Priming the Omnichannel don Aoine Dubh agus Dé Luain Cibear

Dé hAoine Dubh Agus Díol Cibear Dé Luain

Níl aon cheist faoi, tá claochlú dinimiciúil á dhéanamh ar mhiondíol. Tá an flosc leanúnach i measc na gcainéal go léir ag cur iallach ar mhiondíoltóirí a straitéisí díolacháin agus margaíochta a ghéarú, go háirithe agus iad ag druidim leis an Aoine Dubh agus an Cyber ​​Monday.

Is léir gurb iad díolacháin dhigiteacha, lena n-áirítear ar líne agus soghluaiste, na spotaí geal i miondíol. D'éiligh Cyber ​​Monday 2016 an teideal don lá díolacháin ar líne is mó i stair na SA, le $ 3.39 billiún i ndíolacháin ar líne. Tháinig an Aoine Dubh sa dara háit an-dlúth le $ 3.34 billiún i ndíolacháin ar líne, ag tiomáint taifead $ 1.2 billiún in ioncam soghluaiste. Léiríonn gach comhartha díolachán digiteach níos fearr fós le linn shéasúr saoire na bliana seo.

Cé go bhfuil méadú ag teacht ar dhíolacháin mhiondíola ar an iomlán, tá an teachtaireacht measctha le haghaidh miondíola bríce agus moirtéal. De réir meitheal smaointe miondíola Miondíol agus Teicneolaíocht Dhomhanda Fung, fógraíodh níos mó ná 5,700 dúnadh siopa faoin 1 Meán Fómhair, 2017. Sin méadú 181% ar 2016. Ach Tuarascáil taighde IHL meastacháin go n-osclóidh miondíoltóirí 4,080 níos mó siopaí in 2017 ná mar atá siad ag dúnadh agus tá sé beartaithe acu os cionn 5,500 níos mó a oscailt in 2018.

Mar sin, cad is gá do mhiondíoltóirí a dhéanamh agus iad ag dul isteach i séasúr saoire na bliana seo? Cén chaoi ar cheart dóibh díolachán agus margaíocht a mhionchoigeartú lena chinntiú go mbuaileann siad na nótaí cearta go léir? Tosaigh trí shonraí custaiméirí a rianú agus a anailísiú agus ansin déan iad a choigeartú dá réir, agus aird ar leith a thabhairt ar straitéis omnichannel nach ndéanann aon chainéal aonair nó aon chustaiméir aonair a íobairt. Agus tú ag caint ar an gcustaiméir aonair, infheistigh roinnt ama agus iarrachta i bpearsanú agus tú ag mionchoigeartú do straitéisí margaíochta díolacháin.

Gach Eolas faoin Omnichannel

Chun na hathruithe agus na contrárthachtaí seo a nascleanúint, tá miondíoltóirí ag giaráil seirbhísí, teicneolaíochtaí nua agus iarrachtaí margaíochta spriocdhírithe chun cumhacht a thabhairt don omnichannel, cur chuige il-chainéil a théann idir na línte idir catalóga in-stór, ar líne, soghluaiste agus fiú catalógaí isteach in eispéireas comhtháite agus comhtháite. Sin toisc go bhfuil miondíol omnichannel san áit a bhfuil an t-airgead. De réir a tuarascáil ó rMarketer, Dúirt 59% de mhiondíoltóirí go raibh custaiméirí omnichannel níos brabúsaí in 2016 ná custaiméirí aon chainéil, vs. 48% in 2015.

Leathnaigh Amazon a lorg omnichannel le déanaí trína líne éadaí féin a lainseáil, iomlán le Príomhfheidhmeannach a ligeann d’úsáideoirí triail a bhaint as sula gceannaíonn siad. Fuair ​​sé Whole Foods freisin agus d'oscail sé dornán de shiopaí leabhar miondíola Amazon. Ina theannta sin, tá an chuideachta ag scoopáil suas spás stórais i gceantair uirbeacha ar fud na tíre ionas gur féidir léi seachadadh an lae céanna a thairiscint do chustaiméirí a cheannaíonn trí bhealaí ar líne agus soghluaiste.

