Turas Siopadóireachta an Chustaiméara a Phearsanú

pearsanú turas custaiméirí

Ní smaoineamh nua é an taithí siopadóireachta a chur in oiriúint do thomhaltóirí aonair. Smaoinigh ar an mothúchán a fhaigheann tú nuair a thugann tú cuairt ar bhialann áitiúil agus is cuimhin leis an bhfreastalaí d’ainm agus do gnáth. Mothaíonn sé go maith, ceart?

Is éard atá i gceist le pearsanú an teagmháil phearsanta sin a athchruthú, ag taispeáint don chustaiméir go dtuigeann tú agus go bhfuil cúram ort fúithi. D’fhéadfadh an teicneolaíocht tactics pearsanaithe a chumasú, ach is straitéis agus meon aigne fíor-phearsanaithe atá le feiceáil i ngach idirghníomhaíocht le custaiméirí le do bhranda.

Éasca ráite ná déanta. Bíonn sé deacair ar mhiondíoltóirí agus ar bhrandaí cá háit le tosú, cad ba cheart tosaíocht a thabhairt dóibh agus na réitigh ar ghiaráil. Ag FitForCommerce, is minic a fhiafraíonn ár gcliaint “Cad is féidir liom a dhéanamh chun eispéireas an chustaiméara a phearsanú?" Mar a bheifeá ag súil leis, níl aon réiteach “aon-oiriúnach do chách” ann.

Ní mór tacair, próisis agus teicneolaíochtaí sofaisticiúla a ghiaráil chun eispéiris phearsantaithe siopadóireachta a sholáthar ar scála - go mílte nó na céadta mílte ionchas agus custaiméirí reatha. Is féidir go mbraitheann sé sáraitheach. Ar ndóigh, is féidir le miondíoltóirí teicneolaíochtaí nua a úsáid a chuireann ar a gcumas tástáil A / B a dhéanamh, sonraí a bhailiú, nó margaíocht ríomhphoist nó eispéiris ar an láthair a phearsanú. Ach, gan straitéis fhoriomlán, tá na bearta seo i bhfad ó bheith barrmhaith.

Rinneamar suirbhé le déanaí ar níos mó ná 100 feidhmeannach barrleibhéil, rinneamar go leor agallaimh le miondíoltóirí agus soláthraithe teicneolaíochta, chomh maith lenár n-eolas díreach a ghiaráil dár dtuarascáil bhliantúil 2015, Faighimis Pearsanta: Pearsanú Omnichannel i nDomhan Hyper-Nasctha. Tairgeann an tuarascáil straitéis chomhtháite chun pearsanú a chomhtháthú i ngach céim den turas siopadóireachta - ó mhargaíocht an bealach ar fad go seachadadh táirgí.

FAIR1-tuirlingt-stats5

Cén fáth ar chóir duit aire a thabhairt?

Ní raibh an cath riamh chun custaiméirí a bhuachan agus dílseacht do chustaiméirí níos géire agus ní raibh éileamh níos mó ar chustaiméirí riamh. Beag beann ar an gcainéal, tá do chustaiméirí ag súil go mbeidh teachtaireachtaí margaíochta athshondach, ábhar a bheith úsáideach, agus táirgí agus tairiscintí a bheith ábhartha. Má dhéanann tú é seo i gceart, beidh tionchar dearfach aige ar do bhunlíne. Roinnfidh mórchuid na gcustaiméirí faisnéis phearsanta fúthu féin má tá a fhios acu go soláthróidh sé na heispéiris ábhartha agus pearsanta seo.

An méid sin le déanamh, chomh beag…

Am? Acmhainní? Fios? Ceannaigh isteach? Níl iontu sin ach cuid de na dúshláin a luann miondíoltóirí agus iad ag iarraidh straitéis pearsanaithe a chur i bhfeidhm. B’fhéidir gurb é Céim a hAon chun dul i ngleic leis na dúshláin seo ná ceannach isteach na bainistíochta. Chomh luath agus a thuigeann an bhainistíocht shinsearach conas is féidir le pearsanú ioncam a threisiú, is fearr a gheobhaidh tú na hacmhainní agus an maoiniú atá uait.

Tá, agus ba cheart go mbeadh pearsanú mar thosaíocht

Is léir gur tosaíocht ghnó do bhrandaí é pearsanú, fiú mura bhfuil a fhios acu go maith conas é a dhéanamh. Deir 31% de na feidhmeannaigh a ndearna muid suirbhé orthu go bhfuil pearsanú i measc na dtrí phríomhthosaíocht atá acu do 2015.

Conas tús a chur leis

Déan é a roinnt ina ghnéithe oibríochta a eagraítear timpeall ar an turas siopadóireachta. Smaoinigh ar conas is féidir leat an taithí a phearsanú ag gach céim.

  • Ag fáil a haird. Cad a mheallann í chuig do shuíomh? Conas is féidir leat an méid atá ar eolas agat faoi do chustaiméir a úsáid chun í a fhostú?
  • Tá aird aici uirthi. Anois, conas is féidir leat ábhar pearsantaithe, tairiscintí, teicnící marsantachta agus dea-chleachtais a úsáid chun í a choinneáil gafa agus an díol a dhúnadh?
  • Delight di níos mó fós. Nuair a chuirtear an t-ordú, conas is féidir leat seachadadh táirge, pacáistiú agus seirbhís do chustaiméirí a phearsanú chun do chaidreamh léi a dhaingniú tuilleadh?
  • Seachain an creepy fachtóir. Is cúis imní í príobháideacht agus slándáil. Conas a ghlacann tú a cuid faisnéise agus í a chosaint?
  • An gliú a choinníonn go léir le chéile é. Cén cineál sonraí ba cheart duit a ghabháil, conas a bhailíonn tú iad agus, an rud is tábhachtaí, conas a ghiarálann tú é chun eispéiris phearsantaithe a chruthú.

Nuair a bheidh tú imithe tríd an gcleachtadh a thuiscint conas is féidir leat an t-eispéireas iomlán a phearsanú, bíonn sé níos éasca na roghanna faoi conas é a dhéanamh agus na teicneolaíochtaí atá le húsáid a úsáid. Níl aon amhras ach go leanfaidh an réimse seo ag éabhlóidiú agus tá seans níos fearr ag na miondíoltóirí agus na brandaí a úsáideann agus a mhíníonn a n-iarrachtaí pearsanaithe an rás a bhuachan as tiontú agus dílseacht do chustaiméirí ná iad siúd nach ndéanann.

Maidir le FitForCommerce

Is sainchomhairleoireacht siopa é FitForCommerce a chuidíonn le gnólachtaí ríomhthráchtála agus omnichannel cinntí infheistíochta níos cliste a dhéanamh ar straitéis, teicneolaíocht, margaíocht, marsantas, oibríochtaí, airgeadais, dearadh eagraíochta agus go leor eile. Is iarchleachtóirí miondíola nó branda iad ár gcomhairleoirí a ghiarálann a dtaithí chun treoir straitéiseach agus phraiticiúil a sholáthar ar gach rud a theastaíonn chun do ghnó a thógáil, a fhás agus a luathú.

Beidh FitForCommerce ag taispeáint ag Cruinniú Mullaigh Digiteach Shop.org i Philadelphia ar 5 Deireadh Fómhair-7 Deireadh Fómhair i mboth # 1051.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.