Straitéisí Ríomhthráchtála Multichannel le haghaidh Séasúr Saoire atá ag Athrú

Glasáil Phaindéimeach Séasúr Saoire Ríomhthráchtála COVID-19

Tá athrú tagtha ar an smaoineamh Dé hAoine Dubh agus Dé Luain Cibear mar lá blitz aonuaire i mbliana, de réir mar a d’fhógair miondíoltóirí móra déileálacha Dé hAoine Dubh agus Cyber ​​Monday i rith mhí iomlán na Samhna. Mar thoradh air sin, ní raibh baint níos lú aige le déileáil aonuaire aon lae a chur isteach i mbosca isteach a bhí plódaithe cheana féin, agus níos mó faoi straitéis agus caidreamh níos fadtéarmaí a thógáil le custaiméirí i rith an tséasúir saoire ar fad, ag teacht ar na deiseanna cearta ríomhthráchtála ag na hamanna cearta trí úsáid a bhaint as bealaí rannpháirtíochta ar líne. 

Bliain uathúil í seo freisin ar an mbealach a bhfuil an coronavirus ag dul i bhfeidhm ar fhardal i gcoitinne. Mar gheall ar stadanna agus moilleanna déantúsaíochta, beidh ganntanas i bhfad níos mó ná na bréagáin ardéilimh bhliantúla. Mar sin beidh sé ríthábhachtach chun leasanna agus téamaí na gcustaiméirí a thuiscint chomh maith le roghanna nó nuashonruithe a chur in iúl go beartach (trí fhógraí stoic a chur ar ais i bhfíor-am, mar shampla) chun leas an cheannaitheora a thiontú ina gceannacháin. 

Bhí COVID-19 ina chatalaíoch d’athrú ollmhór chuig siopadóireacht ar líne an séasúr saoire seo.

Bhí léim YoY 45% i Q2 le haghaidh díolacháin ar líne agus ba cheart dúinn a bheith ag súil go bhfeicfimid méaduithe comhchosúla i Q3 agus Q4 toisc go bhfuil tomhaltóirí níos compordaí ag ceannach ar líne agus go gcuirtear iallach orthu mar gheall ar shrianta fisiciúla stórais i go leor áiteanna sa tír.  

Foinse: Biúró Daonáirimh na SA

Mar thoradh ar Amazon Prime Day i mí Dheireadh Fómhair bhí raidhse iomaitheoirí ag tairiscint déileálacha luatha Dé hAoine Dubh i mbliana, ag cruthú fuinneog ceannaigh níos faide seachas deireadh seachtaine trom siopadóireachta.  

Tarlóidh níos mó ná 25% de na díolacháin mhiondíola ar líne faoi 2024 agus tuar Forrester go dtitfidh díolacháin mhiondíola iomlána 2.5% i mbliana. 

Foinse: Forrester

Tá sé ríthábhachtach meon aigne sonraí-tiomáinte a ghlacadh do gach margóir atá ag iarraidh gearradh tríd an torann le linn séasúir ghnóthacha. Le gnóthais bheaga in iomaíocht le miondíoltóirí móra chun aird agus díolacháin na gcustaiméirí a fháil, caithfidh siopaí a bheith ag brath ar theicneolaíocht agus ar phearsanú chun smaoineamh taobh amuigh den bhosca seanfhocal chun seasamh amach ón slua. 

Tá Margaíocht Ilchineálach ríthábhachtach maidir le Rannpháirtíocht Custaiméirí

Tá láithreacht chomhsheasmhach ag Margaíocht Multichannel duit do thomhaltóirí ar fud go leor bealaí, mar shampla gréasáin, soghluaiste, sóisialta agus teachtaireachtaí. Is é an sochar is mó gur féidir le do cheannaitheoir (tomhaltóir nó cuairteoir) idirghníomhú le do bhranda trína rogha bealaí éagsúla, agus is féidir leis taithí chomhsheasmhach gan uaim a bheith aige le do bhranda beag beann ar na bealaí is fearr leo. Tá margaíocht ilchineálach riachtanach i nósanna tomhaltais ilroinnte tomhaltóir an lae inniu, a tháinig ag súil le margaíocht phearsantaithe, spriocdhírithe.  

Is iad na gnóthais is fearr atá suite ná iad siúd atá oscailte chun éabhlóid a dhéanamh ar an timpeallacht athraitheach, go háirithe i mbliana i bhfianaise na paindéime. Cinnteoidh na gnóthais a chuimsíonn gréasáin, soghluaiste agus sóisialta agus a bhaineann leas as bealaí éagsúla teachtaireachtaí mar ríomhphost, brú agus SMS go bhfuil siad i láthair i ngach áit ar mian le ceannaitheoir ionchasach dul i mbun oibre.  

Ní feachtas amháin é Multichannel, is croístraitéis é. Is é an chéad chéim ná tuiscint a fháil ar an áit a bhfuil do thomhaltóirí reatha ag gabháil, agus ansin tosaíocht a thabhairt d’eispéireas comhsheasmhach a fhorbairt do gach cuairteoir ar gach ceann de na cainéil sin. Tosaigh le suíomh Gréasáin sofhreagrach, ag glacadh leis go bhfuil sé nuashonraithe maidir le hinrochtaineacht ar fud cuairteoirí brabhsálaí ríomhaire, soghluaiste agus táibléid. Ansin comhlánaigh na príomhbhealaí rannpháirtíochta le heispéiris chosúla ar chinn scríbe na meán sóisialta agus ar do chainéil teachtaireachta go léir. Ba cheart go gcuimseodh sé seo SMS, brú agus r-phost, agus obair chun pearsanú de réir rogha gach tomhaltóra.  