D'éirigh go han-mhaith le himeacht díolacháin Amazon Prime Day an mhiondíoltóra. I mbliana, tugadh cuairt ar Amazon Prime Day mar an lá díolacháin is mó riamh ag an gcuideachta, ag fás 60% ó 2016 agus ag dul thar díolacháin 2016 Dé hAoine Dubh agus Cyber ​​Monday de chuid Amazon. Agus tá sár-jab á dhéanamh ag Amazon ag díriú ar a n-earraí brandáilte, ag smaoineamh gur táirgí brandáilte Amazon a bhí i bhformhór na n-earraí a díoladh ar Prime Day. Tuilleadh fianaise uait? De réir taighde ó Slice Intelligence, Chuaigh 43% de na díolacháin mhiondíola ar líne sna Stáit Aontaithe trí Amazon in 2016. Leis na fairsingithe táirgí nua seo tá Amazon ag iarraidh píosa níos mó fós a fháil den phíosa miondíola, b’fhéidir suas le sciar den mhargadh 50% faoi 2021, de réir gnólacht Wall Street Needham.

Idir an dá linn tá Walmart, le níos mó ná 5,000 siopa, ag cur lena láithreacht ar líne. Cé go bhféadfadh sé a bheith beagán taobh thiar de Amazon maidir le leathnú omnichannel, tá fás mór díolacháin ar líne mar thoradh ar cheannach le déanaí an mhiondíoltóra ar Jet.com, mar aon lena éadáil miondíoltóirí ar líne níos lú ModCloth, Bonobos agus Moosejaw. Chun dul san iomaíocht a thuilleadh le foray Amazon isteach sa spás grósaeireachta, cuireann Walmart ordú grósaeireachta ar líne agus piocadh suas, agus d’fhógair sé a comhpháirtíocht le Google go luath i mí Mheán Fómhair chun cúngú breise a dhéanamh ar sciar margaidh Amazon. I mí na Bealtaine, D’fhógair Walmart fás 63% ar dhíolacháin ráithiúla ríomhthráchtála.

Pearsanú é

Is príomhthreocht i miondíol anois - agus ceann a sholáthraíonn fíor-thorthaí cheana féin Personalization. Tá go leor miondíoltóirí ag úsáid pearsanú cheana féin, agus tá roinnt acu le roinnt blianta. Léiríonn taighde go bhfuil tionchar láidir ag pearsanú. Go deimhin, le déanaí staidéar ó Infosys fuair sé amach go ndúirt 86% de thomhaltóirí go bhfuil tionchar éigin ar a laghad ag #phearsanú ar an gcinneadh ceannaigh, agus go raibh beagnach aon trian de thomhaltóirí ag iarraidh níos mó pearsanaithe ina dtaithí siopadóireachta.

Tá seirbhísí agus aipeanna nua ag cur isteach ar eispéiris nuálacha pearsantaithe siopadóireachta agus ceannaigh, freisin. Tá Club Trunk Nordstrom ann, ceann de na seirbhísí nua go leor atá ag brath ar mhúnlaí síntiúis agus a úsáideann stylists chun éadaí a roghnú bunaithe ar roghanna an chustaiméara, ansin seol rogha d’éadaí coimeádaithe go díreach chuig an gcliant. I measc cuid eile tá StitchFix, MM.LaFleur agus Fabletics. Tá aipeanna ann freisin mar The Hunt. Trí ghrianghraf a phostáil d’earra atá á lorg agat, mar aon le riachtanais shonracha amhail buiséad agus méid, líonraí pobail Hunt chun táirgí a mholadh. Soláthraíonn Keep, aip eile, cart siopadóireachta ar fud an ghréasáin ar a dtugtar an Keep One Cart ionas gur féidir le siopadóirí aon táirge a cheannach ó aon siopa, áit ar bith, in aon eispéireas seiceála gan uaim. Labhraíonn na seirbhísí agus na feidhmchláir seo go léir le mian na dtomhaltóirí maidir le heispéiris siopadóireachta níos pearsantaithe, agus ní mór do mhiondíoltóirí a chinntiú go bhfuil siad ag seachadadh chun an fonn sin a chomhlíonadh.

