Comhábhair Níos Fearr. Pizza Níos Fearr. Straitéis Shóisialta Níos Fearr.

johns papa

Cuimhnigh ar an earráid litrithe agus ar an bhfíric go raibh fear saille ag ordú Pizza Hut oíche déanach… agus léigh é seo go cúramach. Tar éis nach raibh an chuma orm go bhfaighinn an feidhmchlár Pizza Hut chun obair ar mo iPhone, chuaigh mé ar ais agus bhreathnaigh mé ar na hathbhreithnithe.

pizza-both-twitter

Bhí faitíos orm an oiread sin a fheiceáil Athbhreithnithe 1 réalta ag éileamh na saincheisteanna céanna a fuair mé ... níor oibrigh an aip agus choinnigh sé tuairteála. Nach dtuigeann Pizza Hut cé mhéad duine atá ag úsáid soghluaiste agus cé mhéad duine atá frustrach atá ag bogadh go dtí an comórtas?

pizza-both-iphone-app

Mar sin, íoslódáil mé an Aip iPhone Papa John agus nóiméad ina dhiaidh sin bhí mo pizza ar an mbealach. Ansin thosaigh mé ag féachaint ar an dá shruth Twitter.

Pizza Hut ar Twitter

pizza-both-twitter-stream

Papa John's ar Twitter

papa-johns-twitter

Mar sin ... níl Pizza Hut ach ag postáil tweet díolacháin tar éis tweet díolacháin agus gan a bheith ag gníomhú i ndáiríre ar aon cheisteanna seirbhíse do chustaiméirí. Ní féidir liom a rá leat cé mhéad cuideachta a rachaimid i gcomhairle leo a deir rudaí mar, “Ó, nílimid chun Twitter a úsáid le haghaidh Margaíochta.” agus tugaimid rabhadh dóibh nach bhfuil cúram ar an gcustaiméir do is é an rún ná nuair a bhíonn frustrachas orthu agus go mbíonn fadhb acu le do sheirbhís.

Is cuma le custaiméirí go bhfuil do chuntas Twitter á úsáid chun díolacháin pizza a bhrú… teastaíonn uathu go dtabharfadh duine aire dá bhfadhb. Is léir nach bhfuil aon leid ag Pizza Hut - agus is cúis díomá go bhfuil cuideachta chomh mór sin ag déanamh neamhaird den deis freastal níos fearr ar a custaiméirí. Chosain an freagra thuas ordú $ 50 dóibh. 1 Tweet = $ 50.

Os a choinne sin, tá sruth Twitter ag Papa John atá lán de retweets, freagraí, agus comhráite lena lucht féachana. Is léir nach bhfuil siad ag féachaint ar na meáin shóisialta, ní amháin mar bhealach margaíochta, ach mar bhealach chun a gcuid custaiméirí a mhealladh agus freagairt dóibh.

Comhábhair Níos Fearr. Pizza Níos Fearr. Straitéis Shóisialta Níos Fearr. Papa Eoin.

4 Comments

  1. 1

    Is deacair a chreidiúint nach gcaithfeadh cuideachta mhór ar nós Pizza Hut an t-am chun a gcuid gearán a scagadh agus aghaidh a thabhairt ar chuid de na saincheisteanna sin. B'fhéidir go gceapann siad gur féidir leo é a íoc? B'fhéidir go gceapann siad gur dliteanas é freagairt? Ar bhealach nó dhó, tá sé deacair tionchar dearfach na straitéisí Diansóisialta do chuideachtaí cosúil le Papa-John's a shéanadh. B'fhéidir Yum! D'fhéadfadh brandaí cuid de na Margóirí Meáin Shóisialta cruthaitheacha Taco Bell a chur air?

  2. 2

    Is é seo an chuid spraoi de na meáin shóisialta, áit a leathnaíonn gach misstep a dhéanann cuideachta cosúil le wildfire sa domhan ar líne. Ní hamháin sin, ní hamháin go bhfuil droch-phleanáil le sonrú toisc nach bhfreagraíonn an margadh do riachtanais a gcuid custaiméirí. Comhghairdeas le Papa John, agus tá custaiméir eile caillte ag Pizza Hut.

  3. 3
    • 4

      Go hionraic, ní bhíonn muinín agam as léirmheasanna i gcónaí. Is straitéis iomaíoch atá ar eolas go maith chun buaileadh le droch-athbhreithnithe… is maith liom tástáil a dhéanamh dom féin. Chomh maith leis sin, níor shamhlaigh mé riamh go mbeadh feidhmchlár iPhone chomh crappy ag cuideachta cosúil le Pizza Hut!

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.