Mar shampla de mhargaíocht ilchineálach a oibríonn, is féidir linn breathnú ar WarbyParker: tá sprioc-thomhaltóir níos sábhálaí go digiteach acu, tá eispéireas tomhaltóra comhtháite fisiceach agus digiteach tógtha acu. Úsáideann siad fógraí faoi bhrú chun tomhaltóirí gníomhacha, SMS le haghaidh coinní a fhostú agus chun úsáideoirí a roghnaigh as bealaí eile a athfhruiliú, agus úsáideann siad r-phost le haghaidh teachtaireachtaí idirbheartaíochta cosúil le hadmhálacha. Úsáideann siad fiú post díreach fisiceach chun stíleanna nua a aibhsiú. Teachtaireacht chomhsheasmhach is ea gach pointe tadhaill tomhaltóra, agus an cainéal curtha in oiriúint go cúramach do chuspóir na dteachtaireachtaí.

Dea-Chleachtais Margaíochta Multichannel

Seo cuid de na cleachtais is fearr chun d’úsáideoirí a bhaint amach go héifeachtach agus ceannaitheoirí saoire a mhéadú trí straitéis cumarsáide ilchineálach a úsáid: 

  • Tuig cá bhfuil do thomhaltóirí gníomhach agus infheistigh sna bealaí sin. Is féidir leat an cainéal ceart a roghnú, ós rud é nach gá go gciallódh multichannel gach cainéal. Roghnaigh iad siúd a dhéanann an chiall is mó do do spriocanna gnó, do tháirge, agus is tábhachtaí, do chustaiméir.
  • Comhsheasmhacht a bhunú. Déan gach rud a shaincheapadh don chainéal, ach comhsheasmhacht agus teachtaireachtaí branda a choinneáil trasna iad go léir
  • Thuilleamh do cheart chun margaidh ar gach cainéal: Is féidir le rogha an diúltaithe agus sínithe a bheith mór agus is féidir le húsáideoirí an rochtain chrua sin a chúlghairm go tapa. Déan cinnte go leanfaidh tú de do gheallúint go soláthróidh sé fíorluach úsáideora ar gach cainéal. Smaoinigh ar riail na meán sóisialta 1: 4: i gcás gach 1 fhógra féin-chur chun cinn, déan cinnte gur sheol tú 4 theachtaireacht dírithe ar an úsáideoir le fíorluach an chustaiméara. 
  • Deighleog, deighleog, deighleog. Rud den am atá thart is ea baisc agus soinneáin, agus tháinig tomhaltóirí go tapa ag súil le teachtaireachtaí ábhartha agus pearsantaithe ar gach cainéal. Tabhair an rogha d’úsáideoirí an t-ábhar a fhaigheann siad ar na cainéil a roghnú. Úsáid a ngníomhaíocht agus aon sonraí iompraíochta atá agat chun do theachtaireachtaí a phearsanú a oiread agus is féidir, agus teachtaireachtaí nach mbaineann le hábhar a dhíchur.
  • Cruthaigh Práinn le Cur Chun Cinn Am-Íogair. Mar shampla, Cuir chun cinn spreagúil “déileáil na huaire”, ag cruthú níos mó práinne fós trí lascaine bhreise a thairiscint ar bharr an ghnáthphraghais díola, agus bain úsáid as seo mar fhóram chun an liosta custaiméirí roghnach do Push & SMS a mhéadú. Miondíoltóir Shopify Plus, Tháinig méadú 182% ar InspireUplift in ioncam trí fhógraí faoi bhrú a ghiaráil ina straitéis rannpháirtíochta custaiméirí.  
  • Déan Do Theachtaireachtaí Saibhir ó thaobh amhairc de. Tóg idirghníomhaíochtaí gearra ach éifeachtacha laistigh de do theachtaireachtaí. Dé hAoine Dubh, is féidir le fógraí saibhre úsáideoirí a chur ar an eolas faoi dhéileálacha atá le teacht cúpla lá roimh an lá mór. Is féidir leat comhaireamh síos a chruthú go dtí go dtosóidh an Aoine Dubh. Ansin, a luaithe a thosaíonn an fhuadar, is féidir leat teachtaireachtaí saibhir a úsáid chun a chur i gcuimhne d’úsáideoirí an méid ama atá fágtha go dtí deireadh an Aoine Dubh (nó gach uair a rachaidh do mhargadh in éag sa deireadh).
  • Ullmhaigh roimh ré ag baint úsáide as Tástáil A / B. Is féidir le Tástáil A / B a bheith ar cheann de na huirlisí is luachmhaire i do Arsenal, dhá leagan de do theachtaireacht a thástáil i gcoinne a chéile le lucht féachana comhchosúil, agus an toradh a bhreathnú. Úsáid rianú imeachtaí chun a chinntiú cén teachtaireacht a spreagann an toradh inmhianaithe (seachas cliceáil amháin), agus ansin bain úsáid as sin chun an feachtas a fhás don lucht féachana níos leithne.  

Níl aon amhras ach gur bliain strainséir í seo don ríomhthráchtáil, ach trí oiriúnú agus cloí le dea-chleachtais agus na teachtaireachtaí agus na pointí tadhaill cearta le do chustaiméirí, is féidir le brandaí ioncam a thiomáint go rathúil chun seasamh amach ón slua. 

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.