An Cheist Amháin a chaithfidh tú a chur ar do chéad suirbhé eile

Depositphotos 56497241 s

CeistTá sár-chara ag mo chara maith Chris Baggott post inniu faoi shuirbhéanna. Aontaím go hiomlán le Chris. Ná fiafraigh díom mo chomhairle mura bhfuil tú chun aon rud a dhéanamh leis an bhfaisnéis. Aithníonn duine ar bith a bhfuil aithne agam ormsa gur breá liom mo thuairim a sholáthar… ar locht uaireanta. Tá a fhios ag mo chairde go hiomlán gur féidir leo muinín a bheith agam astu.

Tá cúpla cúis leis seo:

  1. Is duine paiseanta mé agus ró-aosta chun cluichí a imirt. Tuigim go bhfuil an clog ag tic, mar sin cén fáth a mbuilleann tú timpeall an tor!
  2. Má deirim i gcónaí an méid atá i gceist agam agus má chiallaíonn mé an méid a deirim, gheobhaidh daoine an scéal céanna uaim i gcónaí. Tá a fhios acu nach bhfuil mé ag rá rud éigin leo ach go gcloisfidh siad a bhfuil uathu.

Ach… má leanann tú ag iarraidh mo chomhairle, inis dom go bhfuil grá agat dó, agus ansin é a dhíbhe go leanúnach… ansin nílim chun mo chuid ama a infheistiú leat sa todhchaí. Ní hé sin le rá nach féidir leat easaontú, bím mícheart go minic. Níl i gceist agam ach más é do spreagadh mothúchán a thabhairt dom mar go bhfuil meas agam air, níl mé ag iarraidh mo chuid ama a chur amú leat. Agus ní dhéanfaidh mé.

Tá suirbhéanna díreach mar seo. Níl a fhios agam faoi chuideachta ar bith NACH bhfuil ar an eolas faoi na pointí pian do chustaiméir. Is é fírinne an scéil go bhfuil daoine ag formhór na gcuideachtaí a thuigeann pointí pian uile a gcustaiméirí, na rudaí a thaitníonn le daoine, agus na rudaí nach féidir le daoine seasamh. Is í an fhadhb ná nach mbacann muid le héisteacht go dtí go mbeidh muid réidh. Sin i ndáiríre an rud atá i suirbhé - tá sé á rá le do chustaiméir, “Ceart go leor, táim réidh le héisteacht leat… inis dom le do thoil cad is maith leat agus nach dtaitníonn leat fúm.”

Ba chóir go ndíreodh suirbhéanna ar dhálaí foircneacha an scála. Ó thaobh beachtais de, tá ceisteanna inláimhsithe a bhféadfadh freagairt thomhaiste a bheith mar thoradh orthu iontach. Is maslach é iarraidh orm béasaíocht an concierge a rátáil. Tá a fhios ag gach duine an bhfuil do concierge dea-bhéasach nó nach bhfuil. Is iontach an rud é fiafraí díom cén méid léine a chaithim ionas gur féidir liom ceann a leanúint agus ceann a thabhairt leat. Tá fiafraí díom an maith liom A vs B… go háirithe nuair a ghlaonn tú ar ais leis an gceann a roghnaigh mé.

Ar an taobh eile den scála tá sé chomh tábhachtach céanna. Rinne cara eile, Pat Coyle, scéal a roinnt liom uair amháin nuair nach raibh ach ceist amháin ag cuideachta ar a suirbhé…

An molfá dúinn do chara?

Is é fírinne an scéil go bhfuil a fhios ag duine i do chuideachta cad is féidir a fheabhsú. B’fhéidir go bhfuil eagla orthu é a rá. Nó b’fhéidir nach mbeidh aon cheannach isteach acu chun é a shocrú. Nó, níos minice ná a mhalairt, tá a fhios acu nach socrófar é agus mar sin cén fáth bodhraigh. Mura bhfuil tú chun éisteacht le d’fhostaithe, tá gach seans ann nach mbeidh tú ag éisteacht le do chustaiméirí.

Is farae iad suirbhéanna freisin chun 'tacú' le do chreideamh. Inis do bhainisteoir na 10 rud is mó a chaithfidh siad a shocrú bunaithe ar d’imscrúdú agus uaireanta déantar tú a dhíbhe mar ghealach. ACH… cuir cúpla céad sampla randamach ar fáil ó do chliaint a thacaíonn leis na 10 rud is mó, agus éisteann daoine go tobann leo. Nach bhfuil sé sin brónach? Ceapaim!

Nílim ag moladh deireadh a chur le cumarsáid le do chliaint. A mhalairt ar fad, tá mé ag rá FOCUS ar an gcumarsáid le do chliaint. Ní cumarsáid iad suirbhéanna. Is annamh a bhíonn sé dhá bhealach. Mar sin, stop a dhéanamh. Lig d’fhostaithe a insint duit cad atá á rá ag na custaiméirí agus é a shocrú.

Agus má tá tú i ndáiríre fiosrach faoi thuairimí do chustaiméirí fút, is leor ceist shimplí amháin:

An molfá dúinn do chara?

One comment

  1. 1

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.