Straitéisí Inoibrithe don Chumarsáid Omni-Channel

Straitéisí Cumarsáide Omni-chainéil Ríomhthráchtála

Conas a chailleann tú custaiméir? Eispéireas neamhréireach a sholáthar, neamhaird a dhéanamh orthu, tairiscintí nach mbaineann le hábhar a sheoladh chucu? Gach smaoineamh iontach. Athróidh do chustaiméirí chuig cuideachtaí eile chun seirbhís níos fearr do chustaiméirí a fháil, agus sa lá atá inniu ann tá daoine ag brath athbhreithnithe ar líne mar an focal nua béil

Conas a dhéanann tú a choinneáil ar custaiméir? Agus ní amháin iad a choinneáil, ach a ndílseacht do bhranda a chothú? Nuair a bhraitheann custaiméirí go dtugann do chuideachta aire dóibh, caithfidh siad níos mó leat. Is é an sprioc seirbhís den scoth agus comhsheasmhach do chustaiméirí a thairiscint, ar gach ardán de do ghnó. 

Ach tá a fhios ag Príomhfheidhmeannaigh agus Bainisteoirí Margaíochta go bhfuil sé seo níos éasca a rá ná a dhéanamh. Teastaíonn uirlisí uait chun cabhrú leat an cineál seirbhíse comhsheasmhach ardchaighdeáin do chustaiméirí a sholáthar a spreagfaidh do ghnó. Ag teastáil uait Cumarsáid Omni-chainéil; uirlis nua-aimseartha a chinntíonn eispéireas gan uaim do gach idirghníomhaíocht le custaiméirí ó thús go deireadh.

Dílseacht do Chustaiméirí a Thógáil i nDomhan Ríomhthráchtála an lae inniu

Tuigeann gach duine gnó go bhfuil bainistíocht caidrimh fánach. Coinníonn an iomaíocht fhíochmhar an brú ar do bhranda a thógáil ionas go n-aontaíonn custaiméirí leis agus go dtarraingítear chuig do scéal iad. Tá roinnt straitéisí iontacha ann chun cabhrú leat é seo a dhéanamh.

Úsáid cumarsáid Omni-chainéil chuig deighleog do chustaiméirí agus a thógáil feachtais margaíochta spriocdhírithe do na teascáin sin. Dul do chustaiméirí ag an am ceart ionas go mbraithfidh agus go mbeidh meas ag do chuideachta orthu.

1. Deighilt Do Chustaiméirí

Tá sé thar a bheith tábhachtach do chustaiméirí a dheighilt taithí ceannaigh pearsantaithe féidir. Nuair a reáchtálann tú feachtais mhargaíochta ábhartha agus ábhartha, féadfaidh tú do chuid a mhéadú luach saoil na gcustaiméirí agus dílseacht a thógáil. De ghnáth bíonn ceithre bhealach ann chun do chustaiméirí a dheighilt:

  • Geografach (cá bhfuil siad?)
  • Déimeagrafach (cé hiad? Inscne, aois, ioncam)
  • Síceagrafach (cé hiad i ndáiríre? Cineál pearsantachta, aicme shóisialta)
  • Iompraíochta (patrúin caiteachais, dílseachtaí branda)

Le uathoibriú faoi thiomáint AI is féidir leat dul chomh nideoige agus is mian leat le do dheighilt, chomh maith le sonraí luachmhara a bhailiú faoi do chustaiméirí agus do chuairteoirí láithreáin.

2. Pearsanú do Chumarsáid

Ba mhaith le custaiméirí a fháil amach go bhfuil siad tábhachtach duitse. Teastaíonn cumarsáid duine le duine uathu, agus léiríonn taighde go bhfuil siad sásta a gcuid sonraí príobháideacha a mhalartú ar a son. 