Beart le haghaidh Beart

D’fhonn a bheith san iomaíocht i dtírdhreach athraitheach miondíola an lae inniu, ní amháin go gcaithfidh cuideachtaí a gcuid custaiméirí a bheith ar an eolas agus a thuiscint ach freisin gach bealach dá bhfeachtais díolacháin agus margaíochta a thomhas go cúramach chun spriocmhargaíocht, dáileadh agus ioncam a fheabhsú sa deireadh.

Ar ndóigh, bíonn mórchuid na dtomhaltóirí ag troid i gcoinne fógraíochta. Lorgaíonn siad bealaí chun é a sheachaint agus chun é a thiúnadh, mar sin ní mór do mhargaitheoirí oiriúnú agus a bheith cruthaitheach chun an fhaisnéis phearsantaithe atá á lorg acu a thabhairt do thomhaltóirí. Rianaíonn na gealltanais meán is fearr sa lá atá inniu ann na pointí tadhaill agus na hidirghníomhaíochtaí go léir le tomhaltóirí d’fhonn idirghníomhaíocht phearsantaithe idir an branda agus an custaiméir a éascú.

Ní amháin go dteastaíonn eispéiris phearsantaithe ó chustaiméirí ó chustaiméirí, teastaíonn eispéireas miondíola comhsheasmhach uathu ar fud digiteach agus bríce agus moirtéal. Agus taithí chomhsheasmhach acu, mar shampla, is fearr a ullmhaítear do mhiondíoltóirí seomra taispeána agus seomra gréasáin.

Chun eispéiris phearsantaithe agus chomhsheasmhacha a sholáthar san omnichannel, ní mór duit do spriocchustaiméirí a thuiscint. Is é an bealach is fearr chun é sin a dhéanamh ná anailís a dhéanamh ar shonraí custaiméirí. Ar ndóigh, i gcás go leor miondíoltóirí, is féidir go mór an criathrú trí thacair na sonraí a bhailítear trí chórais díolphointe agus bealaí ar líne. Níos dúshlánaí fós is ea sonraí custaiméirí a chomhtháthú ar fud na gcainéal éagsúil chun pictiúr níos iomlánaíoch a fháil, go háirithe ós rud é go n-oibríonn go leor eagraíochtaí a gcainéil i silos fós.

Bealach amháin chun na dúshláin seo a shárú is ea oibriú le comhpháirtí a bhfuil saineolas aige atá fréamhaithe i sonraí agus in anailísíocht agus atá oilte chun faisnéis chriticiúil a aithint agus an scéal atá á insint ag na sonraí a thuiscint níos fearr. Cúpla focal comhairle agus tú ag piocadh comhpháirtí chun oibriú leis: cuardaigh gnólachtaí a dhéanann infheistíocht i anailísíocht láidir agus a úsáideann iad, agus a rianaíonn sonraí ó roinnt foinsí d’fhonn naisc shoiléire a dhéanamh le PÉ feachtais.

Le margaíocht sonraí-tiomáinte agus pictiúr níos iomláine de do spriocchustaiméir, beidh tú in ann a chinntiú go bhfuil gach pointe tadhaill mar chuid de chomhtháthú agus taithí saincheaptha siopadóireachta omnichannel teacht Dé hAoine Dubh agus Dé Luain Cibear. Is cuma má tá an custaiméir ag siopadóireacht le haghaidh an bhronntanais saoire foirfe sin ag siopa sa mheall áitiúil, ag duilleáil tríd an gcatalóg a tháinig díreach sa phost, nó ag scrollú trí tháirgí ar fhón póca. Rud is tábhachtaí ná an ceannach.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.