Tá drochsheirbhís do chustaiméirí ag gortú do PÉ Margaíochta

drochsheirbhís do chustaiméirí

Jitbit, ardán deisce cabhrach, a chuir an t-infographic seo le staitisticí a phéinteálann go soiléir an tionchar a bhíonn ag drochsheirbhís do chustaiméirí ar ghnó. Leanann cuideachtaí ag caitheamh le drochsheirbhís do chustaiméirí mar a rinne siad blianta ó shin… nuair nach mbíodh custaiméirí ag gearán ach leis an ngnó nó le ciorcal beag cairde. Ach ní hé sin réaltacht an domhain ina mairimid anois.

Is assassins adh iad custaiméirí feargach

Creimeann drochsheirbhís do chustaiméirí cáil do bhranda ar líne agus bíonn tionchar díreach aige ar do thoradh margaíochta ar infheistíocht. Má tá leathanach táirge agat ar líne atá lán le droch-athbhreithnithe faoi, beidh siopadóirí ionchasacha ag siúl amach. Déanta na fírinne, ní cheannóidh 86% de chuairteoirí ó chuideachta a bhfuil athbhreithnithe diúltacha aici.

Chun do sheirbhís do chustaiméirí a fheabhsú ó bhéal, molann JitBit go bhfeabhsaíonn cuideachtaí an idirghníomhaíocht idir fostaithe seirbhíse agus custaiméirí, oiliúint níos fearr a sholáthar chun baill foirne neamhinniúla a sheachaint, agus eispéireas comhsheasmhach a sholáthar ar fud gach bealach seirbhíse do chustaiméirí - lena n-áirítear teileafón, ríomhphost, comhrá beo, fóraim , tacaíocht cliceáil-chun-glao agus fiú na meáin shóisialta. Sonraíonn siad an 11 Bealaí Tá Drochsheirbhís do Chustaiméirí ag Dó Do Bhunlíne ina bpost:

  1. Inghlacthacht - caithfidh gnóthais a bheith inrochtana agus freagrúil ar gach bealach.
  2. luas - ní chuireann aon rud frustrachas ar thomhaltóir cosúil le fanacht ar chúnamh.
  3. Eolas - tá gníomhairí seirbhíse nach féidir leo cabhrú thar a bheith frustrach.
  4. Argóintí - má dhéantar iarracht an troid a bhuachan, cuirtear brú ar ghnólachtaí an cogadh a chailleadh.
  5. gealltanais - bristeann geallúintí muinín, agus briseann leath de na cuideachtaí geallúintí.
  6. Taifid - glaonna arís agus arís eile agus fadhb a mhíniú arís agus arís eile gach uair a thiomáineann cnónna custaiméirí.
  7. personalization - gan cuideachtaí a aithint, a luach, a saineolas agus a n-ionchais, fágtar cuideachtaí taobh thiar de.
  8. Éisteacht - ní gá an fhadhb a athdhéanamh arís agus arís eile agus laghdaíonn sé rátaí sástachta.
  9. Ag leanúint suas - nuair a deir tú go bhfuil tú chun obair leantach a dhéanamh, lean ort.
  10. Foireann Rude - is cuma cé chomh dona agus atá an lá ag d’fhoireann, níl aon chúis ann é sin a thógáil amach ar an gcéad chustaiméir eile.
  11. Rith timpeall - is é aistriú agus moill gan aon réiteach an rud is measa is féidir leat a dhéanamh do chustaiméir.

An bunlíne den infographic seo? Faoi 2020, beidh taithí do chustaiméirí scoithfidh praghas agus táirge mar a eochair difreálaí branda. Tá go leor brandaí ann cheana féin, dar liom. Tá gnóthais ag foghlaim gur annamh a thagann custaiméirí míshásta ar ais, nach n-úsáideann a bhformhór an chuideachta arís. Comhcheangail é sin leis an bhfíric gur féidir le custaiméirí faoi mhíbhuntáiste a gcuid frustrachais a roinnt ar líne go héasca, agus tá do ghnó ag dul i dtrioblóid mura bhfuil tú ag freagairt agus ag ceartú na bhfadhbanna atá á gcur in iúl. Caitheann go leor cuideachtaí le seirbhís do chustaiméirí mar olc riachtanach nuair ba chóir dóibh a bheith ag infheistiú ann mar dhifreáil óna n-iomaitheoirí.

Staitisticí Drochsheirbhíse do Chustaiméirí

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.