Nuair a úsáideann tú uirlis nua-aimseartha chun sonraí a bhailiú ar phatrúin agus iompar ceannaigh custaiméirí, is féidir leat an cineál taithí phearsantaithe a sholáthar a thaitneoidh le do chustaiméirí. I measc na straitéisí tá:

  • Beart atá íogair ó thaobh ama a thairiscint forleagan nuair a dhéanann cuairteoirí iarracht an láithreán a fhágáil 
  • Tairiscintí upsell a shaincheapadh bunaithe ar iompraíochtaí agus leasanna ceannaigh an chustaiméara aonair
  • Forleagan de earraí tréigthe cart a chur i láthair mar mheabhrúchán do do chustaiméirí faoin áit ar fhág sé as

Agus tá go leor eile ann tactics pearsanaithe. Is féidir le feabhsuithe leanúnacha ar uirlisí bogearraí margaíochta cabhrú le do ghnó na réitigh is dinimiciúla a sholáthar do riachtanais na gcustaiméirí. Is féidir le teicneolaíocht AI cabhrú leat iompar ceannaigh a thuiscint agus a thuar, sonraí a roinnt, agus oideachas a chur ar chustaiméirí faoi do bhranda - go réamhghníomhach. Tabhair dóibh a bhfuil uathu roimh iarrann siad é!

3. Cumarsáid a dhéanamh ag an Am Ceart

Seo roinnt bealaí is féidir leat meirgí a úsáid go héifeachtach:

  • Ag fógairt…! Cuir béim ar fhaisnéis úsáideach (cosúil le Loingseoireacht In Aisce) ag nóiméad tábhachtach sa phróiseas ceannaigh.
  • Eisiatacht. Buaic-spéis i nuachtlitir ríomhphoist do bhranda nó fógraí a bhrú. Déan do chustaiméirí ag iarraidh a bheith ar 'An Liosta'.
  • Ardaigh na Stacaí. Cuir brú ceannaigh leis trína thaispeáint cé eile atá ag breathnú nó ag ceannach an earra chéanna anois. 

Cumarsáid a dhéanamh ag an Am Ceart

Fás a Chumhachtú trí Theicneolaíocht

Le bogearraí cumarsáide omni-chainéil faoi thiomáint AI is féidir le do chuideachta eispéireas iontach custaiméirí a chruthú. Is féidir le gnéithe ar nós Amharc an Chustaiméara Aonair, Cásanna Mionsonraithe, agus Sraitheanna Gréasáin (forleagan ar an láthair) cabhrú le do straitéisí margaíochta a fheabhsú. 

Amharc Custaiméirí Aonair

Tá sé dochreidte súil a choinneáil ar gach idirghníomhaíocht le custaiméirí ar fud ardáin éagsúla de láimh. Le cumarsáid omni-chainéil, déantar gach ceann de do naisc le custaiméirí a rianú - trí ríomhphost, ar an bhfón, trí na meáin shóisialta, agus fiú ag imeachtaí áitiúla - in aon áit amháin.

An Amharc Custaiméirí Aonair Taispeánann (nó SCV) do phróifílí sonraí úsáideora. I ngach próifíl tá gníomhaíocht láithreáin an chustaiméara sin, roghanna an táirge, stair an cheannaigh, agus go leor eile. Má tá na sonraí saibhir seo go léir in aon amharc amháin is féidir deighilt an-speisialaithe agus margaíocht spriocdhírithe a dhéanamh. 

Déan cinnte go dtugann do SCV solúbthacht, scalability, agus nuashonruithe i bhfíor-am, ionas gur féidir leat an t-eispéireas custaiméirí is ábhartha agus cabhrach a sholáthar i gcónaí.

Cásanna Mionsonraithe

Maidir le bainistíocht a dhéanamh ar do straitéisí margaíochta deighilte, tá uathoibriú ríthábhachtach. Spreagóirí cumarsáide a bhunú bunaithe ar dhálaí saincheaptha, agus déan teagmháil thráthúil le gach custaiméir a chinntiú.

