Ní mór do bhrandaí silos ar líne agus as líne a bhriseadh síos chun ionchais na dtomhaltóirí a chomhlíonadh.
De réir mar a théann an sean-adage, Ardaíonn taoide ag ardú gach bád. Baineann an prionsabal céanna le margaíocht éifeachtach tomhaltóirí. Féadann feachtas craolacháin cumhachtach tionchar ghníomhaíochtaí margaíochta eile a iolrú, ó do shuíomh Gréasáin a mhéadú agus trácht a chuardach go dtí do rannpháirtíocht sna meáin shóisialta agus an caidreamh caidrimh phoiblí a threisiú.
Tá sé seo curtha i gcrích ag margóirí Savvy le blianta agus straitéisí ilmheán curtha i bhfeidhm acu chun leas a bhaint as na buntáistí. Mar sin féin, ní leor a thuilleadh do chuid cruthaitheach a ailíniú ar bhealaí éagsúla. I margadh an lae inniu atá ró-ghasta, uber-phearsanta, aon fheiste, tá éabhlóid nua á thiomáint ag tomhaltóirí: omnichannel.
Am ar bith, áit ar bith, aon rannpháirtíocht feiste
Smaoinigh ar an gcaoi a dtéann tomhaltóirí i dteagmháil le brandaí inniu. Téann mórchuid na Meiriceánaigh go dtí an teilifís fós, ach anois tá sé leis an cianrialtán i lámh amháin agus fón cliste nó ríomhaire glúine sa lámh eile. Déanaimid tweetáil, téacsáil, postáil, cuardach, leanúint, comhrá agus siopadóireacht ag an am céanna leis na seónna is fearr linn. Tá na cásanna céanna ann i ngníomhaíochtaí sa saol fíor nuair a thugann tomhaltóirí cuairt ar mhiondíoltóir, bialann nó soláthraí seirbhíse.
Tá athrú mór tagtha ar iompraíocht tomhaltóirí le deich mbliana anuas; caithfidh brandaí teacht chun cinn freisin. Sreabhann eispéiris anois ar fud cainéil, suíomhanna agus gairis, agus súil againn ní amháin go n-aithneoidh brandaí sinn, ach go ligfidh siad dúinn bogadh gan uaim anonn is anall, ó fhógra teilifíse go suíomh Gréasáin, ó chomhrá ar líne go siopa, ó aip go lárionad glaonna, ar fad leis an gcaighdeán céanna pearsanaithe agus seirbhíse.
Seachadann custaiméirí Omnichannel níos mó luach
Ord ard atá ann, le bheith cinnte, go háirithe nuair a leagann suaitheadh tionscail cosc ard ar nuálaíocht agus ar ghealltanais gan frithchuimilt. Mar sin féin, is féidir leis an luach saothair a bheith iontach. A. staidéar le déanaí ar Harvard Business Review as beagnach 50,000 tomhaltóir miondíola a fuarthas go raibh custaiméirí omnichannel - iad siúd a d’fhostaigh trí bhealaí ar líne agus as líne - i bhfad níos luachmhaire don bhranda. Chaith siad níos mó, ar líne agus laistigh den siopa, thug siad cuairt ar láithreacha bríce-agus-moirtéal an mhiondíoltóra níos minice, bhí siad níos dílis agus is dóichí go molfadh siad an branda.
Chun do rannpháirtíocht omnichannel a fheabhsú, lean na cleachtais is fearr seo:
Dearadh a taithí cainéal-agnostic. In ionad smaoineamh ar d'eispéireas soghluaiste, d'eispéireas in-stór agus d'eispéireas deisce ar leithligh, athdhearbhaigh do dhearcadh. Sainaithin cad ba cheart a bheith sna pointí tadhaill agus na teachtaireachtaí idéalach, is cuma cá sroicheann custaiméir chugat. Ba chóir go dtabharfadh gach rud a dhearann tú aghaidh ar an gceist shimplí seo: Conas is féidir leat saol do thomhaltóra a dhéanamh chomh furasta agus is féidir?
Briseadh síos silos eagrúcháin. Tá simplíocht ag croílár na n-eispéireas omnichannel is fearr. Amharcann tomhaltóirí ar láthair teilifíse, téacs cód SMS chun comhrá ar líne a dhéanamh agus ansin bogadh gan uaim chuig ordú in-stór, agus na trí chainéal ag obair ar aon dul.
I ndáiríre, má theastaíonn an leibhéal comhordaithe sin a bhaint amach is gá sléibhte a bhogadh, go háirithe nuair a bhíonn ranna éagsúla ag iarraidh smacht a fháil. Tagann fíor-eispéiris omnichannel ó chomhoibriú agus ó chomhoibriú, agus ailínítear sonraí, córais, cruthaitheacha, baill foirne agus ceannaireacht. Caithfidh na foirne digiteacha, branda, seirbhíse agus stórais bogadh níos faide ná teorainneacha treallach intí chun eispéireas an chustaiméara a chur ar dtús.
Faigh dáiríre faoi do dáta. Níl aon bhealach timpeall air. Tógann sé sonraí saibhir chun cumhacht a thabhairt do rannpháirtíocht omnichannel. Agus díreach cosúil le do struchtúr ceannaireachta, caithfidh do chuid sonraí comhtháthú níos faide ná teorainneacha eagraíochta. Ciallaíonn sé sin bunachair sonraí agus córais a fhéadfaidh tacú le dearcadh 360 céim ar do chustaiméirí agus idirghníomhaíochtaí tomhaltóirí a roinnt, i bhfíor-am, beag beann ar ghaireas nó cainéal.
Cuir bealach eile, an féidir le do thomhaltóir an cúpón SMS atá ar d’fhógra teilifíse a iarraidh agus cart siopadóireachta a luchtú óna bhfón cliste? An dtuigfidh an fhoireann dhigiteach é in am chun fógra ar líne nó ríomhphost spriocdhírithe a sheachadadh an lá dar gcionn? Agus nuair a fhilleann do cheannaitheoir ar a gcairt le ceannach, an uair seo ar ríomhaire glúine, an mbeidh eispéireas an bhranda comhtháite?
Tógann sé tamall cultúr do chuideachta a chothú le cultúr eagraíochta fíor omnichannel, ach cuireann gach céim chun tosaigh tú níos gaire do fhreagairt yes.
Oibrigh níos cliste, ní níos deacra. Glacann feachtas omnichannel éifeachtach cur chuige iomlánaíoch: ceann ina n-oibríonn na meáin, an chruthaitheacht agus an tiontú ar aon dul. Glaoigh orainn chun plé a dhéanamh ar an gcaoi ar féidir leis do chéad fheachtas craolacháin eile a athrú.
