Níl Pearsanú Uathoibrithe
Tá freagraí díreacha trí ríomhphost, Facebook agus Twitter ag éirí níos sofaisticiúla, rud a ligeann do dhaoine teaghráin a chur in ionad a gcuid teachtaireachtaí. Déanann feidhmchláir bogearraí an botún maidir le glaoch a chur air seo Personalization. Ní pearsanú é seo.
Tá sé seo saincheaptha, Ní Personalization…agus ní mór é a dhéanamh go cúramach. Mura bhfuil, is féidir é a mheas mar neamhiontas. Más mian leat Personalize teachtaireacht chugam, ní féidir é a uathoibriú. Is duine aonair mé – le cách, eispéiris agus roghanna uathúla.
Seo sampla den rud ar a dtugann roinnt díoltóirí pearsanú:
Douglas Karr - go raibh maith agat as mé a leanúint, íoslódáil mo ebook ag blah, blah, blah
Níl sé sin pearsantaithe… b’fhéidir gur nóta pearsanta:
Doug, buíoch as an méid seo a leanas. Just a sheiceáil amach do bhlag agus grá an post is déanaí ar xyz
Féadfaidh cuideachtaí a bhfuil grúpa mór leantóirí acu a mhaíomh nach bhfuil na hacmhainní acu freagra a thabhairt go pearsanta. Tuigim. Seo freagra níos fearr:
Tá súil agam nach miste leat an freagra uathoibrithe… mar bhuíochas, féach ar ár ríomhleabhar ag blah, blah, blah.
Ní chiallaíonn sé seo nach gcreidim in uathoibriú agus saincheaptha. Má dhéantar i gceart é, féadfaidh sé eispéireas uathúil a sholáthar. Ba cheart do mhargaitheoirí leas a bhaint as roghanna an chustaiméara chun taithí a bharrfheabhsú agus a chur in oiriúint dá bhfuil á lorg ag an gcustaiméir. Má tá tú ag iarraidh pearsantú a fhorbairt in fheidhmchlár, is féidir freastal ar sin ar dhá bhealach éagsúla:
- Pearsanú a cheadaíonn an t-úsáideoir chun an taithí a shainiú, ní an díoltóir.
- Pearsanú a ligeann do dhíoltóirí cur leis teachtaireachtaí 1:1 don úsáideoir atá scríofa ó chroí.
Amháin Déanann 20% de na CEManna líonraí sóisialta a ghiaráil chun dul i ngleic leo le custaiméirí. Ouch… níl sé sin an-phearsanta. Tá bealach curtha ar fáil ag na meáin shóisialta faoi dheireadh do chustaiméirí a bheith pearsanta le brandaí a bhí gan aghaidh agus gan ainm roimhe seo. Tá deis ag cuideachtaí anois a bheith pearsanta lena gcustaiméirí.
Is é an buntáiste a bhaineann leis na meáin shóisialta thar chineálacha meán roimhe seo ná an cumas a bheith pearsanta… ach leanann soláthraithe réitigh orthu ag iarraidh teicnící a fhorbairt chun an pearsanú a bhréagnú. Tá deis ag margóirí nach raibh riamh roimhe seo a n-iomaíocht a spreagadh trí chaidreamh pearsanta a thógáil a chothaíonn muinín agus údarás lena gcuid cliant. Ní dhéantar é sin le teaghráin ionadaíochta.