Cásanna Mionsonraithe Omni-Cainéal

Seo cúpla sampla uathoibrithe: 

  • R-phost fáilte chuig gach duine a chláraíonn don liosta ríomhphoist
  • Leabhar gréasáin a thugann foláireamh duit gach uair a dhéanann duine seiceáil isteach ag do stór

Straitéisí Praiticiúla Níos doimhne

Tá na coincheapa agus na smaointe seo go maith agus go maith, ach déanaimis iniúchadh níos doimhne agus bealaí níos praiticiúla a iniúchadh chun cumarsáid omni-chainéil a úsáid i ndáiríre. Seo trí straitéis shonracha le breathnú orthu:

1. Amanna Seolta Ríomhphoist is Fearr

Má tá do thorthaí margaíochta ríomhphoist dímholta agat, níl tú i d'aonar. Ach tá bealach ann chun d’iarrachtaí a bharrfheabhsú anseo chun a chinntiú go bhfuil tú ag déanamh gach is féidir leat. 

Straitéis: Cuir r-phost ar bun a spreagfaidh chun teacht le himeacht ar leith, mar shampla fógra faoi bhrú áirithe a sheachadadh. Seolfaidh an algartam na ríomhphoist seo go huathoibríoch ag an nóiméad ceart, ag filleadh rátaí oscailte ríomhphoist níos fearr agus ag gabháil do na custaiméirí cearta.

2. Cairteacha Tréigthe a Athbheochan

In 2016, mheas Business Insider go 2.75 trilliún i earraí siopadóireachta tréigthe d’fhéadfaí earraí a aisghabháil. An mbainfeadh do chuideachta leas as píosa de sin? 

Straitéis: Cuir i gcuimhne do chustaiméirí an rud a d’fhág siad ina ndiaidh le ríomhphost, a uainíodh thart ar uair an chloig tar éis a n-idirghníomhaíochta deireanaí. Cuir liosta earraí san áireamh ina gcairt agus gníomh glaonna chun gnímh. Is straitéis níos casta í seo le bunú ach is fiú na torthaí soladacha intomhaiste í.

Ríomhphost Cart Siopadóireachta Tréigthe

3. ROPO: Taighde Ar Líne, Ceannach As Líne

Leis an margadh ríomhthráchtála atá ag dul i méid b’fhéidir go mbeadh sé deacair é sin a chreidiúint 90% de dhíolacháin na SA tarlú go pearsanta fós. Tá sé riachtanach do chuideachtaí a bhfuil aghaidheanna stórais orthu a ndomhan ar líne agus bríce-agus-moirtéal a nascadh d’fhonn faisnéis do chustaiméirí a stóráil agus a thapú.

Taighde Ar Líne, Ceannach As Líne (ROPO)

Straitéis: Cuir tús le clár cárta Dílseachta is féidir le custaiméirí a úsáid i siopaí a nascann a bpróifíl agus a sonraí ar líne. Anois is féidir leat a n-iompar ar líne agus a stair ceannaigh as líne a chur le chéile. Faigh próifíl níos iomláine do chustaiméirí, cuir san áireamh iad i d’fheachtais spriocdhírithe margaíochta, saibhrigh a dtaithí le tairiscintí speisialaithe, agus cothaigh an dílseacht uile-thábhachtach sin do chustaiméirí.

Isteach sa Todhchaí

Tá sé riachtanach d’aon ghnó fanacht ábhartha, agus tá na huirlisí bogearraí chun do chuideachta a choinneáil chun tosaigh ar an gcuar faoi thiomáint ag AI. Tugann cumarsáid Omni-chainéil an chumhacht duit do chustaiméirí a mhúscailt trí phearsanú, uathoibriú agus mhargaíocht spriocdhírithe. Lig don chur chuige seo a luach saoil a mhéadú chomh maith le do luach féin.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.