Cad é an Córas Scór Glan Tionscnóra (NPS)?

scór glan tionscnóra nps

An tseachtain seo caite, thaistil mé go Florida (déanaim é seo gach ráithe nó mar sin) agus den chéad uair d’éist mé le leabhar ar Audible ar an mbealach síos. Roghnaigh mé An Cheist Dheiridh 2.0: Conas a Éiríonn le Glanchuideachtaí Tionscnóra i nDomhan atá Tiomáinte ag Custaiméirí tar éis idirphlé le roinnt gairmithe margaíochta ar líne.

An Córas Scór Glan Tionscnóra bunaithe ar cheist shimplí… an ceist deiridh:

Ar scála 0 go 10, cé chomh dóchúil is atá sé cara a atreorú?

Leanann an leabhar ar aghaidh ag míniú conas a glacadh leis an gcóras foinse oscailte ar fud na dtionscal go léir, arna mhodhnú go minic níos mó ná an scála 0 go 10, athraíonn an cheist uaireanta, agus déantar na ceisteanna leantacha a bharrfheabhsú agus a uainiú chun scór atá bailí go staitistiúil a sholáthar a léiríonn an tsláinte. de do chuideachta. Coinnigh i gcuimhne nach scór sonrach é a theastaíonn chun a thuar cé chomh maith agus atá do chuideachta ag feidhmiú, caithfear anailís a dhéanamh air i gcoinne scóir uile na n-iomaitheoirí i do thionscal. Ní gá go mbeadh 9 agat nuair a bhíonn an chuid eile de do thionscal ag brú 3s! Meallann roinnt tionscail custaiméirí uafásacha.

Tá an NPS ag éirí mar bhealach coitianta go leor chun dílseacht do chustaiméirí agus tionchar margaíochta, díolacháin, seirbhíse do chustaiméirí agus fiú sláinte airgeadais corparáide a thomhas. Murab ionann agus go leor méadrachtaí feidhmíochta gearrthéarmacha cuideachta, soláthraíonn NPS léargas ar an dóchúlacht go bhfanfaidh do chustaiméirí leat agus fiú tú a mholadh. Ó tharla go bhfuil sé ríthábhachtach custaiméirí a choinneáil chun brabúsacht a dhéanamh agus go bhfuil briathar béil ar cheann de na bealaí is fearr chun custaiméirí a fháil, tá an NPS ag cruthú gur córas an-mhaith é chun sláinte fadtéarmach cuideachta a thuar. Nuair a bhíonn na ranna agus na straitéisí go léir ailínithe chun dílseacht do chustaiméirí a bharrfheabhsú, ní bhíonn an baol ann go mbeidh silos iomaíocha agat san eagraíocht a d’fhéadfadh líon mór a chruthú - ach ní sholáthraíonn siad eispéireas iontach do chustaiméirí.

Ag a fhréamh, NPS = Céatadán na dTionscnóirí - Céatadán na mBraiteoirí. Mar sin, má chuireann 10% de do chustaiméirí do chuideachta chun cinn agus má tá 8% ag déanamh dochair do bhranda trí bhéal diúltach, tá NPS de 2 agat.

Déanann an córas Scór Glan Tionscnóra do chustaiméirí a mhiondealú go tionscnóirí, detractors agus éighníomhacha. Ba chóir go mbeadh gach cuideachta ag iarraidh a detractors a laghdú mar go dtógann sé thart ar 5 thionscnóir dul i ngleic le gach detractor… atá go leor oibre! Agus bheadh ​​gach gnó i bhfad níos fearr as dá seachnódh sé éighníomhaigh agus detractors ar fad agus dá meallfadh sé na custaiméirí cearta - na tionscnóirí. Seachas dílseacht do chustaiméirí, tá an NPS ag déanamh a bhealach isteach in anailís sástachta fostaithe. Díreach mar a bheifeá ag súil le custaiméirí a aimsiú chun do ghnó a chur chun cinn, teastaíonn uait fostaithe a chuireann chun cinn é freisin!

An folks ag Chuir Ambasadóir an t-infographic seo le chéile ar an Scor Glan Tionscnórae a thugann achoimre air:

scór tuisceana-an-glan-tionscnóra

PS: Cé go raibh an leabhar iontach, IMO is dóigh liom go bhféadfaí an t-ábhar a laghdú ó níos mó ná 7 n-uaire an chloig go dtí cúpla, áfach. Sin mo nasc cleamhnaithe más mian leat an leabhar a cheannach.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.