. Cuireann an easpa rathúlachta custaiméirí seo le rátaí maistreadh níos airde. Tá an-acmhainneacht ag baint le hard-dhíol agus tras-dhíol an gnó a leathnú.
  9. Cóimheas Tapa SaaS - Tá Cóimheas Tapa de 3.9 go 1. ar an meán ag an gcuid is mó de ghnólachtaí SaaS atá ag fás go tapa. Cé gurb é 4 tagarmharc Mamoon do chuideachtaí gealladh SaaS, tá torthaí maithe léirithe ag cuideachtaí trí ioncam a chailltear de bharr maistreadh a ghiniúint.
  10. Rátaí méadaithe Churn - Cé go bhfaca 34% de chuideachtaí a rátaí maistreadh, thuairiscigh 30% go bhfuil méadú tagtha ar a rátaí maistreadh. Is féidir a thabhairt faoi deara freisin gur ghin formhór na gcuideachtaí a thuairiscigh rátaí arda maolaithe ioncam níos lú ná $ 10 milliún.

Bunlíne: Déan do bhata SaaS

Is gá a aithint gurb iad coinneáil custaiméirí, dílseacht agus rath na heochracha d’fhás agus rath gnó. Trí ghníomhú ar eispéireas an chustaiméara go luath, is féidir le duine rátaí maistreadh a laghdú. Tá sé tábhachtach freisin cabhrú le do chustaiméirí dul i dteagmháil le do SaaS ionas gur féidir leo léargas luachmhar a fháil agus glacadh lena n-aiseolas freisin chun eispéireas úsáideora agus dearadh táirge a fheabhsú. Féadann fadhbanna úsáideora a réiteach go réamhghníomhach agus úsáid a thomhas cuidiú le rátaí maistreadh a laghdú agus fás a chur chun cinn. 

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.